Você provavelmente notou que o Facebook, WhatsApp, Instagram, Oculus VR e Messenger estavam fora do ar em 4 de outubro de 2021 . Naturalmente, isso levou a grandes especulações sobre o que realmente aconteceu. O Facebook foi hackeado? Isso é algum tipo de encobrimento do governo? O Facebook finalmente respondeu a essas perguntas para nós.
Acontece que o problema foi causado pela rede que o Facebook construiu para conectar todas as suas instalações de computação.
Em uma longa postagem no blog , Santosh Janardhan do Facebook disse que tudo quebrou durante um trabalho de manutenção de rotina. “Durante um desses trabalhos de manutenção de rotina, um comando foi emitido com a intenção de avaliar a disponibilidade da capacidade do backbone global, que involuntariamente derrubou todas as conexões em nossa rede de backbone, desconectando efetivamente os data centers do Facebook em todo o mundo”, disse o post.
Claro, o Facebook tinha um sistema para evitar que um comando como esse fosse executado, mas um bug permitiu que ele escapasse.
A partir daí, os servidores DNS da empresa tornaram-se inacessíveis, tornando impossível para o resto da internet encontrar os servidores do Facebook. Assim, não apenas o site estava fora do ar, mas o domínio estava aparecendo à venda em vários mercados.
O Facebook também falou sobre por que a paralisação durou tanto. Os engenheiros da empresa não conseguiram acessar os data centers remotamente porque suas redes estavam desligadas. Além disso, a perda do DNS quebrou as ferramentas internas da rede social que ela usaria para investigar interrupções como a que ocorreu em 4 de outubro de 2021.
Finalmente, a própria segurança do Facebook fez com que demorasse mais para colocar as coisas em funcionamento novamente. Veja como Janardhan explicou que:
Nosso acesso à rede principal e fora de banda estava desativado, então enviamos engenheiros no local aos data centers para que depurem o problema e reiniciem os sistemas. Mas isso levou tempo, porque essas instalações foram projetadas com altos níveis de segurança física e do sistema em mente. Eles são difíceis de entrar e, uma vez dentro, o hardware e os roteadores são projetados para serem difíceis de modificar, mesmo quando você tiver acesso físico a eles. Portanto, demorou mais para ativar os protocolos de acesso seguro necessários para colocar as pessoas no local e poder trabalhar nos servidores. Só então poderíamos confirmar o problema e colocar nosso backbone online novamente.
Essencialmente, não era tão fácil chegar fisicamente ao local onde a correção precisava ser feita como poderia ter sido, o que tornou tudo mais lento.
Na postagem do blog , o Facebook resumiu a situação dizendo: “Fizemos um amplo trabalho de proteção de nossos sistemas para evitar acesso não autorizado e foi interessante ver como essa proteção nos atrasou enquanto tentávamos nos recuperar de uma interrupção causada não por atividade maliciosa, mas um erro de nossa própria autoria. ”
Para simplificar, o Facebook não foi hackeado. Não houve uma grande conspiração para manter as pessoas caladas. Um erro cometido pela própria empresa fez com que tudo travasse e suas medidas de segurança dificultaram o reparo do problema pelos engenheiros. Foi só isso.
