O WhatsApp é um dos serviços de mensagens mais populares do mundo, mas seu proprietário Meta (ex-Facebook) ainda não descobriu como ganhar muito dinheiro com isso. Agora a empresa tem um novo recurso que pode mudar isso.
A Meta anunciou que está lançando a API WhatsApp Cloud para todas as empresas em todo o mundo, que está em teste beta desde novembro. A funcionalidade permite que as empresas integrem mensagens do WhatsApp de clientes ou clientes em seus sistemas back-end. Por exemplo, alguém poderia enviar uma mensagem para uma oficina de conserto de computadores local sobre seu laptop quebrado, que poderia então ser automaticamente adicionado ao sistema de tarefas da oficina, e alguém da oficina poderia responder com respostas sobre o reparo.
É importante ressaltar que a Meta cobrará das empresas pelo uso das APIs em nuvem, o que faz parte do objetivo de longo prazo da empresa de monetizar o aplicativo sem incomodar os usuários. A Meta tentou colocar anúncios no aplicativo há alguns anos, o que fez com que um dos cofundadores do WhatsApp deixasse a empresa em 2018 . A Meta supostamente desistiu de colocar anúncios no WhatsApp no final de 2019.
A boa notícia é que, enquanto as empresas estiverem dispostas a pagar pelas ferramentas de chat, o WhatsApp provavelmente continuará funcionando da mesma forma para pessoas normais. Os planos estão sempre mudando, mas no momento Meta não tem nenhuma intenção (pública) de colocar anúncios do tipo Facebook ou Instagram no WhatsApp.
Este novo produto comercial não é completamente novo – é apenas uma versão em nuvem da API WhatsApp Business, que também era um produto pago para empresas. No entanto, a Meta espera que mais grupos usem a nova opção de nuvem, uma vez que ela roda inteiramente nos servidores da Meta (as empresas não precisam hospedar os seus próprios) e pode supostamente ser configurada em poucos minutos.
As novas ferramentas do WhatApp para negócios também são úteis para os clientes. As empresas podem usá-lo para configurar respostas rápidas automatizadas, mensagens de saudação, perguntas frequentes, mensagens de ausência e outras opções. No mínimo, deve proporcionar uma experiência um pouco melhor do que uma chamada telefônica automatizada de suporte ao cliente.
Fonte: TechCrunch
