As empresas estão tornando cada vez mais difícil conseguir um ser humano que possa ajudá-lo a resolver um problema. Ligue para eles e, com frequência, você acabará em uma árvore telefônica, com a solicitação de inserir um número após o outro ou falar sobre seu problema para um sistema automatizado.
Mas ainda existem pessoas trabalhando nos departamentos de atendimento ao cliente dessas empresas – você só precisa saber como chegar até eles. Aqui estão algumas maneiras mais fáceis de conseguir o que deseja.
Índice
Bate-papo on-line
O telefone não é mais a única opção para falar com um ser humano. Muitas empresas também oferecem uma interface de chat online, permitindo que você converse com um ser humano a partir do teclado. Você ainda pode ter que responder a algumas perguntas, mas será muito mais rápido e os tempos de espera geralmente são muito mais curtos. Às vezes, você pode até chamar um humano imediatamente, enquanto as linhas telefônicas costumam ter longas esperas. Verifique o site da empresa para ver se ela oferece suporte ao cliente por chat online e tente essa opção, se houver.
Algumas empresas até oferecem suporte por e-mail, permitindo que você entre em contato com uma pessoa com um problema. Isso nem sempre funciona – às vezes você realmente precisa de uma interação de ida e volta com os seres humanos. Mas a Amazon, por exemplo, oferece chat online, e-mail e interação por telefone se você visitar seu site de suporte . Usamos com sucesso a opção de e-mail para resolver uma variedade de problemas com compras, enviando uma mensagem rápida e recebendo uma resposta útil que tratou do problema em algum momento no dia seguinte. Você pega um humano para resolver o problema e não precisa nem esperar ou falar com um humano.
Pule as árvores de telefone e vá diretamente para um operador
Se você precisa falar com alguém ao telefone, existem algumas maneiras de pular a árvore e obter um ser humano. Freqüentemente, você pode simplesmente continuar pressionando “0” no teclado numérico – para “operador” – até que o sistema direcione você para um humano. Com sistemas de voz automatizados, muitas vezes você pode dizer “Fale com um agente”, “Agente”, “Representante” ou algo semelhante para chamar um ser humano, mesmo que o sistema apenas peça que você descreva o seu problema. Às vezes, pode levar algumas tentativas antes que ele realmente responda à sua solicitação.
Os humanos em um departamento muitas vezes podem direcioná-lo para os humanos em outro departamento também. Se você estiver tendo problemas para acessar o atendimento ao cliente de uma empresa que vende produtos, tente entrar em contato com o departamento de vendas. Eles podem estar mais ansiosos para falar com você por telefone. Você pode então pedir ao agente de vendas para conectá-lo a alguém no departamento correto.
Use GetHuman para árvores de telefone particularmente teimosas
Se os truques usuais não estiverem funcionando, GetHuman.com é um ótimo recurso que fornece informações sobre como realmente conseguir uma pessoa ao telefone em várias empresas diferentes. O site fornece guias para navegar por aquelas desagradáveis árvores telefônicas que exigem que você pressione botão após botão, tecendo seu caminho através de um sistema automatizado projetado para economizar o dinheiro da empresa antes de você ser passado para o funcionário de suporte ao cliente mais caro.
Visite o banco de dados de números de telefone de GetHuman.com, insira o nome de uma empresa na caixa e você verá informações sobre como entrar em contato com uma pessoa. Na verdade, nunca usamos os serviços pagos do GetHuman, mas usamos os guias gratuitos com sucesso algumas vezes.
Por exemplo, conecte “Comcast” na caixa, clique em “Telefone e informações de contato” e você verá informações sobre o número de telefone específico para o qual precisa ligar, o tempo médio de espera, o horário do call center e os botões que você precisa pressionar para obter um humano que possa ajudá-lo na linha.
Experimente a página da empresa no Facebook ou Twitter
O Twitter costuma ser a melhor maneira de resolver problemas com uma empresa que não responde do que seus canais de suporte normais. Isso ocorre porque as empresas têm equipes de mídia social separadas da equipe normal de atendimento ao cliente e desejam evitar muitas reclamações públicas nas redes sociais.
Para algumas empresas menores, comentar em sua página do Facebook também pode funcionar bem, embora o Twitter tenda a ser mais popular como um local para atendimento ao cliente online.
Tweet seu problema na conta oficial – ou conta oficial de suporte – e eles podem pedir mais informações ou conectá-lo a alguém que pode ajudá-lo com o problema. Vale a pena tentar se os canais normais simplesmente não estiverem funcionando para você – talvez você não consiga entrar em contato com um humano ou talvez os humanos com quem você falou não pareçam ter poder ou interesse suficiente em ajudá-lo com seu problema . E se você estiver divulgando seu problema publicamente para todos os seus seguidores, eles podem estar ainda mais ansiosos para ajudar.
Vá falar com alguém pessoalmente
Em alguns casos, sua melhor aposta para conversar com um humano pode ser visitar uma empresa pessoalmente. Isso ajuda até mesmo com empresas maiores, como provedores de serviços de Internet, empresas de telefonia celular e bancos. Se a empresa tiver uma agência local que lida com clientes ou clientes, tente visitá-la pessoalmente. Eles não podem ignorá-lo se você estiver bem na frente deles – e os representantes da loja têm um desejo muito mais forte de garantir que você saia feliz. Já estivemos em situações em que – após 6 horas tentando lidar com o suporte por telefone – ir a uma loja resolveu o problema em 20 minutos.
Crédito da imagem: Steven Lilley / Flickr
