Não importa quão boas sejam as análises de um aplicativo ou jogo; sempre há a chance de você comprar, fazer o download e se decepcionar. Talvez não funcione como você esperava ou, pior ainda, não funcione de todo. É quando você solicita um reembolso.
Ninguém gosta de pedir reembolso, mas também ninguém gosta de pagar por um aplicativo ou serviço inferior. É por isso que às vezes é inevitável solicitar um reembolso.
Ao solicitar um reembolso na Google Play Store, as coisas podem ser um pouco complicadas. O Google nem sempre reembolsa as compras do Google Play, mas, em nossa experiência, se você solicitar que um aplicativo ou uma compra dentro do aplicativo seja reembolsado dentro de 48 horas após a realização da compra, você não deverá ter muitos problemas.
Se você for particularmente rápido e desinstalar um aplicativo logo após comprá-lo, poderá obter um reembolso automático. Se isso não acontecer, siga o processo abaixo. Você tem 48 horas a partir do momento da compra para solicitar um reembolso – além disso, o Google pode exigir que você entre em contato com desenvolvedores individuais.
Supondo que você esteja dentro da janela de 48 horas, aqui está o processo que você pode seguir para solicitar um reembolso na Google Play Store.
Para começar, abra um navegador da web e visite a página da sua conta do Google Play . É o mesmo se você estiver usando um telefone ou computador.
Role para baixo até ver seu histórico de pedidos e encontrar o aplicativo que deseja reembolsar. À direita do item, você verá três pontos verticais. Clique nesses pontos e, em seguida, em “Solicitar reembolso”.
Você verá agora uma nova janela aparecer. No menu suspenso, você verá alguns motivos potenciais para solicitar um reembolso. Selecione o mais relevante para sua situação.
- Eu comprei isso por acidente
- Eu não quero mais esta compra
- A compra foi feita por um amigo ou familiar sem consentimento
- Não reconheço esta compra ou cobrança
- Eu comprei isto mas não recebi
- A compra está com defeito ou não funciona como anunciado
Dependendo da opção que você escolher, o Google exibirá conselhos adicionais em texto. Nada disso impede que você prossiga com a solicitação, portanto, insira uma breve descrição do motivo pelo qual você deseja um reembolso e clique no botão “Enviar”.
Assim que uma solicitação de reembolso for enviada, você receberá um e-mail com a resposta do Google. Normalmente chega dentro de 15 minutos, embora possa demorar mais.
