O Steam oferece um sistema de reembolso generoso. Você pode reembolsar qualquer jogo comprado através do Steam, por qualquer motivo – se não estiver funcionando corretamente no seu PC ou se você simplesmente não o achar divertido.
Esse recurso o incentiva a experimentar jogos sobre os quais não tem certeza. Se não gostar de um jogo, você sempre pode reembolsá-lo e receber seu dinheiro de volta. É particularmente útil agora que tão poucos jogos oferecem demos grátis.
Quando você pode reembolsar um jogo
Existem dois requisitos básicos para quando você pode obter um reembolso: Você deve ter comprado o jogo nos últimos 14 dias e deve ter jogado o jogo por menos de duas horas.
Se você atender a esses requisitos, a Valve promete que irá reembolsá-lo por qualquer motivo. Você pode solicitar o reembolso de um jogo mesmo se não atender a esses requisitos – a Valve analisará sua solicitação, mas não garantirá o reembolso.
Você não pode reembolsar jogos comprados fora do Steam e adicionados ao Steam com uma chave de produto (pelo menos, não através do Steam – você teria que solicitar um reembolso através do revendedor original). Embora às vezes você possa economizar dinheiro em jogos do Steam comprando chaves do Steam em lojas de jogos de terceiros , esse recurso o incentiva a comprar jogos através do Steam se você acha que pode querer reembolsá-los.
Se você reembolsar muitos jogos, a Valve pode considerar esse “abuso” e parar de oferecer reembolsos a você. “Reembolsos são projetados para remover o risco de comprar títulos no Steam – não como uma forma de obter jogos grátis”, de acordo com a política da Valve. A Valve não especifica exatamente o que eles consideram “abuso”, mas você provavelmente ficará bem, desde que não compre regularmente um grande número de jogos e devolva a maioria deles.
A Valve observa que devolver um jogo comprado antes de uma venda e comprá-lo pelo preço de venda mais baixo não é considerado abuso. Portanto, se você comprar um jogo de $ 60 e ele for colocado à venda por $ 30 alguns dias depois, você pode reembolsar o jogo e comprá-lo pelo preço mais baixo – contanto que tenha jogado por menos de duas horas.
Seu reembolso pode ser devolvido para o mesmo método de pagamento com o qual você comprou o jogo ou para o crédito da carteira Steam que você pode gastar no Steam. Leia a política de reembolso do Steam da Valve para detalhes mais específicos sobre como a política funciona.
Como Reembolsar um Jogo
Se o seu jogo foi comprado há menos de 14 dias e você o jogou por menos de duas horas, seu reembolso será garantido. Veja como conseguir um.
Primeiro, vá para o site de suporte do Steam. Você pode acessar esta página clicando em Ajuda> Suporte Steam no Steam ou visitando o site de Suporte Steam em seu navegador. Se você visitar esta página em seu navegador, terá que entrar com sua conta Steam para continuar. Se você visitar esta página no Steam, será automaticamente conectado.
Selecione o jogo que deseja reembolsar. Se você o jogou recentemente, verá o nome do jogo em “Produtos recentes” na parte superior da página. Caso não veja o nome do jogo aqui, clique em “Compras”.
Você verá uma lista de todas as compras que você fez no Steam nos últimos seis meses. Esta página também mostrará as cartas comerciais do Steam e outros itens que você vendeu no Steam Community Market.
Localize o jogo que deseja reembolsar na lista e clique nele.
Clique no botão “Eu gostaria de um reembolso” quando o Steam perguntar a você qual problema você está tendo com o seu jogo.
O sistema de suporte perguntará se você deseja ajuda para corrigir problemas técnicos do jogo. Se ele não estiver funcionando corretamente e você quiser tentar corrigir o problema em vez de reembolsar o jogo, tente as opções de suporte técnico aqui.
Se você tiver certeza de que deseja um reembolso, clique em “Gostaria de solicitar um reembolso”.
O Steam verificará se você tem direito a um reembolso e oferecerá um, se for o caso. Você pode selecionar para qual método de pagamento deseja que seu dinheiro seja reembolsado aqui – o método de pagamento original ou crédito da carteira Steam.
Se você não tiver direito a um reembolso, o sistema irá informá-lo de que geralmente não há reembolso em sua situação, mas permitirá que você o solicite de qualquer maneira.
Você será perguntado por que está reembolsando o jogo. Selecione um motivo na caixa e digite uma pequena mensagem rápida com suas ideias. Embora você tenha garantido o reembolso, essas mensagens podem ajudar a Valve e o desenvolvedor do jogo a entender por que você não deseja manter o jogo.
Clique no botão “Enviar solicitação” para solicitar seu reembolso.
Você receberá um e-mail do Steam informando que sua solicitação de reembolso foi recebida. O e-mail informa que a Valve está analisando sua solicitação e entrará em contato com você.
Você receberá outro e-mail informando que sua compra foi reembolsada se você atendeu aos requisitos. Geralmente, essas solicitações de reembolso são aceitas em algumas horas.
Embora a política de reembolso do Steam seja generosa, ainda é limitada. Você não pode ser reembolsado por um jogo que comprou à venda dois anos atrás e nunca jogou, e não pode ser reembolsado por um novo jogo que jogou por seis horas antes de perceber que era terrível.
Ao comprar um novo jogo no Steam, certifique-se de testá-lo nos primeiros quatorze dias para decidir se deseja mantê-lo ou não.
