Quando o MoviePass anunciou uma assinatura de US $ 10 / mês que permite que você vá ao cinema todos os dias, me inscrevi imediatamente. Eu sabia que não iria durar, no entanto. Menos de um ano depois, a corrida já acabou.
Tenho uma relação de amor e ódio muito forte com o MoviePass. Eu sou o tipo de cara que adora ir ao cinema – barulho, anúncios e tudo! – e quase nunca recusará uma oportunidade de ver algo novo. Em outras palavras, a ideia do MoviePass é perfeita para mim. Mesmo que você vá ao teatro menos do que eu, eu poderia (e fui!) Ainda argumentar que vale a pena. Depois de menos de um ano de mudanças nas políticas, dores de crescimento e comunicação deficiente, simplesmente não consigo mais recomendá-lo a ninguém. E provavelmente vou cancelar sozinho.
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A promessa do MoviePass era incrível, mas nunca poderia durar
Apenas no caso de você já conseguiu perder todo o MoviePass coisa , aqui está o básico: há anos, MoviePass oferecida uma assinatura, onde você poderia pagar na área de US $ 35 por mês e ir ao cinema tão frequentemente como você queria. Havia algumas restrições, mas para algumas pessoas era um bom negócio. Dependendo de quanto custam os filmes em sua região, você tinha que ir ao cinema 2 a 3 vezes por mês apenas para empatar.
Em seguida, eles baixaram o preço para US $ 9,95 por mês.
Isso foi como quebrar uma barragem. De repente, os clientes começaram a chegar. Depois de cerca de seis meses, a empresa passou de apenas alguns milhares de assinantes para mais de dois milhões . E por que não? $ 10 em alguns lugares é menos que o custo de um único ingresso de cinema. Se você vai ao cinema uma vez por mês, economiza dinheiro. Por que você não se inscreve?
O problema, naturalmente, é que isso não pode ser muito lucrativo para o MoviePass. A empresa paga o preço total dos ingressos para os cinemas, então perde alguns dólares cada vez que as pessoas usam seu serviço. A empresa só foi capaz de fazer isso porque eles foram comprados pela empresa de análise Helios and Matheson, o que lhes deu uma enorme reserva de caixa para queimar. A MoviePass afirmou que, entre uma combinação de acordos de divisão de receita com cinemas e dados valiosos de clientes, ela poderia gerar dinheiro suficiente para gerar lucro em alguns anos e compensar essencialmente a distribuição de ingressos de cinema.
Para simplificar, isso provavelmente é um crock. Mas quem se importa? Como cliente, tenho certeza que não. Se a empresa fechar em um ano, pelo menos economizei alguns dólares no teatro enquanto durou. Esse foi o meu argumento quando escrevi sobre isso no ano passado e é por isso que ainda o uso hoje. Talvez a empresa vá quebrar e queimar. E talvez uma explosão de raios gama destrua repentinamente toda a vida na Terra algum dia ! Não adianta se preocupar com isso agora, já que estamos nos beneficiando no curto prazo. Deixe o MoviePass se preocupar com seu próprio modelo de negócios enquanto economizo algum dinheiro.
Essa era uma boa maneira de pensar, até que o caos em torno do qual o MoviePass construiu toda a sua vida começou a atingir os clientes.
É difícil escalar com o crescimento do cliente quando você está perdendo dinheiro
Fui um dos primeiros a assinar o MoviePass depois que seus preços caíram. Eu soube mais tarde que aquele período de tempo era um tiro no escuro para saber se você realmente obteria ou não seu cartão. Demorei algumas semanas para conseguir o meu, porque é claro que consegui. Uma empresa que estava acostumada a lidar com alguns milhares de pessoas de repente teve que atender a solicitações de um cartão físico de centenas de milhares de pessoas. Era irritante, mas esperado.
Esse período de atraso durou muito tempo, no entanto. Meu colega Chris solicitou um cartão em 24 de setembro e só o recebeu um mês depois. Felizmente, o MoviePass não cobrava dos usuários até que o cartão fosse ativado, mas ainda é muito tempo para esperar. De acordo com uma declaração do CEO da MoviePass em novembro – três meses após a queda do preço – os cartões finalmente foram enviados no prazo . Apesar disso, em janeiro ainda havia relatos de pessoas que não haviam recebido seus cartões , alguns de usuários que se inscreveram em setembro.
Os problemas só pioravam se alguém tentasse entrar em contato com o atendimento ao cliente. Chris tentou solicitar um reembolso depois que seu cartão MoviePass – novamente, pelo qual ele esperou um mês – não funcionou no cinema. Na época, o MoviePass havia apagado o número de telefone do suporte ao cliente do site, deixando apenas um sistema de bate-papo para interagir. Três meses depois, eles finalmente responderam sobre um reembolso. Outro amigo teve um problema semelhante depois de ser cobrado uma taxa anual em vez de mensal (mas voltaremos a isso).
O problema de suporte ao cliente da MoviePass piorou tanto que, em 5 de maio, recebemos um comunicado à imprensa da empresa anunciando uma nova parceria com a empresa de atendimento ao cliente TaskUs. Não quero entrar muito no beisebol aqui, mas as empresas não tendem a fazer grandes negócios sobre a construção de infraestrutura de atendimento ao cliente, a menos que já tenham feito asneira nessa área. É ótimo que o MoviePass esteja tentando melhorar nessa área, mas pode ser um pouco preocupante quando uma empresa está perdendo dinheiro abertamente e também tem um problema claro em fornecer um bom atendimento ao cliente.
O MoviePass não consegue decidir sobre um modelo de negócios e está prejudicando novos usuários
Quando me inscrevi no MoviePass, era simples. Eu seria cobrado $ 9,95 por mês. O fim. Aparentemente, eu era um dos sortudos novamente. Desde então, o MoviePass tentou fazer uma série de “promoções” e mudanças em seus preços que o tornam ainda mais confuso para novos usuários. Além disso, é um negócio pior.
Primeiro, em fevereiro, a empresa ofereceu um pacote com o site de streaming Fandor. Agora, o MoviePass custaria apenas US $ 7,95 por mês ! Exceto, você teria que pagar adiantado por um ano inteiro. Ah, e há uma taxa de processamento de $ 19,95. Mas você tem acesso gratuito ao Fandor, um serviço de streaming de filmes bastante eclético. Frustrantemente, essas “promoções” não são negócios opcionais. Quando você se cadastra em seu site, as ofertas são as únicas disponíveis. Se você deseja o plano mensal normal, é difícil, senão impossível, encontrá-lo.
A propósito, pouparemos você do trabalho de fazer matemática nesse negócio: realmente não vale a pena. Para começar, essa taxa de processamento de US $ 20 elimina quase todas as economias. Doze meses do preço normal do MoviePass é $ 119,40. Doze meses a $ 7,95, mais a taxa de processamento de $ 115,35. Se você pagar adiantado por um ano, você economiza quatro dólares. Não é um grande negócio para uma empresa que está perdendo dinheiro e, muito possivelmente, pode não existir em um ano.
A empresa tentou uma versão mais branda dessa manobra novamente um mês depois, baixando seu preço para US $ 6,95 por mês, com uma taxa de processamento de US $ 6,55. Isso resulta em um valor muito mais palatável de $ 89,95 para o ano, que pelo menos economiza quase $ 30. No entanto, você está mais uma vez apostando que a empresa ainda existirá mais tarde. Do ponto de vista comercial, o benefício é claro. O MoviePass recebe dinheiro adiantado que você só vai gastar mais tarde, o que ajuda a mantê-los solventes. Mas quando a fatura vencer mais tarde, o fato de você estar se beneficiando desse negócio pode acabar destruindo a empresa na qual você acabou de investir. Pelo menos se a MoviePass não conseguir encontrar uma maneira de se manter à tona no longo prazo. De qualquer forma, não é uma boa ideia você pagar adiantado por um serviço como este.
O acordo atual é menos arriscado para MoviePass e clientes, mas ainda é desnecessariamente confuso e frustrante. Agora, você pode obter o preço normal de US $ 9,95 / mês e não será cobrado anualmente. Em vez disso, você será cobrado trimestralmente . Portanto, você pagará $ 30 adiantado e ficará preso pelos próximos três meses. Ah, e há uma assinatura do iHeartRadio All Access incluída. Claro, tanto faz.
Além disso, o plano atual não é mais tecnicamente ilimitado. Em vez disso, você pode assistir a até quatro filmes por mês. Francamente, está tudo bem. Você já atinge o ponto de equilíbrio se assistir a um filme por mês, e isso limita as perdas dos fãs obstinados (como eu) que deixam a empresa sem vida vendo um filme todos os dias. Para a maioria das pessoas, essa é uma limitação aceitável. É muito estranho que eles não tenham tentado fazer isso desde o início. Quase todo mundo estaria bem com isso e o MoviePass estaria um pouco melhor financeiramente.
Agora, o MoviePass está acabando com os clientes existentes
Estória engraçada. Eu entreguei uma versão anterior deste artigo que acabou bem aqui. O MoviePass é caótico, mas eles têm uma oferta sólida de um produto e, embora novos clientes estejam sendo sacudidos, os existentes podem pelo menos aproveitar o passeio enquanto ele dura.
Então, o passeio parou.
Primeiro, recebi um e-mail dizendo que agora terei de tirar uma foto do canhoto do meu ingresso toda vez que for ao teatro para provar que o estou usando corretamente. Esta é uma expansão de um programa de teste que implementaram no início de março . Isso é irritante porque, francamente, é uma grande quantidade de papelada para adicionar à experiência para eliminar as poucas pessoas que abusam do sistema. Quero assistir a um filme, não preencher um relatório de despesas. No entanto, não é tão ruim e eu estava preparado para superar isso.
Poucos segundos depois, no entanto, também recebi a notícia de que o MoviePass lançaria uma nova limitação para os usuários existentes: você só pode ver um filme uma vez. Embora os usuários existentes ainda possam ver um filme todos os dias, eles não podem ver o mesmo filme várias vezes. Se você assistir a A Quiet Place hoje, terá que escolher outra coisa para assistir amanhã. O antigo MoviePass de US $ 35 / mês tinha essa limitação nos velhos tempos e foi uma das coisas que me desestimulou. A falta dessa limitação é parte do que me trouxe de volta ao redil.
Não esqueci que recebi esta notificação no dia em que Avengers: Infinity War foi lançado. Não é exagero dizer que este é um dos maiores eventos cinematográficos da história recente . Não há dúvida de que aqueles (eu incluído) que teriam aproveitado a chance de ver este filme várias vezes nos cinemas pelo preço baixo de $ 9,95. Apesar da grande promessa da empresa, simplesmente não havia como eles pudessem pagar por isso.
Faz sentido do ponto de vista dos negócios. Ainda é um soco no estômago para pessoas como eu, que se inscreveram para uma coisa e agora recebem outra. E é ainda pior para aquelas pessoas que foram enganadas e se inscreveram para um ano de serviço. Se você se inscreveu no mês passado para o MoviePass por um ano esperando poder assistir filmes de novo o quanto quiser, agora você está preso a um serviço que só permite assistir a cada filme uma vez e arquiva a papelada quando estiver feito. Não é assim que boas empresas administram as coisas.
Não posso recomendar o MoviePass mais e provavelmente cancelarei minha assinatura
Eu me arrisquei no MoviePass porque não me importava se meu cartão levasse um mês para chegar até mim e eu fosse ao cinema o suficiente para fazer com que valesse a pena lidar com um péssimo atendimento ao cliente. Por um tempo, recomendei que outras pessoas experimentassem também. O otimista niilista em mim disse que pode morrer em breve, mas quem se importa se é divertido por enquanto?
Bem, não é mais divertido. Eu poderia superar o MoviePass tentando aumentar seus números para a indústria do cinema para parecer importante ou brigando com a AMC sobre o apoio a alguns locais como um jogo de poder em suas negociações. Isso é irritante, mas, na maioria das vezes, não afeta muito os clientes. Eu poderia até perdoa o seu CEO acidentalmente descontroladamente mis-afirmando como eles lidam com dados de localização do cliente .
No entanto, o MoviePass enganou novos clientes sobre o tipo de negócio que estão fazendo. Eles perderam pessoas em um embaralhamento de atendimento ao cliente para o qual estavam mal equipados. Eles mudaram seu modelo de negócios repetidamente, tornando difícil até mesmo para pessoas como eu, que acompanham as notícias, saber o que está acontecendo. Então, para completar, eles mudaram os termos bem debaixo do nariz dos usuários para privá-los dos principais benefícios do serviço no momento em que os clientes mais o desejariam.
Tudo isso era previsível. Eu não posso nem mesmo ficar brava com isso porque era tão dolorosamente óbvio que ia ser assim. De minha parte, aproveitei o valor do meu dinheiro do serviço enquanto o tinha. Definitivamente ganhei a média de mais de um ingresso por mês, então toda a frustração valeu a pena financeiramente.
No entanto, estou muito perto de abandonar o navio. Em menos de um ano, o inevitável aconteceu: o almoço grátis deixou de ser grátis. O negócio foi alterado e estou parado rezando para que não seja alterado mais. Talvez um dia o MoviePass se torne lucrativo e não seja um negócio instável e em constante mudança. Infelizmente, depois que o MoviePass recebeu um fluxo repentino de dinheiro e boa vontade no ano passado, passou os últimos oito meses queimando ambos.
