Não importa quantas pesquisas você faça, sempre há a chance de conseguir algo que não funcione como anunciado. É nesse momento que você provavelmente precisará de um reembolso e, embora a Apple não anuncie isso, você pode obter reembolso na App Store.
Embora a Apple possa não dar muita importância a isso, obter um reembolso na App Store não é apenas possível, mas muito fácil de fazer. Esteja você solicitando um reembolso por uma compra no aplicativo ou por um aplicativo inteiro, o processo é o mesmo. Vale a pena lembrar que, embora os reembolsos sejam possíveis, este não é um meio de obter uma avaliação gratuita – a Apple ainda não oferece avaliações para aplicativos – e é provável que a Apple o reprima se esse for o caminho que você seguir. Se você comprou um aplicativo que simplesmente não funciona ou está danificado de alguma forma, o reembolso é possível.
Você pode solicitar um reembolso na App Store de duas maneiras: através do site da Apple ou usando o iTunes. É seguro dizer que ninguém gosta de se aventurar no iTunes neste momento, então vamos nos concentrar na web aqui. É mais fácil, rápido e não envolve voltar no tempo também.
Vamos começar. Para iniciar o processo, abra um navegador da web e vá para a página “relatar um problema” da Apple . Isso funciona no celular e no desktop.
Depois que a página da web for carregada, você precisará fazer login usando seu nome de usuário e senha Apple ID (e o código 2FA se esta for a primeira vez que faz login nesse navegador específico). Insira-os e aperte a seta para concluir o processo.
Uma vez conectado, você pode ver todos os aplicativos que baixou, mesmo se fossem gratuitos. Os aplicativos serão misturados a outros conteúdos disponíveis da Apple, portanto, se você precisar ver apenas os aplicativos baixados, clique na guia “Aplicativos” na parte superior da página.
Depois de identificar o aplicativo para o qual deseja um reembolso, clique no botão “Informar um problema” ao lado dele.
Neste ponto, um novo menu suspenso aparecerá. Selecione o motivo pelo qual está solicitando um reembolso. Existem várias opções para escolher:
- Não autorizei esta compra (esta seleção solicita que você entre em contato com o suporte da iTunes Store)
- Não tive a intenção de comprar este item (ou não tive a intenção de renovar uma assinatura)
- Eu pretendia comprar um item diferente
- O aplicativo falha ao carregar ou não baixa (esta seleção solicita que você entre em contato com o desenvolvedor)
- O aplicativo não funciona ou não se comporta conforme o esperado (esta seleção também solicita que você entre em contato com o desenvolvedor)
Você verá opções ligeiramente diferentes se for uma assinatura em vez de uma compra única. Se você indicar que comprou o aplicativo acidentalmente ou comprou o aplicativo errado, a opção para descrever o problema aparecerá abaixo. Insira uma breve explicação para sua solicitação de reembolso e clique no botão “Enviar”.
Neste ponto, é um jogo de espera. A Apple deve enviar um e-mail a você dentro de algumas horas e, no máximo, alguns dias, confirmando que seu reembolso está sendo processado. Dependendo de como você financiou a compra, pode levar mais tempo para receber seu dinheiro de volta.
