Ninguém gosta do tempo de inatividade da Internet. Isso pode fazer você se sentir completamente incapacitado em sua capacidade de trabalhar ou se comunicar, controlar sua casa ou monitorar seu sistema de segurança. Mas, nessas situações, como saber de quem é a culpa?
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Se não é você, são eles
À medida que as configurações de trabalho remoto e casa inteligente se tornam mais prevalentes, nossa tolerância para falha de conexão está diminuindo rapidamente. A perda de conexão é uma ocorrência intermitente comum, mas o que você faz quando o problema se torna incessante e incontrolável? Se seus problemas se tornarem persistentes, é possível que a raiz do problema não tenha nada a ver com seu equipamento ou configurações, mas sim devido a um problema do lado de seu Provedor de Serviços de Internet (ISP) e pode exigir um técnico de linha especial intervir.
Isso pode ser mais fácil dizer do que fazer.
As consultas com o técnico doméstico quase nunca ocorrem no dia em que você liga para fazer uma reclamação. Na verdade, as chances são de que as marcações sejam marcadas em até um mês, e conseguir que um técnico de linha apareça é particularmente complicado. Os técnicos de linha são diferentes dos técnicos domésticos que normalmente atendem chamadas domiciliares. Os técnicos de linha tratam de problemas decorrentes da conexão principal à linha de cabo fora de sua casa.
Nas cidades, essas conexões principais, ou “quedas” geralmente terminam perto de linhas de alta tensão e transformadores, sem mencionar os emaranhados aparentemente intermináveis de cabos, linhas e fios. A altura, o perigo e a complexidade da manutenção de linha significam que os técnicos de linha exigem licença especial e são muito caros. Seu ISP não ficará muito interessado em enviar grandes armas para qualquer problema antigo de Internet.
Eliminando problemas do lado do usuário
Antes de começar a buscar um reparo de linha, é importante que você adote uma abordagem calculada para garantir que o problema seja, de fato, um problema que precisa ser tratado por seu provedor e não algo de sua parte. Os agentes de suporte ao cliente ISP e técnicos domésticos tentarão dizer quase tudo para evitar assumir a culpa se você não estiver preparado com uma lista exaustiva de etapas de solução de problemas do lado do usuário que você já verificou. Começaremos da estaca zero.
Você pode ter tentado vários, ou todos eles, mas a lista de verificação a seguir garantirá que você examinou seus problemas de todos os ângulos antes de abordar a tarefa de obter o lançamento de um técnico de linha. Documente suas descobertas à medida que avança nesta lista.
Verifique a conectividade em outro dispositivo
Se você estiver tendo um problema de conexão, tente conectar e testar sua conexão em outro dispositivo do mesmo tipo. Para obter resultados ajustados, use o SpeedTest.net para obter uma medida das velocidades de download e upload.
Experimente reiniciar o dispositivo com problema
Você poderá saber rapidamente se toda a rede está desligada, mas se o problema estiver isolado em um dispositivo, desligue-o completamente, desconecte-o da alimentação e remova as baterias, se possível. Aguarde pelo menos 30 segundos e ligue o dispositivo novamente. Se o problema persistir, vá para a próxima etapa.
Desligue e ligue seu roteador
Desconecte o roteador da alimentação, espere pelo menos 30 segundos e ligue-o novamente. Se isso não resolver o problema, vá para a próxima etapa.
Nota: Se você tiver qualquer compartilhamento de arquivo local ou dispositivos de armazenamento de rede, você ainda deve ser capaz de usá-los normalmente, mesmo se não houver conexão com a Internet para o mundo exterior. Se esses protocolos funcionarem bem, isso indica um problema com o cabeamento, o modem ou a conexão da linha principal.
Ligue e desligue o seu modem
Siga a mesma rotina de desligar e ligar o roteador. Desconecte por 30 segundos e ligue novamente.
Nota: Se você alugar seu equipamento de seu ISP, seu modem e roteador provavelmente serão combinados em um único dispositivo.
Verifique as luzes do modem
Seu modem provavelmente terá pelo menos quatro luzes na frente que piscam durante o processo de inicialização. Essas luzes indicam o status de quatro parâmetros importantes: Energia, Downlink, Uplink e conexão com a Internet. Eles indicam o sucesso iluminando-se de forma sólida. Se uma dessas luzes não acender e continuar piscando, isso pode indicar a fonte do sinal de entrada.
- Alimentação: indica que o modem está conectado à alimentação e ligado.
- Downlink: esta luz é normalmente simbolizada como uma seta apontando para baixo e indica que o modem estabeleceu uma conexão com um canal downstream . Este (s) canal (is) trazem dados da internet para sua casa / empresa.
- Uplink: Esta luz é normalmente uma seta apontando para cima e indica a tentativa / conexão bem-sucedida com um canal upstream . Isso transporta dados de sua casa / empresa para a web.
- Internet: esta luz é normalmente estilizada como um globo e indica que a Internet está disponível. Esta luz não ficará sólida se houver uma falha em qualquer uma das três confirmações de luz anteriores.
Diagnostique a qualidade do sinal do seu cabo
Se as etapas anteriores não resultaram em melhorias, você pode avaliar a qualidade da conexão do cabo por meio da interface gráfica do usuário (GUI) do modem. Essa interface é acessada usando um navegador da web normal. É aqui que você pode encontrar informações sobre a qualidade do sinal e os níveis de potência.
Se você tiver um dispositivo com uma porta Ethernet, use-a para conectar-se diretamente a uma das portas disponíveis em seu modem. Se você não tiver um dispositivo compatível com ethernet, tente usar sua conexão wi-fi. As instruções a seguir são para um modem independente. Se você estiver usando um combo roteador / modem alugado de seu provedor de serviços de Internet, poderá ser redirecionado para uma página da Web solicitando que você insira as informações de login de sua conta.
Nota: Dependendo da configuração da sua rede, pode não ser possível acessar a GUI do modem via WiFi. Entre em contato com seu ISP para obter mais informações.
Agora abra qualquer navegador da web. Digite o endereço IP do seu modem na barra de endereços. Esse endereço varia entre os fabricantes, mas os endereços mais comuns são 192.168.100.1e 192.168.0.1. Depois de inserir o IP correto, você será saudado com uma página da Web exibindo o logotipo do fabricante do seu modem. Use a página para navegar até a página de status. Uma vez lá, você pode analisar seus níveis de poder.
Os níveis de energia ideais podem variar de acordo com as especificações DOCSIS do roteador. No entanto, o modem usado para este exemplo é o Arris Surfboard 8200 . É um dos modems mais populares do mundo e seu firmware é usado na maioria dos combos de modem / roteador alugados por ISP. Portanto, é provável que esses valores-alvo se apliquem a você
- Os níveis de potência downstream devem estar entre -7 a +7 dBmV.
- Os níveis de potência upstream devem estar entre 38-48 dBmV.
Interpretando suas leituras de nível
Quaisquer níveis de potência fora das faixas acima devem ser observados, especialmente valores de potência upstream excessivos. Ao contrário do que o instinto pode dizer, valores altos de potência upstream indicam níveis de potência baixos. Uma vez que o valor da energia upstream passe de 48 dBmV, isso significa que o modem está tendo que trabalhar mais para produzir energia upstream adequada. Assim que este valor atingir 53 dBmV, o modem irá desligar e ligar automaticamente e tentar a conexão novamente. Isso geralmente resulta em um loop de inicialização que deixa o modem incapaz de se conectar por horas ou até dias.
Esta é a causa mais comum de falhas repetidas de conexão do modem devido a problemas de energia.
Para saber mais, verifique como ler os diagnósticos do modem.
E agora?
Independentemente de sua investigação de nível de energia ter gerado alguma descoberta significativa ou não, você ainda desejará avaliar seu ambiente para procurar por quaisquer correções de última hora. Primeiro, verifique se há interrupções. Visite o Twitter do seu ISP e verifique se há postagens relacionadas a interrupções de serviço ou manutenção do sistema.
Se isso não resultar em nada, sites como o Downdetector podem fornecer mais informações. Esses sites são comunidades online onde os usuários do serviço podem relatar interrupções. Se seus problemas estiverem relacionados a uma interrupção local maior, talvez seja necessário aguardar. Se não houver uma interrupção maior, continue verificando o modem e o ambiente de cabeamento.
Eliminar problemas de superaquecimento
Seu modem deve ser colocado em um local fresco e seco, com acesso ao ar livre. Como qualquer dispositivo eletrônico, seu modem pode estar sujeito a superaquecimento se colocado em um carpete ou em espaços pequenos e fechados. Certifique-se de que o seu modem não esteja exposto diretamente ao sol.
Interferência de sinal ambiental
O modem e o cabo que fornece a banda larga devem ser posicionados a uma distância segura de quaisquer fontes possíveis de interferência de rádio. Isso inclui microondas, condicionadores de ar, geladeiras e outros aparelhos grandes. Observe se sua conexão parece ser afetada ao usar um determinado aparelho.
Inspecione o seu cabo
Por último, você desejará rastrear e inspecionar a localização e a qualidade física da própria linha de cabos. Isso pode não ser possível se o seu cabeamento estiver escondido nas paredes. No entanto, se o cabo corre ao longo do lado de fora do prédio como o meu, rastreie todo o seu comprimento o máximo que puder com segurança.
Fique atento a coisas que possam indicar um cabo danificado. Deformidades físicas como isolamento rachado, marcas de mastigação de animais ou curvas acentuadas podem ser a fonte de seus problemas de Internet. Nesse caso, você provavelmente precisará de um novo lance de cabo.
Os pontos de conexão devem estar secos e livres de corrosão. Junto com as deformidades físicas, fique atento para quaisquer divisores desnecessários ao longo do cabo. Divisores são pequenos dispositivos de metal usados para criar duas saídas de cabo a partir de uma entrada. Eles são comumente usados para fornecer TV a cabo para várias televisões em casa. Sua utilidade está diminuindo à medida que o mundo se move em direção a um maior acesso ao entretenimento baseado na Internet.
Embora os divisores sejam bons para multiplicar o sinal de televisão de entrada , eles podem produzir um sinal de banda larga instável . Remova quaisquer divisores de seu lance de cabo, se possível. Para fazer isso, simplesmente desparafuse os conectores como faria em um modem ou televisão a cabo. Você ficará com dois conectores coaxiais machos. Para uni-los, esteja preparado com um acoplador coaxial .
Prepare sua lista de descobertas e exija uma inspeção de linha
Com esta lista de verificação pronta, você está equipado com algum conhecimento e terminologia para forçar seu ISP a tomar medidas adicionais para retificar seus problemas de conectividade e compensá-lo pelo tempo de inatividade anterior. Este pode ser um esforço longo e difícil. Seja persistente e boa sorte!
