O enraizamento ou desbloqueio anula a garantia do seu telefone Android?

Muitos guias de ajustes e hackers do Android avisam que você invalidará sua garantia se continuar. Mas você realmente terá o serviço de reparo negado se tiver feito o root ou desbloqueado seu bootloader?

Esta é uma pergunta difícil de responder. Há o que os fabricantes dizem nos acordos de garantia, o que é realmente aplicável no tribunal e o que os fabricantes realmente fazem quando é hora de obter o serviço de garantia. Não somos especialistas jurídicos, mas responderemos a essa pergunta com base em nossas próprias experiências e no que ouvimos.

NOTA: Lembre-se de que estamos falando sobre fazer o root em seu telefone ou desbloquear seu bootloader – não desbloqueá-lo de sua operadora . A maioria das operadoras desbloqueará seu telefone para usá-lo em outra rede para você, o que nunca anula sua garantia. Desbloquear seu bootloader é uma besta diferente.

O que o fabricante diz?

Os fabricantes geralmente estão ansiosos para dizer que qualquer tipo de modificação de software não aprovado anulará sua garantia nas letras miúdas. As regras costumam ser diferentes para dispositivos Nexus ou dispositivos “Developer Edition”, mesmo que os fabricantes não digam isso de verdade. Aqui está um exemplo incomum de um representante da Motorola esclarecendo a questão um pouco em um fórum público:

“O novo (2015) Moto X Pure não é uma edição para desenvolvedores, então desbloquear o bootloader anula a garantia …

Para resumir e esclarecer:

Desbloquear o bootloader mostrará sua garantia como nula.
No entanto, se ocorrer uma falha de material físico não relacionada, como um botão de volume ruim ou um alto-falante com falha, ela será coberta se o telefone não mostrar sinais de abuso físico. A chave é que o problema não pode ser atribuído a software ou abuso …
As diretrizes acima são aplicáveis ​​apenas nos EUA. As políticas diferem por região / país. ”

Portanto, para a maioria dos telefones, sim: embora muitos fabricantes ofereçam uma maneira oficial de desbloquear seu bootloader , eles ainda afirmam que esse tipo de personalização pode anular sua garantia. Eles geralmente são mais tolerantes com dispositivos de edição de desenvolvedor, que são projetados para serem hackeados.

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O idioma nos dispositivos Nexus do Google também mudou com o tempo. Dispositivos Nexus mais antigos usavam a frase “Sim, desbloqueie o carregador de inicialização (e anule sua garantia)”, enquanto os dispositivos mais novos usam a frase “Sim, desbloqueie o carregador de inicialização (pode anular a garantia)”. Um usuário do Reddit  perguntou a um representante de suporte do Google, apenas para descobrir que fazer o root e instalar uma ROM personalizada em seu Nexus 6P não anularia sua garantia. Mas esse é apenas um representante de suporte, e isso não é realmente explicado em nenhum lugar oficialmente.

O que realmente acontece quando você precisa do serviço de garantia

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Com os fabricantes sendo tão vagos sobre suas políticas, é difícil saber o que realmente acontecerá se você precisar de manutenção. Embora não haja uma regra rígida e rápida, a maioria dos fabricantes corrigirá problemas relacionados ao hardware sem qualquer problema (muito parecido com o que a Motorola declarou em sua política acima).

Por exemplo, se você está tendo problemas com a tela ou os botões do hardware não estão funcionando corretamente, é provável que o fabricante vá em frente e conserte o problema. Isso é especialmente verdadeiro se o seu problema for um problema bem conhecido com o dispositivo em questão – como soltar os conectores de fone de ouvido soltos no Motorola Droid original. Esse é claramente um problema de hardware que não pode ter sido causado pelo enraizamento ou instalação de uma ROM personalizada.

Em outros casos, pode não valer a pena para eles descobrir o que acontece se você tiver feito o root. Se o seu dispositivo morre e não inicializa, é improvável que o fabricante tente realizar uma análise forense no dispositivo para ver se o carregador de inicialização foi desbloqueado. Eles provavelmente irão reparar o dispositivo ou substituí-lo na garantia. Como sempre, um pouco de cortesia também ajuda muito.

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Por outro lado, mas isso faz todo o sentido. Fabricantes e operadoras de celular – se você comprou o telefone de uma operadora – não querem lidar com clientes que fizeram o root em seus telefones ou instalaram um ROM personalizado e se meteram em problemas. O representante da AT&T local provavelmente não responderá a perguntas sobre por que esse ou aquele recurso de hardware não funciona no CyanogenMod , e não deveria.

Se você causou o problema, você está sem sorte

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No entanto, há uma diferença entre um defeito claro de hardware e um problema que você causou. Se eles tentarem inicializar o dispositivo e virem um logotipo de uma ROM personalizada antes de falhar na inicialização, há uma boa chance de que digam que você está sozinho. (Claro, se você conseguir inicializar o dispositivo e ver o logotipo, há uma boa chance de você mesmo consertar o dispositivo com um pouco de pesquisa).

Lembre-se de que fazer o root e fazer flash de ROMs traz todos os tipos de perigos se feito de maneira inadequada. Talvez você tenha atualizado uma ROM personalizada e apagado o rádio sem fio, ou fez algo errado e ele não inicializou corretamente. Se você levar o dispositivo ao fabricante ou à operadora e esperar que eles consertem, eles levantarão as mãos e dirão que não está na garantia e que você está por conta própria. Claro, isso é um pouco como instalar o Linux em um PC que veio com o Windows – você não pode esperar que o fabricante suporte o software que você instalou nele.

Em casos muito raros, esse tipo de conserto pode “bloquear” o seu telefone, tornando-o completamente impossível de inicializar. Se isso acontecer e você disser ao fabricante que está tentando instalar uma ROM personalizada, eles não vão querer consertar para você. Porém, mais uma vez, devemos observar: bloquear seu telefone de verdade é muito raro e, na maioria dos casos, o telefone pelo menos liga, o que significa que você pode recuperá-lo com a pesquisa certa.

Também é possível fazer coisas que podem danificar seu hardware com esse acesso root. Talvez você tenha feito overclock do processador do seu telefone um pouco forte demais e superaquecido, por exemplo. Esses danos não serão cobertos pela garantia, assim como os danos acidentais causados ​​por mergulhar o telefone na água ou deixá-lo cair de cara na calçada não seriam.

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Se você precisar de manutenção, desenraize seu dispositivo primeiro

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Desde que você não tenha causado nenhum problema sério de hardware, como os da seção acima, você ainda poderá obter o serviço de garantia, mesmo que tecnicamente o tenha cancelado por meio do root. Tivemos boa sorte ao obter cobertura de garantia em nossos dispositivos, mesmo que eles estivessem com acesso root, desbloqueado ou já tivessem executado uma ROM personalizada.

Se o dispositivo ainda estiver funcionando normalmente, é uma boa ideia desenraizá-lo antes de enviá-lo ao fabricante para reparos. Se estiver usando uma ROM personalizada, você deve restaurar a ROM original com a qual o dispositivo veio e travar novamente o carregador de inicialização.

Alguns dispositivos têm uma espécie de “contador de flash” que é acionado se você desbloquear o bootloader e atualizar uma ROM personalizada, e um fabricante pode verificar isso. Eles provavelmente farão isso se o telefone tiver algum tipo de problema de hardware que pareça ter sido causado por essas modificações.

Mas se o telefone tiver um problema de hardware que é claramente culpa do fabricante – e especialmente se não estiver com root, desbloqueado ou executando uma ROM personalizada – eles geralmente resolverão o problema. Pelo menos, foi o que aconteceu em nossa experiência.


Então, qual é a resposta? É uma área meio cinzenta. Em geral, contanto que seu dispositivo não tenha problemas de hardware que pareçam ter sido causados ​​por você mexer nele e não esteja executando alguma ROM personalizada estranha quando você o envia para o fabricante ou sua operadora de celular, você provavelmente bem. Nunca há garantias, mas sempre vale a pena tentar.

Crédito da imagem: Grécia Android , Danny Choo no Flickr , Pixelmattic WordPress Agency no FlickrRobert Nelson no Flickr