Dois anos atrás, fui enganado por um falsificador na Amazon . Deixei um comentário sobre o produto avisando outras pessoas sobre minha experiência. Por fim, a Amazon excluiu minha avaliação e me proibiu de deixar avaliações por “violação das diretrizes da comunidade”.
A Amazon o baniu por deixar uma crítica negativa? Você provavelmente acha que a Amazon não – mas tem certeza? A Amazon nem mesmo envia um e-mail para que você saiba que o baniram e excluíram todos os seus comentários. A Amazon faz isso silenciosamente.
Atualização : um porta-voz da Amazon nos enviou a seguinte declaração:
Sabemos que milhões de clientes tomam decisões de compra informadas todos os dias usando Avaliações do Consumidor, e não removemos as avaliações com base na avaliação com estrelas ou opinião. Temos sistemas em vigor para proteger nossa comunidade e, se uma ação for cometida por engano, investigaremos e corrigiremos a situação. Analisamos este caso e restabelecemos os privilégios de revisão do cliente.
Índice
The Counterfeit and Bad Review
Como posso saber por qual crítica negativa a Amazon me baniu, você pergunta? Simples: deixei apenas uma única avaliação na Amazon.com.
Em 2016, encomendei um mini PC barato da MarsKing na Amazon. O PC foi enviado com uma licença pirateada do Windows 10, que não foi ativada corretamente.
Deixei este comentário para que outros compradores tivessem pelo menos algum aviso. Se alguém quiser ter problemas de ativação do Windows, essa é a escolha – mas eu não.
Na época, MarsKing me enviou uma mensagem pela Amazon oferecendo-me a venda de um novo PC “com uma [licença] legítima” com 50% de desconto. Eu não aceitei a oferta, mas imagino que MarsKing teria esperado que eu puxasse para baixo a crítica negativa se eu aceitasse.
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A proibição
Em outubro de 2018, eu estava clicando na Amazon.com e percebi que ela me proibiu de deixar comentários. Quando cliquei no botão “Escrever comentário”, vi uma mensagem dizendo que eu não poderia comentar sobre produtos. Como disse a Amazon:
Desculpe, não podemos aceitar sua revisão. Você não tem mais permissão para revisar produtos na Amazon porque violou nossas Diretrizes da comunidade.
Infelizmente, não sei por quanto tempo fui proibido de deixar comentários. Isso porque a Amazon nunca me enviou um e-mail para me informar sobre essa decisão. Tive que descobrir sozinho enquanto clicava no site.
Fui proibido de deixar comentários por um mês, seis meses ou um ano? Eu não tenho ideia. Você nunca saberá que está banido, a menos que tente escrever um comentário. Provavelmente fui banido por um tempo, já que todos os produtos MarsKing agora parecem removidos da Amazon .
E, adivinhe: quando você é banido, todos os comentários que você deixou são excluídos da Amazon. Aquela crítica ruim que escrevi desapareceu da página do produto. Que coincidência!
A mensagem de banimento também não contém nenhum link para contestar isso ou saber por que você foi banido. Você só deve ver a mensagem, ficar irritado e nunca mais tentar deixar um comentário na Amazon.com.
Alguns funcionários da Amazon estão aceitando subornos para excluir comentários negativos
Um relatório do Wall Street Journal descobriu recentemente que alguns funcionários da Amazon foram pegos excluindo comentários negativos em troca de suborno . O problema é galopante na China, onde a MarsKing está localizada.
Agora, eu realmente não posso provar que MarsKing subornou um funcionário da Amazon para me banir. Talvez MarsKing apenas tenha montado uma história triste sobre como eu estava mentindo e enganou um funcionário de baixo escalão da Amazon para me banir sem olhar muito de perto.
Mas, de qualquer forma, isso é muito ruim.
A reversão
Entrei em contato com a Amazon sobre este problema por meio do recurso de bate-papo em 24 de outubro de 2018. Pedi ao suporte da Amazon para me dizer como eu havia violado as Diretrizes da comunidade.
Eu fui transferido entre alguns departamentos antes de acabar com um “especialista” que enviou algumas informações para a “Equipe de revisão” da Amazon. Dois dias depois, recebi um e-mail dizendo que não estava mais banido e que minha avaliação havia sido restaurada:
Analisamos essa situação e restauramos suas avaliações e privilégios de revisão em nosso site. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
É isso aí. Essas são todas as informações que recebo da Amazon. Exatamente por que fui banido em primeiro lugar? Quem sabe – a Amazon não vai me dizer. Mas está tudo bem agora, então siga em frente!
Atualização : para crédito da Amazon, a Amazon me cancelou antes da publicação deste artigo. Portanto, não foi a atenção do público que convenceu a Amazon a mudar de ideia.
Quantas outras pessoas foram banidas?
Quantas outras pessoas foram proibidas de deixar avaliações na Amazon.com apenas por deixarem uma avaliação precisa de um produto fraudulento? Quantas pessoas tiveram seus comentários excluídos sem qualquer aviso?
Eu não tenho ideia. Mas provavelmente não sou o único que foi banido por falar a verdade sobre um produto que encomendaram.
A Amazon precisa ser mais transparente. No mínimo, a Amazon deve notificá-lo quando você for banido para que você possa contestá-lo. O sistema atual da Amazon torna mais fácil para empresas furtivas se livrarem silenciosamente de críticas negativas. E isso não é bom.
Crédito de imagem: Eric Broder Van Dyke /Shutterstock.com.
