O Windows oferece algumas ferramentas integradas para realizar assistência remota pela Internet. Essas ferramentas permitem que você assuma o controle remoto do computador de outra pessoa para que possa ajudá-la a solucionar o problema enquanto estiver ao telefone com ela. Eles funcionam de forma semelhante à Área de Trabalho Remota , mas estão disponíveis em todas as edições do Windows e são fáceis de configurar.
Se ambos estiverem usando o Windows 10, você pode usar o aplicativo “Quick Assist” integrado para fazer isso. Se um de vocês estiver usando o Windows 7 ou 8, você pode usar a Assistência Remota do Windows mais antiga. A Assistência Remota do Windows ainda está incluída no Windows 10, caso você precise.
Observe que os dois recursos exigem que a outra pessoa ajude a iniciar a conexão. Você não pode simplesmente se conectar remotamente quando quiser – seu familiar ou amigo deve estar sentado em frente ao PC para lhe conceder acesso quando você se conectar. Você precisará de uma solução de área de trabalho remota diferente se quiser se conectar sempre que quiser, sem precisar da ajuda de outra pessoa.
Índice
Se vocês dois tiverem o Windows 10: use o Quick Assist
O novo recurso “Quick Assist” do Windows 10 é provavelmente a maneira mais fácil de começar a funcionar, então, desde que vocês dois estejam usando o Windows 10 com a Atualização de Aniversário instalada, esta é a opção que recomendamos.
Como começar a ajudar alguém
Primeiro, abra o aplicativo Quick Assist pesquisando no menu Iniciar por “Quick Assist” e abrindo o atalho Quick Assist. Você também pode navegar para Iniciar> Acessórios do Windows> Quick Assist.
Supondo que você queira ajudar outra pessoa acessando remotamente seu computador, clique em “Dar Assistência”.
Em seguida, você terá que entrar com sua conta da Microsoft. Depois de fazer isso, você receberá um código de segurança que expira em dez minutos.
Se o seu código expirar, você pode clicar em “Dar assistência” novamente para obter um novo que será válido por mais dez minutos.
O que a outra pessoa precisa fazer
Em seguida, você precisará falar com seu amigo ou familiar para abrir o aplicativo Quick Assist em seu PC. Você pode fazer isso por e-mail, mensagem de texto ou telefone.
Eles precisarão abrir o menu Iniciar, digitar “Quick Assist” na caixa de pesquisa e iniciar o aplicativo Quick Assist que aparece. Ou eles podem navegar para Iniciar> Acessórios do Windows> Quick Assist.
Eles então precisarão clicar em “Obter assistência” na janela do Quick Assist que aparece.
Nesse ponto, eles serão solicitados a inserir o código de segurança que você recebeu. Eles devem inserir este código dentro de dez minutos a partir do momento em que você o recebeu, ou o código irá expirar.
A outra pessoa verá um prompt de confirmação e terá que concordar em fornecer a você acesso ao PC.
Agora você está conectado
A conexão agora será estabelecida. De acordo com a caixa de diálogo do Quick Assist, pode levar alguns minutos para que os dispositivos se conectem, portanto, você deve ser paciente.
Assim que o fizerem, você verá a área de trabalho da outra pessoa aparecer em uma janela no seu computador. Você terá acesso total a todo o computador como se estivesse sentado em frente a ele, para que possa iniciar qualquer programa ou acessar qualquer arquivo que puder. Você terá todos os privilégios que o proprietário do computador possui, portanto não será impedido de alterar as configurações do sistema. Você pode solucionar problemas do computador, alterar configurações, verificar se há malware, instalar software ou fazer qualquer outra coisa que faria se estivesse sentado na frente do computador.
No canto superior direito da janela, você verá ícones que permitem fazer anotações (desenhar na tela), alterar o tamanho da janela, reiniciar remotamente o computador, abrir o gerenciador de tarefas ou pausar ou encerrar a conexão Quick Assist .
A outra pessoa ainda pode ver a área de trabalho à medida que você a usa, para que possam ver o que você está fazendo e acompanhar. O ícone de anotação no canto superior direito da janela permite que você desenhe anotações na tela para ajudar na comunicação com a outra pessoa.
A qualquer momento, qualquer pessoa pode encerrar a conexão simplesmente fechando o aplicativo na barra “Quick Assist” na parte superior da tela.
Cuidado ao modificar as configurações de rede. Algumas alterações nas configurações de rede podem encerrar a conexão e exigir que você reinicie a conexão do Quick Assist com a ajuda de outra pessoa.
A opção “reinicialização remota” foi projetada para reinicializar o computador remoto e retomar imediatamente a sessão do Quick Assist sem qualquer intervenção adicional. Porém, isso nem sempre funciona corretamente. Esteja preparado para falar com a outra pessoa sobre como entrar novamente em seu PC e reiniciar a sessão de Assistência Rápida se houver algum problema e isso não acontecer automaticamente.
Se um ou ambos tiverem Windows 7 ou 8: Use a Assistência Remota do Windows
Se um de vocês ainda não atualizou para o Windows 10, não será possível usar o Quick Assist. Felizmente, você pode usar a ferramenta de Assistência Remota do Windows, mais antiga, mas ainda útil, incluída no Windows 7, 8 e 10.
Como convidar alguém para ajudar
If you want someone else to invite you to access their PC, you’ll need to walk them through the following steps. If you’re trying to give someone else access to your PC, go through the following steps.
First, open the Windows Remote Assistance application. You’ll find it by opening the Start menu and searching for “Remote Assistance”, and launching the “Windows Remote Assistance” application.
On Windows 10, the Windows Remote Assistance tool is a little hidden. You can still find it by opening the Start menu, searching for “Remote Assistance”, and clicking the “Invite someone to connect to your PC and help you, or offer to help someone” option.
Assuming you want to get help with your PC, click “Invite someone you trust to help you”.
If Remote Assistance invitations have been disabled on your PC, you’ll see an error message. Just click “Repair” and the troubleshooting tool will offer to enable Remote Assistance for you.
There are several different ways to invite someone. You can always create an invitation file by clicking “Save this invitation as a file” and send it—for example, with a web-based email tool like Gmail or Outlook.com. If you have an email program installed, you can click “Use e-mail to send an invitation”.
You may also be able to use Easy Connect. To use this feature, both you and your helper need to have Easy Connect available. This requires peer-to-peer networking features and may not be available on certain networks.
“Use Easy Connect” is the easiest option, if it’s available.
If you select Easy Connect, you’ll be given a password. You need to provide this password to the other person and they can use it to connect to your PC. (This password is only valid for connecting to your PC while this window is open, and it changes each time you restart Windows Remote Assistance.)
If the other person can’t use Easy Connect for some reason, you can click “save this invitation as a file”.
You’ll be prompted to save an invitation file and given a password. Send the invitation file to the other person however you like—for example, by using Gmail, Outlook.com, Yahoo! Mail, or whatever other program you use.
Provide the person with the password, too. These are separate for a reason. For example, if you’re talking to someone on the phone, you may want to email them the invitation file and then tell them the password on the phone, ensuring no one who intercepts the email can connect to your PC.
How the Other Person Can Connect
The person who connects to your PC will need to open the Windows Remote Assistance app on their PC and click the “Help Someone Who Has Invited You” option.
The person who connects will either need to click “Use Easy Connect” or “Use an invitation file”, depending on whether they have an invitation file or just an Easy Connect password. If available, Easy Connect is the simplest option.
If the person who connects has received an invitation file, they can also just double-click it and enter the password to connect.
Depending on whether you’re using Easy Connect or not, the person who connects will either need to provide an invitation file and then the password displayed on the other PC, or just the password.
You’re Now Connected
The person sitting in front of the computer will receive one last prompt asking if they want to authorize the connection. After they do, the person who connects will be able to see their screen. That person can either watch and provide instructions, or click the “Request control” button to request the ability to control the remote PC.
The person sitting on front of the PC can still watch and see everything going on. At any point in time, they can close the Remote Assistance window to end the connection.
There’s also a “Chat” button you can click on the toolbar, which will allow both people to text chat with each other while the Remote Assistance connection is established.
Just be careful when modifying some network settings, as this could cause the Remote Assistance tool to disconnect and you may have to set up the connection once again.
