Vivemos numa época em que você pode entrar em uma loja, pegar alguns itens e pagar sem nunca interagir com outro ser humano. Apesar de parecer incrível, o auto-checkout tem seus inimigos. Deixe-me dizer por que isso é ótimo.
Se você pesquisar na Internet, poderá pensar que todo mundo odeia o auto-checkout. Na verdade, isso é literalmente o que algumas manchetes afirmam . Os aborrecimentos com o auto-checkout estão bem documentados. Estou aqui para defender a humilde máquina de auto-checkout e talvez fornecer um ponto de vista que você ainda não ouviu.
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Nova tecnologia é submetida a padrões injustos
As pessoas tendem a ser resistentes às novas tecnologias se elas não forem perfeitas. Por exemplo, um problema com os semáforos LED é que eles não aquecem o suficiente para derreter a neve, o que às vezes resulta em luzes cobertas durante tempestades de neve. Esse problema tem impedido a adoção de semáforos de LED em algumas áreas.
O canal do YouTube Technology Connections tem um excelente vídeo sobre esse assunto. Como diz Alec, os semáforos LED são mais eficientes em termos energéticos, custam menos para operar, exigem menos manutenção, são mais capazes de funcionar com bateria reserva, duram mais e são mais fáceis de ver, mas às vezes ficam cobertos de neve. Então, algumas pessoas não acham que deveríamos fazer a mudança.
Os novos problemas introduzidos pelas novas tecnologias não devem superar os problemas existentes das tecnologias mais antigas. O derretimento da neve não é uma “característica” dos semáforos incandescentes; é um subproduto de ser terrivelmente ineficiente. Deveríamos nos concentrar em soluções para os novos problemas – que existem – em vez de continuar a conviver com os problemas das velhas formas que aceitamos.
As máquinas de auto-checkout não são perfeitas. Também tive meu quinhão de experiências ruins com eles. No entanto, existem vantagens claras sobre os caixas humanos, e os novos aborrecimentos que apresentam não devem ofuscar isso.
O caso do auto-checkout
Apesar do que diz a internet, há muitas pessoas que adoram o auto-checkout. Eu prefiro, e muitas vezes vejo mais pessoas na fila para fazer o auto-checkout do que nos caixas. Por que é que?
Em primeiro lugar, o auto-checkout é melhor quando você não tem muitos itens. Na verdade, é para isso que se destina o auto-checkout na maioria das situações. Adoro poder pegar alguns itens na Target e digitalizá-los eu mesmo. É muito mais rápido do que esperar que o caixa os escaneie para mim.
Fazer check-out em um supermercado não é como pedir um café. Eu não seria capaz de fazer um café com leite tão bem quanto o barista, mas sou totalmente capaz de escanear códigos de barras, colocar itens em sacolas e usar um leitor de cartão de crédito. Faz mais sentido fazer isso sozinho e envolver outra pessoa se precisar de ajuda, em vez de ter sempre um intermediário no processo.
O auto-checkout também permite mais filas de checkout nas lojas, o que pode melhorar muito a rapidez com que as pessoas entram e saem. A maioria dos supermercados pode acomodar até seis máquinas de auto-pagamento no espaço que normalmente ocuparia uma ou duas caixas humanas.
Em geral, prefiro o auto-checkout porque parece uma experiência mais tranquila. Existem menos obstáculos e interações entre encontrar os itens que preciso e sair da loja. Sim, a autoverificação nem sempre funciona bem, mas não descarto todas as experiências positivas por causa dessas experiências “às vezes”.
E os empregos?
Não podemos falar sobre este tema sem mencionar uma das maiores preocupações: o emprego. As pessoas dizem que as máquinas de auto-checkout eliminam empregos, e essa é uma reclamação comum para qualquer máquina que possa replicar o trabalho de um ser humano. É verdade no caso do self-checkout e devemos nos preocupar?
Prevê-se que os empregos de caixa diminuam cerca de 10% na próxima década , mas estão a ser criados novos empregos. Primeiro, alguém precisa fazer a manutenção dessas máquinas de autoatendimento quando elas inevitavelmente se comportam mal. No entanto, esses empregos não são uma substituição individual, pois exigem um conjunto de competências completamente diferente.
Uma comparação melhor é a coleta e entrega na calçada. Hoje em dia, é comum que os supermercados tenham funcionários atendendo aos pedidos de retirada na calçada. Esses empregos provavelmente teriam sido de caixa no passado. Há também frotas de motoristas Instacart e Shipt fazendo entregas, mas é mais difícil contar com empregos na “ economia gig ” para obter uma renda estável.
Uma coisa importante a considerar é a qualidade dos empregos de caixa. De acordo com o US Census Bureau , os caixas estavam entre os membros mais mal pagos da força de trabalho do varejo. Além disso, muitas vezes eles têm seu horário limitado e não têm direito aos benefícios. Parece que os supermercados não gostam muito de pagar aos caixas, o que é sem dúvida um problema maior do que as máquinas de auto-pagamento.
Deveríamos aspirar a uma sociedade onde não pagamos às pessoas salários inacessíveis para realizarem trabalhos que podem ser realizados por uma máquina. É certo que é um caminho difícil para chegar lá. As pessoas precisam de dinheiro para sobreviver e às vezes você não pode se dar ao luxo de encontrar um emprego melhor. É uma situação de perda/perda, infelizmente.
O auto-checkout veio para ficar
Para o bem ou para o mal, o self-checkout veio para ficar. Veremos apenas mais faixas de auto-checkout em supermercados e quiosques em restaurantes de fast food. Assim como os pagamentos móveis, a experiência está melhorando, lenta mas seguramente .
Conforme mencionado, o auto-checkout geralmente é destinado a menos de 15 itens, mas notei mais máquinas de auto-checkout para mais itens. Algumas lojas agora possuem máquinas de autoatendimento com esteiras transportadoras e scanners portáteis. Além disso, descobri que os alertas para colocação de itens na área de bagagem são muito menos frequentes do que costumavam ser.
Além disso, se o seu principal aborrecimento com o auto-checkout são as câmeras óbvias em seu rosto, bem, tenho novidades para você: você não vai a lugar nenhum em um supermercado sem uma câmera com você.
As máquinas de auto-checkout são uma conveniência moderna. Claro, eles não são perfeitos, mas o smartphone no seu bolso também não. O futuro nunca é tão limpo e perfeito como imaginamos. Avanços surpreendentes na tecnologia sempre trazem seu próprio novo conjunto de problemas. A humilde máquina de auto-checkout não é diferente.
