A “Garantia de Grande Jogo” da Origin se aplica a todos os jogos publicados pela própria EA e alguns jogos de terceiros. Se não ficar satisfeito com a compra de um jogo, você pode devolvê-lo e obter um reembolso – assim como no Steam. O Origin começou a oferecer reembolsos antes do Steam, mas a política de reembolso do Steam se aplica a uma seleção mais ampla de jogos.
Como funciona a garantia de ótimos jogos do Origin
A Garantia de Grande Jogo da Origin permite que você devolva os jogos com reembolso total. Você pode devolver o jogo por qualquer motivo que desejar. “Se você não ama, devolva”, incentiva o site Origin. No entanto, nem todos os jogos são elegíveis para esta garantia.
Todos os jogos próprios da EA são elegíveis para a Garantia de Grande Jogo se você comprar cópias digitais deles no Origin. Alguns jogos de terceiros são elegíveis, mas a maioria dos jogos de terceiros no Origin não. Você verá se um jogo é elegível para a Garantia de Grande Jogo durante o processo de compra.
Apenas cópias digitais dos jogos são elegíveis. Se você comprar uma cópia física em caixa de um jogo que vem com um código Origin e resgatar esse código no Origin, não há como reembolsar o jogo e receber seu dinheiro de volta se você não gostar.
Apenas jogos completos são elegíveis para reembolso. Você não pode reembolsar uma compra de conteúdo para download (DLC).
Mesmo se um jogo que você comprou for elegível para reembolso, existem algumas limitações. Se você lançou o jogo, pode solicitar um reembolso dentro de 24 horas a partir do momento em que o lançou pela primeira vez. Isso significa que se você quiser jogar algumas horas antes de decidir mantê-lo, terá de jogar todos no primeiro dia. Isso é diferente da política do Steam , que permite reembolsar um jogo em até 14 dias após a compra (não o lançamento), mas só permite que você jogue por duas horas. Ambos têm suas vantagens e desvantagens.
Se você ainda não lançou o jogo, pode solicitar um reembolso em até sete dias a partir da data de compra do jogo. Se você pré-encomendou o jogo, mas não o lançou ainda, pode solicitar um reembolso em até sete dias da data de lançamento do jogo.
Há uma outra exceção para novos jogos da EA: se você comprar um jogo da EA dentro de 30 dias de sua data de lançamento e não puder jogá-lo devido a problemas técnicos, como problemas no servidor, bugs do jogo ou outros problemas sob o controle da EA, você pode solicitar um reembolso dentro de 72 horas a partir do momento em que você iniciar o jogo pela primeira vez, em vez das 24 horas normais.
Portanto, ao comprar um jogo elegível no Origin, certifique-se de experimentá-lo dentro de uma semana e decidir se deseja mantê-lo dentro de 24 horas após o primeiro lançamento. Aqui estão os termos completos da garantia .
Como Reembolsar um Jogo
Para reembolsar um jogo, visite a página Solicitar um reembolso no site da EA e entre com sua conta Origin.
Você verá uma lista dos jogos que possui atualmente elegíveis para reembolso. Clique no botão “Selecionar” à direita do jogo que deseja reembolsar e clique em “Avançar”.
Selecione o motivo pelo qual deseja devolver o jogo e clique em “Confirmar”. Se você achou que o jogo era muito curto, com muitos bugs ou não era divertido o suficiente, ou se não conseguiu se conectar aos servidores ou apenas comprou o jogo por acidente, você tem direito a um reembolso. Existe uma opção “Outro” que você pode escolher se o seu problema não aparecer na lista.
Não importa o motivo selecionado, mas você pode fornecer mais informações ao Origin e aos desenvolvedores do jogo selecionando um motivo preciso.
Você verá uma mensagem dizendo que seu reembolso está sendo processado e que receberá uma resposta da EA em 48 horas.
Você pode ver o status de suas solicitações de reembolso anteriores e atuais na página Meus casos no site da EA.
Se tudo correr bem, você receberá um e-mail informando que sua solicitação de reembolso foi aprovada e o dinheiro será devolvido ao método de pagamento usado para comprar o jogo no Origin. No entanto, levará algum tempo para que o dinheiro seja devolvido ao seu método de pagamento. O site da EA diz que pode levar de 7 a 10 dias para você receber o reembolso.
Se você não obtiver uma resposta dentro de um período de tempo razoável ou se sua solicitação desaparecer da página Meus casos, o site da EA o aconselha a entrar em contato com o suporte da EA para obter mais ajuda.
