O guia completo para oferecer melhor suporte técnico à família

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É aquela época de férias do ano novamente, e isso significa que é sobre o rio e através da floresta para … bem, consertar o Wi-Fi da sua família e outros problemas técnicos.

Se você está lendo isso, há uma boa chance de você ser o “técnico” em sua família. Isso significa que sua família está constantemente pedindo ajuda e, em seguida, culpando você sempre que algo dá errado. (“Steven, você sabe como consertou minha impressora em julho? Bem, agora minha internet não funciona. Você acha que quebrou a internet?”)

Dessa forma, ser o suporte técnico para sua família pode ser extremamente frustrante. Mas, ao mesmo tempo, graças ao papel cada vez maior da tecnologia na vida das pessoas, você tem um trabalho muito importante a fazer. Em muitos casos, se você não estiver lá algumas vezes por ano certificando-se de que os computadores estejam atualizados, as fotos tenham backup e a tecnologia funcionando como deveria, então seus entes queridos estão em posição de as pessoas exploram seus computadores, perdem suas fotos em uma falha no disco rígido ou ficam infelizes porque simplesmente não conhecem nada melhor. Ao contrário de você e eu, eles não estão por aí mantendo-se atualizados com todas as notícias de tecnologia e lendo guias de instruções.

Então, com isso em mente, vamos realizar um curso intensivo – com muitos links para tutoriais que escrevemos no passado – que o ajudará a colocar a vida tecnológica de sua família em forma, para que suas redes sejam seguras, seus computadores são armazenados em backup e tudo está conectado para que você possa ajudá-los facilmente no futuro. O guia está dividido em seções que, com base em anos de experiência como equipe de suporte técnico da família, são as áreas mais comuns (e urgentes).

Atualizar, atualizar, atualizar

Pessoas com experiência em tecnologia tendem a atualizar com frequência porque desejam novos recursos e patches de segurança. Pessoas que não usam tecnologia tendem a adiar as atualizações – às vezes por muito, muito tempo. Certa vez, enquanto ajudava um parente com o computador, descobri que eles nem haviam atualizado o Windows 7 para o Service Pack 1 porque alguém lhes disse que o Service Pack 1 era ruim e travaria o computador. Ah, e isso foi  seis anos depois que o service pack foi lançado e o Windows 10 já estava lançado.

Com isso em mente, uma das primeiras paradas em seu tour de suporte técnico deve ser verificar os computadores e dispositivos de seus familiares para garantir que estejam atualizados. Não apenas isso, mas  converse com eles antes de atualizar suas coisas e explique claramente por que você está fazendo isso. Muitas vezes as pessoas ficam chateadas quando as coisas parecem diferentes ou se comportam de maneira diferente como resultado de uma atualização, mas se você explicar claramente a elas que a atualização é para garantir que seus dispositivos estejam seguros e que ninguém possa roubar sua identidade, infectar seus computadores ou de outra forma tornar suas vidas miseráveis, eles aceitarão muito mais quaisquer mudanças.

A boa notícia é que o Windows 10 agora força as atualizações (a menos que você esteja executando as edições Pro ou Enterprise, que permitem pausar as atualizações ). Portanto, se o PC da sua família estiver executando o Windows 10 e tiver uma conexão decente com a Internet, é provável que eles estejam bem atualizados.

Ainda assim, podem ocorrer problemas que impedem que as atualizações aconteçam. Recentemente, o laptop de minha esposa estava lento e instável, e percebi que o Windows 10 não era atualizado há um bom tempo. No final das contas, o Wi-Fi era um pouco duvidoso onde tínhamos seu laptop instalado na maior parte do tempo. O Windows tentou baixar atualizações e instalá-las, falhou, tentou novamente e assim por diante. Cada vez que ela usava o computador, ele ficava lento porque o processo de atualização estava tentando se atualizar. Eu o conectei à Ethernet, baixei e instalei tudo e o problema resolvido.

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Portanto, mesmo na época do Windows 10, problemas de atualização aconteciam. Mas não se preocupe! Temos um guia para solucionar problemas do processo de atualização do Windows especialmente  para você.

Enquanto você faz isso, você também deseja certificar-se de que o restante de seus aplicativos estão atualizados. Atualize o navegador, o telefone e verifique outros dispositivos em sua casa. Smart TVs, dispositivos set-top, roteadores e outros hardwares também precisam de atualização às vezes. Sempre que possível, configure os dispositivos para baixarem automaticamente as atualizações e se atualizarem.

De-Junk Seus Computadores

Além de garantir que seus computadores estejam atualizados, você precisa removê-los do lixo. Não sabemos como ou por quê, mas é praticamente uma lei do universo que todos os dispositivos pertencentes a indivíduos não experientes em tecnologia lentamente acumulem aplicativos de lixo, malware, barras de ferramentas e todo tipo de porcaria que deixa os computadores de joelhos. Seus sogros podem pensar que precisam de um novo computador, mas provavelmente só precisam de alguém para desfazer a bagunça que fizeram quando tentaram ganhar um iPad clicando no botão “Punch the monkey!” anúncio de banner.

Você pode ler sobre como remover malware de um PC aqui e de um Mac aqui . (E se eles não tiverem um bom antivírus instalado, aqui estão nossas recomendações .) Mesmo que seu PC esteja livre de malware, há uma boa chance de haver um monte de aplicativos de inicialização que não precisam estar lá, “ajudante ”Aplicativos para coisas (como sua impressora) que eles nem precisam e desordem geral do disco rígido. Você pode ler mais sobre como eliminar essa desordem e acelerar o seu PC aqui .

Configurar contas de usuário para todos

O grande número de problemas de computador com os quais ajudamos amigos, vizinhos e parentes ao longo dos anos resultou do uso da conta de administrador em seu computador (ou de seus filhos). Se esse não é um problema que você já pensou antes, aqui está o curso intensivo de por que isso é importante: os administradores têm poder total sobre o computador, e os usuários limitados não. Se um usuário limitado baixar um vírus (digamos, mascarado como um mod do Minecraft que ele realmente deseja jogar ), ele não poderá executá-lo sem a senha do administrador.

Mesmo se não houver crianças em casa, ainda é útil configurar o computador para que o uso diário regular seja feito por uma conta limitada. Dessa forma, você não será pego de surpresa por algo se instalar no seu computador, porque você precisará parar, reconhecer que algo está acontecendo e autorizá-lo com a senha de administrador. Para parentes que não entendem de tecnologia, isso é perfeito, pois dá a eles a chance de dizer “Espere. Por que o Coisa está tentando mudar meu computador? ” Você pode ler mais sobre como configurar contas de usuário limitadas aqui,  com informações específicas adicionais sobre o Windows 10 aqui .

Melhorar e proteger seu Wi-Fi

Em seguida, é hora de passar para a desgraça da existência de cada usuário de tecnologia: wi-fi fragmentado. Não podemos nem dizer quantas vezes visitamos um parente e pedimos que nos contassem algo como “Oh, o Wi-Fi só funciona se você estiver na mesma sala que a caixa” ou “o Wi-Fi -Fi funciona apenas por uma ou duas horas e então você tem que desconectar o roteador e o modem. ” Não desejaríamos essa situação para nossos inimigos, muito menos para nossos parentes – então, teste seu Wi-Fi e pergunte como está funcionando.

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A primeira coisa que você deve fazer é garantir que o roteador esteja devidamente protegido. Isso significa firmware atualizado, alteração da senha do administrador padrão e assim por diante. Em nosso guia das seis etapas que você deve seguir imediatamente após obter um novo roteador , você encontrará uma boa operação (seja o roteador novo ou não) para proteger um roteador.

Além de atualizar o roteador e protegê-lo adequadamente, você também pode corrigir muitos problemas de sinal simplesmente movendo o roteador  e garantindo que seu canal não se sobreponha ao Wi-Fi do vizinho . Em um caso, resolvemos os problemas de Wi-Fi de uma família simplesmente movendo o roteador do escritório doméstico (localizado no canto mais distante do porão) para um quarto localizado no centro da casa. Se roteadores e redes domésticas não são exatamente sua especialidade, não se preocupe – temos um guia passo a passo para solucionar problemas de rede . (Se tudo mais falhar, um sistema de rede Wi-Fi como o Eero pode ajudar a que o Wi-Fi alcance lugares que você só poderia sonhar antes.)

Por fim, descubra quanto eles estão pagando pelo plano de internet e por quais velocidades estão pagando. Em seguida, execute um teste de velocidade para garantir que eles estão obtendo essas velocidades – caso contrário, uma chamada para o provedor de Internet pode ser necessária.

Faça backup de tudo (e automatize backups futuros)

Os backups são, sem dúvida, a primeira coisa em que ninguém pensa até que seja tarde demais. Há uma boa chance de que seus parentes não fazer regularmente backup de seus computadores ou seus telefones, o que significa que é apenas uma questão de tempo antes que eles perdem documentos pessoais, fotos de família e outros dados … então venha chorar para você perguntando como obtê-los costas.

Se não fizer mais nada durante a sua visita de férias, não vá embora sem configurar um sistema de apoio para os seus familiares. Eles podem sobreviver sem atualizações atuais do Windows, podem suportar uma cobertura wi-fi de baixa qualidade, mas não há como recuperar todas as fotos de seus filhos que desaparecem no éter quando um disco rígido falha ou um celular é roubado.

Escrevemos extensivamente sobre esse tópico ao longo dos anos, portanto, iremos apenas direcioná-lo ao  nosso guia sobre os melhores métodos de backup . Obtenha uma assinatura BackBlaze , configure-a em todos os seus computadores e automatize-a para que nunca tenham que pensar sobre isso novamente. E, enquanto você está nisso, verifique nosso guia para backups de fotos à prova de balas – sim, o plano de backup normal deles deve lidar bem com fotos, mas fotos são a única coisa que você nunca pode recuperar, então é bom ter algumas fotos extras- ferramentas de backup específicas no local.

Com sorte, eles nunca mais precisarão se preocupar em perder arquivos.

Configurar acesso remoto

Mesmo com todas as correções acima, você sabe que esta não será a última vez que sua família pede sua ajuda. Portanto, antes de ir, configure uma ferramenta de acesso remoto no computador deles – assim, da próxima vez que eles tiverem problemas (e você não estiver por perto), você pode se conectar à máquina à distância e ajudá-los. Não há maior frustração do que alguém que não está familiarizado com computadores tentando explicar um problema pelo telefone, especialmente quando um olhar treinado resolveria o problema.

Se eles usarem o Windows, você não precisa de nenhuma ferramenta – o Windows tem seu próprio integrado . Caso contrário, existem muitos bons aplicativos de desktop remoto por aí , mas para ajudar parentes com suporte técnico, usamos e recomendamos o TeamViewer – contanto que você execute algumas etapas extras para configurá-lo com segurança . Armado com uma ferramenta de acesso remoto adequada, você pode solucionar quase tudo (exceto trocar fisicamente o toner da impressora) com muito menos frustração.

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Eduque-os sobre malware e golpes

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Há uma boa chance de você estar mais familiarizado com os procedimentos e os nossos procedimentos de manter seu computador (e você) seguro online do que seus amigos e familiares. Além de ajudar a proteger sua rede Wi-Fi e atualizar seus computadores, você também pode evitar que seus amigos e familiares tenham muitas dores de cabeça, garantindo que eles estejam familiarizados com golpes comuns e fontes de malware.

Existem alguns tópicos importantes sobre os quais vale a pena falar. Certifique-se de educar as pessoas sobre e-mails de phishing – não forneça suas informações pessoais a ninguém por e-mail não solicitado, olhe os cabeçalhos de e-mail para garantir que o e-mail do seu banco seja realmente do seu banco, quando houver dúvida, acesse o próprio site e faça login ( não clique nos links do e-mail).

Certifique-se de que seus parentes, especialmente os mais velhos, que podem ser mais propensos a confiar nas pessoas e acostumados a uma maneira mais pessoal de fazer negócios, entendam que a Microsoft nunca vai ligar para eles sobre seus computadores (muito menos exigir dinheiro pelo telefone para fixar isso). Enquanto você está nisso, explique a eles a diferença entre um alerta real de seu software de segurança real e uma página pop-up da Web projetada para se parecer com uma.

Finalmente, se você quiser quebrar o ciclo de visitar todos os feriados e desinstalar pilhas de lixo , mostre a eles como evitar a instalação de aplicativos de lixo junto com o software gratuito que eles instalam.

Embora todas essas coisas possam ser de bom senso para você, a realidade é que milhões de pessoas são enganadas por golpes todos os anos porque não perceberam que era um golpe. Ajude a proteger seus amigos e familiares contra roubo de identidade e malware, reservando alguns minutos extras para falar sobre isso com eles.

Pesquisar How-To Geek para obter mais ajuda

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Embora tenhamos destacado algumas das situações mais comuns, você se deparará aqui e alguns cuidados que deve tomar para ajudar seus parentes, sempre haverá mais perguntas com base em suas circunstâncias específicas. Felizmente para você, estamos nisso há muito tempo e temos muitos amigos, familiares e vizinhos sempre precisando de ajuda. Nosso arquivo de artigos é vasto e cobre a maioria das situações que você encontrará.

Você pode usar um pequeno truque prático do Google para pesquisar nossos arquivos procurando exatamente o que você precisa. Ao pesquisar site:howtogeek.comseguido por tudo o que você precisa de ajuda, você pode encontrar facilmente todos os artigos que escrevemos sobre um assunto.

Digamos, por exemplo, que seu irmão queira saber como evitar a compra de várias cópias de aplicativos iOS para todos os seus filhos. Você pode pegar o telefone, pesquisar site:howtogeek.com share iOS purchasese mostrar a ele como configurar o Apple Family Sharing para que ele possa comprar o aplicativo uma vez e compartilhá-lo com todos os seus filhos.

Se você não sabe a solução para um problema que seus parentes estão tendo, há uma boa chance de que escrevemos sobre isso (e é uma garantia de que, mesmo que não tenhamos, alguém em algum lugar na internet teve o mesmo problema e já descobri). Então abra o Google e pareça o gênio da tecnologia que você é.