A banda larga é a força vital da casa moderna e é incrivelmente frustrante quando sua conexão com a Internet é instável. Continue lendo enquanto o orientamos em nossas técnicas de solução de problemas comprovadas e verdadeiras para que você possa identificar exatamente de onde vêm seus problemas de conectividade.
Índice
Por que eu quero fazer isso?
A resposta óbvia de por que você deseja fazer isso é consertar seus problemas de rede, mas consertar as coisas de forma permanente envolve um pouco mais de solução de problemas do que a rotina típica de conectar e desconectar. Todos com problemas de conectividade / Internet desejam consertar esses problemas e geralmente o fazem conectando e desconectando coisas, ligando e desligando a energia de seus dispositivos e equipamentos de rede e assim por diante.
Na maioria dos casos, essas coisas corrigem seus problemas porque você força o software do dispositivo a recarregar, despeja possíveis erros na memória e obtém (ou fornece) novas atribuições de rede, mas não porque você realmente isolou o que está errado com sua conexão. O objetivo deste guia é ajudá-lo a restringir exatamente o que está causando o problema para que você possa monitorá-lo no futuro e ser proativo em manter sua rede funcionando sem problemas (e, o mais importante, para que sempre que seu Wi -Fi fica esquisito, você não fica preso no ciclo de reinicialização de tudo-em-casa). Ao restringir as coisas, você sabe se deve reclamar com seu ISP para consertar um problema além do seu controle, solucionar o problema do seu próprio roteador, mexer no dispositivo ou de outra forma concentrar sua atenção.
“Ajude-me a consertar minha conexão de Internet instável” é, de longe, o pedido de ajuda mais frequente que recebemos aqui no How-To Geek, bem como o pedido número um que recebemos de amigos e familiares. Por mais que adoraríamos ser capazes de solucionar com precisão cada um dos seus problemas de rede específicos (porque adoramos consertar problemas geeky grandes e pequenos), isso não é algo que podemos, infelizmente, fazer em uma escala razoável.
O que podemos fazer, no entanto, é destilar os fundamentos da solução de problemas de conexão à Internet em um fluxo de trabalho simples que pode ajudar qualquer pessoa, não importa o quão inexperiente seja, a descobrir onde está o elo mais fraco em sua conexão doméstica à Internet. A melhor maneira de encontrar o elo mais fraco é começar pelo maior dos elos da cadeia e trabalhar a partir daí. Continue lendo enquanto trabalhamos desde os maiores e mais críticos componentes da rede até os dispositivos individuais, oferecendo uma visão de solução de problemas à medida que avançamos.
Além de trabalhar do maior link para o menor link, cada seção do tutorial inclui uma seção de “Correção de curto prazo” e “Correção de longo prazo” focada no que fazer agora para corrigir o seu problema (potencialmente apenas temporariamente, dependendo do severidade) e o que fazer para garantir que o problema não retorne (o que pode incluir chamar o encarregado do cabo para executar testes de linha ou substituir o roteador). Em cada seção, listaremos as etapas imediatas no topo da seção e, em seguida, explicaremos melhor por que estamos realizando cada etapa.
Solução de problemas do seu modem
Quer sua conexão de banda larga seja de fibra ótica, cabo ou DSL, a primeira parada é no ponto mais crítico: o modem. Este é o ponto onde sua rede doméstica está diretamente ligada ao mundo exterior e a última coisa dentro de sua casa que você pode gerenciar e diagnosticar antes de entrar no território de coisas que só podem ser consertadas pelo seu ISP (como sinal fraco no linha saindo do poste).
Se você não tem conectividade no nível do modem, então você está efetivamente morto na água até que você (ou seu ISP) resolva o problema. Como tal, a primeira etapa em qualquer rotina de solução de problemas de conectividade é estabelecer que a proverbial torneira está ligada e o acesso à Internet está fluindo para sua casa.
Ajuda a compreender o que significam as luzes do seu modem
Um dos truques mais úteis para a solução de problemas, uma vez que não requer nenhuma habilidade particular ou incômodo de conectar ou desconectar equipamentos, é simplesmente ter a documentação em mãos que informa o que significam as luzes de diagnóstico em seu modem. Quer você procure o número do modelo do modem e imprima as páginas relevantes do manual ou procure no site do seu ISP e imprima de lá, ter uma folha de diagnóstico em mãos é extremamente valioso. É a diferença entre “O que significa o globo piscando?” e “O globo piscando significa que o modem estabeleceu um link com meu ISP” ou o que quer que seja.
Porém, as luzes de diagnóstico só vão até certo ponto e para estabelecer se o seu modem realmente está funcionando corretamente, é muito útil conectar diretamente um dispositivo baseado em Ethernet diretamente à porta Ethernet do seu modem. Embora nunca recomendemos conectar seu computador diretamente ao modem sem algum tipo de firewall (como os firewalls embutidos em quase todos os roteadores comerciais existentes) para uso normal, neste caso estamos expressamente tentando estabelecer que o modem está funcionando. Você pode usar seu computador ou laptop comum, um laptop antigo que você mantém apenas para fins de teste ou até mesmo um dispositivo de mídia com um adaptador de rede como Amazon Fire TV, Apple TV ou mesmo um Raspberry Pi.
O objetivo é conectar seu dispositivo diretamente ao modem através da linha dura de um cabo Ethernet e estabelecer uma conexão com a Internet. Se você estiver usando um computador real, seja um laptop ou desktop, é melhor usar um teste de conectividade muito básico, como ping nos servidores DNS do Google. Você pode fazer isso abrindo um prompt de comando, “cmd” na caixa de execução e digitando “ping 8.8.8.8”. Se obtiver uma resposta, você saberá que seu modem está se comunicando com o mundo exterior. Para dispositivos que você não consegue enviar facilmente uma solicitação de ping, tente realizar um teste de conectividade de rede simples, como solicitar que o dispositivo verifique se há atualizações de software ou carregar um arquivo de streaming de vídeo. Apesar de realizar o teste mais básico possível, como um ping, é ideal, qualquer método disponível para você vale a pena.
A correção de curto prazo
Se você achar que não há conexão entre o seu modem e o seu ISP (porque o teste de conectividade não produz nenhum resultado positivo), a solução mais fácil a curto prazo é desconectar totalmente o modem da fonte de alimentação, os cabos de rede e o cabo coaxial / fibra / cabo que o conecta à linha de energia real ou queda anexada à sua casa.
Etapa 1: Desconecte totalmente o modem dos cabos de alimentação e rede (ou pelo menos apenas da alimentação).
Etapa 2: deixe o dispositivo parado por pelo menos 30-60 segundos.
Etapa 3: conecte todos os cabos de rede / utilitários e, em seguida, o cabo de alimentação.
Essas são instruções muito comuns quando você liga para o suporte técnico – eles sempre querem que você deixe o dispositivo desconectado por pelo menos meio minuto. Mas por que?
Resumindo: dispositivos como modems, roteadores e assim por diante, têm dois tipos de memória: RAM volátil e não volátil. A RAM não volátil (geralmente chamada de NVRAM) é como uma pequena unidade flash interna que armazena coisas importantes, como o sistema operacional e as configurações do dispositivo. A memória volátil é como a memória do seu computador: usada para reter dados enquanto o dispositivo está em operação, mas não pode reter dados quando o instrumento está desligado. O motivo pelo qual você deve manter o dispositivo desligado por pelo menos meio minuto é porque a carga que mantém os pequenos bits de dados na RAM pode levar muito tempo para se dissipar totalmente e o objetivo é ter a memória totalmente limpa quando o dispositivo reinicia.
Quando o modem estiver totalmente ligado, repita o teste acima com seu laptop ou outro dispositivo habilitado para Ethernet para estabelecer que uma conexão direta entre o modem e a Internet é possível. Se ele permanecer ativo e ativo, ótimo. Se ele perder a conectividade, anote quanto tempo ele permaneceu ativo, pois essas informações podem ser úteis para solucionar problemas posteriores.
A correção de longo prazo
E se desligar e ligar o modem não resolver imediatamente o problema ou se o problema retornar rapidamente? Há uma boa chance de que algo esteja errado com o seu modem ou com a fiação que leva até o modem. Você precisará entrar em contato com o seu ISP e descartar os problemas dele.
Etapa 1: Entre em contato com seu ISP para determinar se o modem precisa ser redefinido / reprovisionado remotamente.
Etapa 2: Se estiver usando um modem a cabo, verifique se a linha está excessivamente dividida antes de entrar no modem a cabo.
Etapa 3: Ligue para um representante de suporte para testar a força do sinal em sua casa e determinar se o problema é um sinal fraco ou cabo danificado.
Etapa 4: impedindo qualquer um dos problemas mencionados acima, substitua o modem.
Eles podem precisar provisionar remotamente seu modem, redefini-lo ou fazer outros ajustes (já tivemos um modem a cabo por três anos que depois descobrimos que a empresa de cabo nunca tinha vinculado formalmente à nossa conta; ligações para o suporte técnico estão cheias de mistérios )
Uma coisa que você pode fazer do lado da rua para o modem que ajudará é remover divisores extras se você tiver um modem a cabo; cada vez que a linha é dividida por meio do divisor, a intensidade do sinal diminui tanto pelo número de divisores quanto pelo número de divisões dentro do divisor.
Se sua casa era cabeada para cabos no final do século 20, há uma boa chance de que eles ligassem todos os cabos de sua casa a um divisor de 9 vias monstruoso que está matando a força do seu sinal. Se você deve usar tal caixa para manter o sinal de TV fluindo para vários cômodos, então recomendamos usar um divisor de duas vias simples para ramificar a linha do modem a cabo antes de dividi-la com a divisão maior para distribuição por toda a casa.
Se nem você nem o suporte remoto oferecido pelo seu ISP puderem colocar o seu modem de volta entre os beacons de navegação, a próxima etapa é enviar um representante do ISP para verificar a linha real e garantir que a conexão tenha intensidade de sinal adequada no ponto em que entra em sua casa e, potencialmente, para substituir o modem. Se você possui seu modem ( e deveria! ), O custo de substituição é por sua conta, mas pelo menos você sabe que está adquirindo um modem superior e não está pagando taxas mensais de aluguel. Substituir um modem não é divertido (ou barato), mas quando nosso modem a cabo de 7 anos finalmente mordeu a poeira e nós o substituímos por um mais novo, as melhorias de velocidade e estabilidade valeram cada centavo.
Como solucionar problemas do seu roteador
Se o seu modem estiver OK, mas você ainda tiver problemas de conectividade, o próximo suspeito a investigar é o seu roteador. Você pode ter o modem mais estável do mundo, mas se seu roteador estiver constantemente travando ou reiniciando, você terá muita dificuldade com qualquer aplicativo de banda larga moderno, como jogos, streaming de vídeo e assim por diante.
Os problemas do roteador são, de longe, os problemas de rede doméstica mais frustrantes. Ao contrário do seu modem, que quase sempre está totalmente funcional ou totalmente offline, os roteadores podem ser como carros antigos com uma infinidade de problemas e fantasmas na máquina que você precisa caçar.
A principal coisa a se concentrar ao solucionar problemas do roteador é estabelecer o que funciona (começando com o básico, como computadores conectados por Ethernet e trabalhando até dispositivos conectados por Wi-Fi) e por quanto tempo eles funcionam antes de surgirem problemas.
A correção de curto prazo
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Você consegue adivinhar o primeiro passo? Pegue um dispositivo habilitado para Ethernet e conecte-o diretamente ao seu roteador. Se você não tiver um único dispositivo compatível com Ethernet em sua casa, precisará conduzir o teste com Wi-Fi (mas recomendamos o uso de um dispositivo baseado em Ethernet). Por que Ethernet? O Wi-Fi é notoriamente instável em comparação com as conexões fixas e é muito útil ver se o problema não é tanto o seu roteador inteiro, mas os elementos relacionados ao Wi-Fi. Nós possuímos e testamos muitos roteadores ao longo dos anos em que o lado rígido das coisas funcionava bem, mas o Wi-Fi era tão instável quanto poderia ser.
Etapa 1: Conecte um dispositivo diretamente ao roteador via Ethernet.
Etapa 2: teste a conectividade fazendo ping em um endereço comum, como o servidor DNS 8.8.8.8 do Google ou carregando uma página da web.
Etapa 3: desligue e ligue o roteador, se necessário.
Se você não conseguir uma conexão Ethernet de linha fixa e / ou uma conexão Wi-Fi sem fio, é hora de reiniciá-lo. Assim como o modem de banda larga, seu roteador tem RAM volátil e não volátil. Você precisa desconectar o dispositivo da fonte de alimentação (não apenas usando o botão liga / desliga, se o roteador tiver um) por pelo menos 30 segundos para permitir que toda a energia do dispositivo se dissipe totalmente e a memória volátil se esvazie completamente.
Ligue as coisas de volta e veja se isso restaurou a conectividade. Novamente, como com o seu modem, se ele perder a conectividade após um período de tempo, anote por quanto tempo ele ficou ativo.
A correção de longo prazo
Se o seu roteador parece estar apresentando problemas constantes que um simples ciclo de energia não resolveu, é hora de se aprofundar um pouco mais.
Etapa 1: verifique se há atualizações de firmware.
Etapa 2: Reinicialize o roteador (certifique-se de registrar as configurações primeiro).
Etapa 3: se as etapas anteriores não resolverem o problema, substitua o roteador.
Sua primeira tarefa deve ser verificar o firmware. Se você já tem seu roteador há anos e ele não tem atualização automática de firmware, pode apostar que seu firmware está desatualizado há anos.
Você não quer apenas atualizar para aproveitar as vantagens dos patches de segurança, mas também todas as correções de bugs ausentes que corrigem problemas como vazamentos de memória e instabilidade no sistema operacional do roteador. Verifique o painel de controle de seu roteador e / ou o site do fabricante para atualizar o firmware. A maioria dos roteadores modernos tem uma função de verificação de atualizações embutida que baixa e instala a atualização se você aprová-la, mas os roteadores mais antigos exigem que você faça o download do arquivo e carregue-o, de forma semelhante ao upload de um arquivo para um site, para o roteador.
Se seus problemas estiverem relacionados ao Wi-Fi, recomendamos que você mude de canal Wi-Fi. O Wi-Fi de banda de 2,4 GHz está muito congestionado e se você mora em uma área urbana bastante densa, é bem possível (e muito provável) que seu canal Wi-Fi esteja em conflito com um ou mais roteadores de seus vizinhos. Você pode ler mais sobre como alterar o canal do roteador aqui .
A segunda ordem do dia é reiniciar o roteador. Isso é diferente de desligar e ligar o dispositivo e, na verdade, redefine-o para as configurações de fábrica. Embora a reinicialização de um roteador normalmente não seja necessária, nos deparamos com várias situações ao longo dos anos em que um erro persistente só foi eliminado por meio da reinicialização a frio. Antes de realizar essa redefinição, é importante saber quais configurações estavam no roteador para que possa restaurá-las mais tarde. Consulte nosso guia Clonar seu roteador atual para um upgrade de roteador sem dor de cabeça para ver quais configurações você deve anotar antes de realizar a redefinição.
Finalmente, se você estiver lutando com problemas de roteador semana após semana, convém considerar a atualização para um roteador mais recente. Temos o privilégio de testar uma ampla variedade de roteadores modernos e de primeira linha aqui no How-To Geek e deixe-nos dizer, roteadores como o Netgear R7000 e o D-Link DIR-890L são surpreendentemente estáveis e poderosos quando comparados aos roteadores da era 2000 que algumas pessoas ainda usam.
Como solucionar problemas de seus dispositivos
É aqui que as coisas podem ficar um pouco enlouquecedoras. De um modo geral, é bastante fácil resolver um problema de modem, meio que fácil de resolver um problema de roteador e, muitas vezes, muito frustrante resolver um problema com um determinado dispositivo em sua rede. Tínhamos um iPhone 6, por exemplo, que odiava um determinado roteador que testamos. Nenhum outro dispositivo parecia se importar com isso, mas aquele iPhone 6 em particular não ficava conectado ao ponto de acesso Wi-Fi por mais do que alguns minutos de cada vez. Às vezes, você simplesmente descobre que um determinado dispositivo não é um fã de sua rede doméstica.
Não podemos fornecer conselhos detalhados sobre o seu dispositivo em particular, mas podemos oferecer alguns horários para colocar dispositivos rebeldes de volta na caneta de rede.
A correção de curto prazo
Como em nossas seções anteriores, se você puder conectar um dispositivo via linha dura (para evitar problemas de Wi-Fi), ótimo. Nós nos esforçamos para conectar o máximo possível de nossos dispositivos via Ethernet para que quando e se problemas de Wi-Fi surgirem, possamos assistir nosso filme em paz ou terminar nosso trabalho e lidar com o Wi-Fi mais tarde.
Etapa 1: Conecte o dispositivo, se possível, diretamente ao roteador.
Etapa 2: reinicie o dispositivo ou force uma nova atribuição de endereço.
Esteja conectado por Wi-Fi ou Ethernet, o primeiro passo simples é reiniciar. A razão pela qual reiniciar um dispositivo quase sempre proporciona um alívio curto (ou mesmo longo) dos problemas de rede é graças quase inteiramente ao DHCP, o serviço de atribuição de endereço dinâmico usado por seu roteador (e os dispositivos cooperantes) para obter um local exclusivo endereço IP da rede. Ao reinicializar o dispositivo, você força o roteador e o dispositivo a passar pelo processo de atribuição e geralmente resolve quaisquer problemas.
Em computadores, você pode forçar o componente de rede do sistema operacional a solicitar uma nova atribuição sem reinicializar. A maneira mais fácil de fazer isso no Windows, por exemplo, é abrir o prompt de comando e digitar o comando “ipconfig / release” para despejar o endereço atribuído e “ipconfig / renew” para forçar uma atualização na qual o computador solicitará um novo endereço do roteador.
Resolução de problemas de dispositivos de longo prazo
Reinicializar e forçar a atribuição de DHCP é um truque de curto prazo, mas muitas vezes você precisa ajustar sua rede um pouco mais permanentemente. Se você está tendo problemas recorrentes com dispositivos que desligam sua rede (e você descartou o congestionamento de Wi-Fi como a fonte de suas dores de cabeça), pode ser útil começar a atribuir endereços IP estáticos ao seu dispositivo. Selecione um endereço fora do pool usado pelo servidor DHCP (verifique seu roteador para ver qual é o pool) e atribua-o ao dispositivo usando o painel de controle do roteador.
Etapa 1: atribuir endereços IP estáticos.
Etapa 2: altere a banda Wi-Fi que o dispositivo usa.
Outro truque que funciona bem para dispositivos Wi-Fi que podem lidar com as bandas de 2,4 GHz e 5 GHz é mudar o dispositivo permanentemente para uma banda ou outra (com preferência pela banda de 5 GHz congestionada). Para fazer isso, você precisa atribuir um SSID exclusivo a cada banda para que possa selecionar um sobre o outro (e forçar seu dispositivo a esquecer a senha da banda que não deseja que ele use). Por exemplo, se o seu SSID atual for “StevesHouse”, deixe-o como “StevesHouse” para 2,4 GHz e renomeie o rádio de 5 GHz como “StevesHouse5G” com uma senha diferente. Todos os seus dispositivos ainda estarão na mesma rede, mas você pode separá-los entre as duas bandas mais facilmente.
Solucionar problemas de equipamento de rede não é exatamente um trabalho divertido, mas pelo menos com nosso guia você tem um fluxo de trabalho claro e um resultado claro: acesso à Internet estável e agradável.
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Image courtesy of Chauncey Davis.
