A União Europeia tem, em geral, adotado uma abordagem muito mais prática em relação aos direitos do consumidor do que os EUA. Se você está na UE, provavelmente tem direito a muito mais recursos do que imagina quando algo dá errado com seus gadgets. Não é apenas a garantia de um ano que o fabricante oferece.
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O que você obtém com a garantia básica de um fabricante
A garantia comercial do fabricante é essencialmente uma promessa de que o produto que você compra dele funcionará como prometido por um determinado período de tempo. Se a tela do seu laptop morrer sem motivo, ou a bateria do seu telefone apresentar problemas sérios, eles concordam em substituí-la ou repará-la dentro do período de garantia (geralmente um ou dois anos). Por exemplo, quando a Samsung teve o fiasco explosivo do Note 7 , a substituição dos telefones foi coberta pela garantia do fabricante.
O problema com a garantia comercial do fabricante é que eles são livres para definir os termos que quiserem. Às vezes, apenas alguns componentes serão cobertos, você precisará pagar uma taxa de reparo ou a garantia terá uma duração muito curta. Provavelmente, você também precisará enviar seu dispositivo de volta ao fabricante para qualquer reparo ou avaliação para substituição.
Alguns fabricantes ou varejistas também oferecem garantias estendidas, o que faz com que os termos da garantia padrão durem mais do que o período normal, embora raramente sejam uma boa ideia .
A garantia do consumidor da UE
Se você mora na UE, no entanto, obtém mais do que apenas a garantia do fabricante.
Quando compra um produto na UE, tem direito a um mínimo de uma garantia legal de dois anos, separada de qualquer garantia comercial oferecida pelo fabricante. Isto significa que, quando compra a maioria dos produtos de tecnologia, obtém duas garantias: a garantia comercial do fabricante e a garantia do consumidor da UE.
O mais interessante é que a garantia ao consumidor da UE é do varejista (ou comerciante) de quem você compra o item, não do fabricante. Isso significa que, se você comprar um laptop Acer da Tesco (basicamente o Walmart inglês) e ele quebrar em dois anos, você pode trazê-lo direto para a loja em que o comprou e eles têm que lidar com isso – não a Acer. Não importa se a loja é online ou física, eles ainda são os responsáveis. Você pode entrar em contato com a Acer e reivindicar sua garantia comercial se ela ainda for aplicada, mas na maioria dos casos, passar pelos comerciantes será mais simples.
Além disso, a garantia de dois anos é o mínimo absoluto que um negociante pode oferecer. Em alguns países, a legislação nacional realmente exige uma garantia mais longa; na Irlanda e no Reino Unido, por exemplo, são seis anos. Você pode verificar qual é a garantia mínima específica no site Europa.eu .
O que é coberto pela garantia da UE?
Agora, vamos deixar uma coisa bem clara: a garantia do consumidor da UE (e também a garantia do fabricante) não é um cartão de liberdade para sair da prisão por qualquer dispositivo quebrado. Se você deixar cair seu telefone no banheiro, derramar um café em seu laptop ou danificar seu dispositivo por sua própria negligência ou estupidez, você estará encarregado de todo e qualquer conserto. A garantia da UE não cobre danos acidentais – para isso, você precisa de seguro ( como AppleCare + ). Em vez disso, a garantia da UE cobre você se os bens que você comprar:
- Não são adequados para o propósito para o qual os comprou.
- Não corresponda com precisão à descrição do produto ou tenha qualidades diferentes do modelo anunciado ou demonstrado para você.
- São de qualidade inferior ou têm desempenho pior do que uma versão normal do mesmo produto.
- Não foram instalados corretamente pelo fornecedor, ou se as instruções forem deficientes, pelo cliente.
Em outras palavras, a garantia cobre você se o produto apresentar defeito ou não corresponder ao que foi informado que estava recebendo. Para produtos de tecnologia, é mais provável que você tenha que lidar com telas, baterias ou outro hardware que falhe antes do esperado. O bom é que o mínimo de dois anos é provavelmente mais longo do que a garantia comercial que o fabricante oferece.
A garantia só é válida para defeitos que se presuma estarem presentes no produto no momento da sua recepção. Destina-se a protegê-lo de produtos insatisfatórios, em vez de desgaste. Como isso funciona é o seguinte:
- Se surgir qualquer falha nos primeiros seis meses em que você possui o produto, presume-se que ela estava presente quando você o recebeu e o comerciante é automaticamente responsável.
- Se surgir alguma falha após os primeiros seis meses, mas antes do período de garantia ter terminado, você pode ter que provar que o defeito estava presente no produto quando você o recebeu, antes que o comerciante aceite a responsabilidade. No entanto, quando se trata de produtos de tecnologia, é muito fácil argumentar que uma tela ou bateria que falha após 18 meses apresentava defeito na entrega; a garantia da UE é deliberadamente ampla, pois cobre tudo, desde PCs com Windows até o Windows em sua casa. A Apple simplesmente oferece pelo menos uma garantia de dois anos em todos os países da UE por causa disso.
Por outras palavras: se vive na UE, já tem uma garantia alargada incorporada para tudo o que compra.
O que você tem direito sob a garantia
Então, você vendeu um laptop com uma tela defeituosa e o devolve ao comerciante. O que eles têm que fazer por você?
Bem, na maioria dos países da UE, existe uma coisa chamada “hierarquia de remédios”. O comerciante deve primeiro se oferecer para consertar o produto, se isso não for viável ele pode se oferecer para substituí-lo e, finalmente, se essa não for uma opção viável, ele pode oferecer a você uma redução no preço de um produto alternativo ou um reembolso.
Em todos os casos, o comerciante deve oferecer a solução dentro de um prazo razoável, sem incomodá-lo excessivamente e sem custos para você. Observe que isso significa que se você comprou um produto de uma loja online, eles são obrigados a pagar para que ele seja enviado de volta para reparo ou, na pior das hipóteses, reembolsar você pelo custo de enviá-lo de volta.
O que torna a garantia do consumidor da UE tão boa
A garantia do consumidor da UE é uma peça fundamental da legislação de proteção do consumidor da UE e, em geral, oferece mais proteção e soluções mais fáceis do que a garantia oferecida por um fabricante.
Primeiro, o mínimo de dois anos é mais longo do que as garantias oferecidas em muitos produtos de tecnologia pelo fabricante. Por exemplo, a Samsung oferece uma garantia europeia de 6 meses para fones de ouvido ; o comerciante de quem você os compra, no entanto, ainda tem que cumprir o da UE de dois anos (ou até mais).
Em segundo lugar, ao fazer a garantia entre você e o trader, é muito mais fácil obter um recurso. Em vez de enviar um produto a um fabricante em algum lugar, você simplesmente volta à loja (ou loja online) em que o comprou e eles são responsáveis por consertá-lo, substituí-lo ou reembolsá-lo.
Finalmente, tudo o que abordei neste artigo é o mínimo. Alguns países da UE têm legislação de proteção ao consumidor ainda mais forte. No Reino Unido, por exemplo, a garantia do consumidor, conforme descrito acima, dura seis anos e é válida para produtos novos e usados.
Como você obtém a garantia da UE e a garantia do fabricante, pode escolher qual deseja usar quando encontrar um problema. Na maioria dos casos, a garantia da UE será mais simples, pois pode simplesmente devolver o produto à loja ou loja online onde o comprou e insistir para que seja reparado ou substituído. Você não tem que lidar com o processo de reclamações do fabricante. A garantia da UE também cobre o produto em sua totalidade, enquanto a garantia do fabricante cobre apenas alguns componentes ou peças.
Pessoalmente, só usei a garantia da UE; tem sido o mais fácil para mim. Isso, entretanto, pode não ser verdade para todos. Se o seu dispositivo ainda está coberto por ambas as garantias, leia a garantia comercial do fabricante e veja como ela se compara aos da UE. Provavelmente não será tão bom, mas nunca se sabe.
Crédito da foto: wk1003mike /Shutterstock.com.
