Algumas lojas de aplicativos e jogos oferecem reembolso para compras digitais e outras não. Por exemplo, você pode obter reembolso de aplicativos para Android e iPhone ou jogos de PC comprados no Steam ou em outro lugar.
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App Store da Apple e Mac App Store
A Apple permite que você solicite reembolsos para aplicativos comprados , sejam eles comprados na App Store do iPhone ou iPad, ou na Mac App Store. Esse mesmo método também permite solicitar reembolso de mídia digital, como vídeos e músicas comprados no iTunes.
Esta não é uma política de reembolso sem perguntas. Você terá que “relatar um problema” com sua compra usando o iTunes ou o site da Apple e aguardar uma resposta do atendimento ao cliente. No entanto, se você comprar um aplicativo ou jogo que não funciona bem, você deve economizar. Basta dizer à Apple que o aplicativo não funcionou corretamente ou não atendeu às suas expectativas e eles devem reembolsar sua compra. Já obtivemos com êxito reembolsos da Apple usando esse método no passado.
Google Play
Atualização : a documentação oficial do Google agora diz que nas primeiras 48 horas após a compra de um aplicativo, “você pode obter um reembolso dependendo dos detalhes de sua compra”. Sua milhagem pode variar.
O Google tem uma política de reembolso mais generosa do que a Apple. Nas primeiras duas horas após a compra de um aplicativo, você pode solicitar um reembolso por qualquer motivo e obter um automaticamente. Portanto, se um aplicativo não funcionar bem ou um jogo não atender às suas expectativas, você pode devolvê-lo sem precisar de atendimento ao cliente. Basta abrir seu histórico de pedidos no aplicativo Google Play e usar a opção “Reembolsar” para uma compra recente.
Se mais de duas horas se passaram, você pode enviar uma solicitação de reembolso e os representantes de atendimento ao cliente do Google irão considerar sua solicitação. No entanto, isso não será garantido.
Vapor
O Steam tem uma excelente política de reembolso . Contanto que tenha comprado um jogo nas últimas duas semanas e o tenha jogado por menos de duas horas, você pode solicitar um reembolso e recebê-lo automaticamente. Portanto, se você não estiver gostando de um jogo que comprou ou se ele não funcionar corretamente no seu PC, você pode receber seu dinheiro de volta.
A Valve reserva-se o direito de recusar reembolsos se você abusar desse recurso, mas fizemos uso extensivo de reembolsos do Steam ao longo dos anos e não recebemos nenhum aviso. Contanto que você realmente compre alguns jogos e os mantenha sem reembolsá-los, provavelmente você está bem. No entanto, se você está constantemente reembolsando jogos e nunca os mantém, a Valve pode considerar esse abuso.
Origem
O Origin tem uma “Garantia de Grande Jogo” que se aplica a muitos – mas não a todos – jogos vendidos no Origin. Todos os jogos próprios da EA estão incluídos, assim como alguns jogos de terceiros. Como diz o site Origin: “Se você não adora, devolva”.
Você só pode reembolsar um jogo nas primeiras 24 horas após o lançamento. Se você ainda não lançou o jogo, só poderá reembolsá-lo nos primeiros sete dias após a compra. Isso é menos tempo do que a janela de duas semanas do Steam, mas você pode jogar quantas horas quiser nas primeiras 24 horas, enquanto o Steam limita você a um máximo de duas horas.
Lojas que podem oferecer reembolso
Algumas lojas não garantem o reembolso, mas oferecem reembolsos caso a caso. Você pode entrar em contato com o suporte ao cliente e defender seu caso com estas lojas:
- Blizzard : a Blizzard não tem uma política de reembolso publicada para sua loja online, mas você pode tentar entrar em contato com o suporte ao cliente se quiser um reembolso. “Reembolsar compra de jogo” é uma das opções que você pode selecionar no site de suporte da Blizzard. Claro, você terá muito mais sorte se tiver comprado o jogo recentemente.
- GOG : GOG tem uma “ política de garantia de devolução do dinheiro ” que se aplica a todos os jogos vendidos pelo GOG. De acordo com a política, se um jogo comprado do GOG não funcionar e a equipe de suporte do GOG não conseguir resolver o problema para você, você pode obter um reembolso total. Isso se aplica apenas nos primeiros trinta dias após a compra do jogo. Você pode entrar em contato com o suporte ao cliente GOG se estiver tendo um problema e obter um reembolso se nada mais funcionar.
- Humble Store : The Humble Store afirma que “os reembolsos são emitidos de forma discricionária”. No entanto, se você já jogou um jogo ou resgatou uma chave de jogo (como uma chave do Steam), seu pedido “provavelmente não está qualificado para reembolso”. O site de suporte da Humble fornece instruções para tentar obter um reembolso.
- Microsoft Store (Apps) : o site da Microsoft afirma claramente que os jogos digitais do Xbox nunca estão qualificados para reembolso. No entanto, a Microsoft observa que o software (como aplicativos do Windows 10) adquirido na Microsoft Store pode ser elegível para reembolso em alguns casos.
Lojas que nunca oferecem reembolsos
As lojas acima oferecem reembolso em alguns casos, mas muitas lojas nunca o fazem. Esta é a lista vergonhosa de aplicativos digitais e lojas de jogos que não oferecem reembolsos amigáveis ao cliente:
- Amazon Appstore : De acordo com a Amazon , os aplicativos comprados na Amazon Appstore não são elegíveis para reembolso. A Amazon também não reembolsará as compras de música digital, mas fará o reembolso dos eBooks Kindle adquiridos acidentalmente .
- Microsoft Store (Xbox Games) : a Microsoft diz “você não pode devolver um jogo digital e receber um reembolso ou crédito”. No entanto, você pode reembolsar jogos e aplicativos pré-encomendados , o que a Nintendo e a Sony não permitem que você faça. A Microsoft começou a testar “ reembolsos de autoatendimento ” no estilo Steam para alguns usuários em abril de 2017, mas eles ainda não estão disponíveis para a maioria das pessoas – e talvez nunca estejam.
- Nintendo eShop : a loja de jogos digitais da Nintendo não oferece reembolso. Como afirma o site de suporte da Nintendo : “Todas as vendas (incluindo pré-compras) são finais.”
- Sony PlayStation : a PlayStation Store da Sony não oferece reembolso, mesmo para jogos pré-encomendados que você ainda não jogou ou jogos que não funcionam corretamente. De acordo com os termos de serviço da Sony , os reembolsos nunca estão disponíveis, a menos que a Sony seja obrigada a fornecê-los por lei.
- Ubisoft Uplay : Ubisoft diz que “todas as vendas de conteúdo digital para PC são finais”. A Ubisoft não oferecerá reembolso por qualquer conteúdo comprado por meio do Uplay. Você pode querer comprar jogos da Ubisoft em outras lojas, como Steam, se possível.
Claro, você sempre pode tentar entrar em contato com o atendimento ao cliente e pedir um reembolso, não importa em qual loja você comprou algo. Mas, se a loja em questão tiver uma política de “nenhum reembolso nunca”, você estará travando uma batalha difícil. Lembre-se dessa lista ao comprar aplicativos e jogos.
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