Aconteceu com muitos de nós: você olha para o extrato do seu cartão de crédito apenas para descobrir uma cobrança misteriosa da Apple. Com tantos serviços, assinaturas de aplicativos e compras digitais únicas, pode ser difícil lembrar para que servia. Veja como você pode descobrir.
Índice
Etapa 1: Compreender os tipos de cobranças da Apple
Geralmente, você pode separar as cobranças da Apple em duas categorias: compras e assinaturas. As compras são cobradas uma única vez, enquanto as assinaturas são recorrentes durante um determinado período.
Aqui estão alguns motivos pelos quais a Apple pode cobrar seu cartão:
- Compras na App Store: baixado em um iPhone, iPad, Apple TV, Apple Watch ou Mac.
- Compras de mídia do iTunes: incluem músicas, filmes, programas de TV ou eBooks.
- Compras de hardware: feitas em Apple.com ou em uma Apple Store.
- Assinaturas de um serviço Apple: incluem Apple Arcade, Apple News +, Apple TV +, armazenamento iCloud, Apple Developer Program ou o programa de atualização do iPhone.
- Assinaturas de aplicativos de terceiros: também são cobradas por meio da App Store.
Etapa 2: verifique seu histórico de compras
A Apple permite que você verifique seu histórico de transações através do iTunes, o aplicativo Apple Music ou em um iPhone ou iPad. No entanto, não é imediatamente óbvio como encontrar ou entender essa lista.
A Apple costuma agrupar as compras . Ao verificar seu histórico de compra de mídia da Apple, não se preocupe se a cobrança total for diferente dos preços dos itens individuais que você comprou.
Siga estas etapas para verificar suas compras de mídia em um iPhone ou iPad:
- Abrir configurações.”
- Toque no seu nome na parte superior e, em seguida, toque em “iTunes e App Store” (ou “Mídia e compras” no iOS 14 ou posterior).
- Toque em seu ID Apple, selecione “Exibir ID Apple” no pop-up que aparece e toque em “Histórico de compras”.
- Você verá uma lista de todas as suas compras recentes classificadas por data. Percorra e veja se algum dos totais corresponde à cobrança no seu cartão. Nesse caso, você encontrou o culpado.
Siga estas etapas para verificar as compras de mídia em um Mac ou PC:
- Abra o iTunes ou o aplicativo Apple Music.
- Na barra de menu, clique em “Conta” e escolha “Exibir minha conta”.
- Role para baixo até a seção “Histórico de compras” e clique em “Ver todos”. Você verá uma lista de todas as suas compras de mídia da Apple classificadas cronologicamente. Você também pode classificar por data de compra ou visualizar diferentes períodos de tempo para rastrear cobranças específicas para corresponder às do seu cartão de crédito.
Etapa 3: verifique suas assinaturas
Também é uma boa ideia verificar suas assinaturas de serviços da Apple ou aplicativos de terceiros. Muitas vezes, são cobranças com as quais você concordou, mas que as esqueceu desde então. Ao consultá-los, lembre-se de que é fácil cancelar qualquer assinatura que você não deseja ou precisa mais.
Para verificar suas assinaturas da Apple em um iPhone e iPad, faça o seguinte:
- Abra “Configurações” e toque no seu nome na parte superior.
- Toque em “Assinaturas”. Você verá uma lista de todas as suas assinaturas da Apple e poderá gerenciá-las a partir daí.
- Toque em qualquer assinatura da lista para obter mais detalhes sobre ela. Veja se as cobranças correspondem às do seu cartão de crédito. Você também pode cancelar uma assinatura aqui.
Para verificar suas assinaturas da Apple em um Mac, faça o seguinte:
- Abra a Mac App Store e clique no nome da sua conta no canto inferior esquerdo.
- Clique em “Exibir informações” próximo ao topo da janela.
- No pop-up que aparece, role para baixo até a seção “Assinaturas” e clique em “Gerenciar”.
- Clique em “Editar” para ver mais informações sobre uma assinatura. Você também pode cancelar uma assinatura na tela de detalhes, se desejar.
A Apple recentemente tornou possível cancelar o recebimento de e-mails de renovação de assinatura. É possível que você tenha alterado acidentalmente essa configuração e não os esteja mais recebendo.
Para certificar-se de que seus e-mails de renovação estão ativados, abra “Configurações” e vá para Apple ID> Assinaturas. Ative o botão ao lado de “Recibos de renovação” se estiver desligado.
Agora você deve receber avisos no futuro, sempre que a Apple cobrar seu cartão com uma renovação de assinatura.
Etapa 4: verifique seu histórico de compras em Apple.com
Se você comprou qualquer hardware Apple online, como um Mac, iPad, iPhone ou acessórios, pode verificar o histórico de pedidos dos últimos 18 meses no site Status do pedido da Apple .
Você precisará saber o ID da Apple usado para fazer a compra para fazer o login. Em seguida, você pode comparar quaisquer cobranças com as do seu cartão de crédito.
Etapa 5: entre em contato com o suporte da Apple ou com a empresa do seu cartão de crédito
Se você ainda não consegue identificar para que serve uma cobrança relacionada à Apple em seu cartão, talvez seja apenas porque a interface de registro de compra é muito confusa. Talvez alguém da sua família comprou algo e se esqueceu de contar a você, ou talvez seja uma cobrança fraudulenta.
Se você não conseguir encontrar a cobrança em seus registros de compra ou assinatura da Apple , entre em contato com o Suporte da Apple a respeito.
Se isso falhar, convém entrar em contato com a administradora do cartão de crédito e contestar a cobrança como fraudulenta . Lembre-se, entretanto, de que as empresas (incluindo a Apple) costumam bloquear contas associadas a estornos. Portanto, certifique-se de que a cobrança é realmente fraudulenta antes de denunciá-la à administradora do cartão de crédito.
