Você pode entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente da Amazon por e-mail, chat ao vivo, call center ou canais de suporte de mídia social. Eles também oferecem um fórum comunitário e fornecem documentação detalhada em sua base de conhecimento para autoatendimento.
Índice
Informações de contato rápidas da Amazon
Aqui estão todas as maneiras pelas quais você pode entrar em contato com a Amazon:
- Centro de atendimento ao consumidor
- Bate-papo on-line ao vivo
- Telefone: 1-888-280-4331
- E-mail: cs-reply@amazon.com
- Mídia social
Verifique o Centro de Atendimento ao Cliente da Amazon e o Fórum de Suporte Público
Se você tiver alguma dúvida sobre um dos produtos ou serviços da Amazon, provavelmente eles já criaram documentação que pode ajudar a responder sua pergunta. Dar uma olhada rápida no Centro de Atendimento ao Cliente pode economizar um pouco de tempo.
Aqui estão alguns dos tópicos abordados no Centro de Atendimento ao Cliente da Amazon:
- Entrega, pedidos e devoluções
- Pagamentos, cobranças e cartões-presente
- Amazon Prime
- Login, informações de endereço e segurança e privacidade
- Associações, assinaturas e comunicações
- Problemas de acessibilidade
- Suporte Kindle , First e Alexa
- e-books, vídeos principais e suporte musical
- Outros (AHS, Presentes, Farmácia Amazon, etc.)
Você também pode conferir o fórum de suporte público da Amazon . É provável que alguém que tenha tido um problema semelhante tenha levantado uma questão no fórum e obtido uma resposta útil de um membro de suporte da Amazon ou membro da comunidade.
Caso contrário, você sempre pode adicionar sua pergunta ao fórum. Apenas certifique-se de não compartilhar nenhuma informação confidencial.
Se, após navegar, você ainda não conseguir resolver o problema, há várias maneiras de entrar em contato com um representante real.
Use o chat online ao vivo da Amazon
A Amazon oferece um chat online ao vivo que permite que você fale com um representante de atendimento ao cliente. Você pode acessar o chat ao vivo indo até a Central de Atendimento ao Cliente e escolhendo “Outra Coisa”.
Na próxima tela, você será solicitado a escolher com o que precisa de ajuda. Selecione “Preciso de mais ajuda”.
O chat ao vivo será aberto em uma nova janela. Digite “Fale com um representante” e pressione Enter. Em seguida, você será perguntado se deseja conversar com um associado agora ou pedir que ele ligue de volta. Se você optar por que eles liguem de volta, digite seu número de telefone.
Se você decidir falar com um representante agora, talvez seja necessário esperar um pouco antes que ele esteja disponível. No entanto, a Amazon geralmente é muito boa em não deixar você esperando por muito tempo.
Ligue para o atendimento ao cliente da Amazon
Se a documentação da Amazon não ajudou você e você não está interessado na opção de chat online ao vivo, você pode ligar para o Centro de Atendimento ao Cliente da Amazon em 1-888-280-4331.
Ao ligar para esse número, um serviço automatizado fará várias perguntas. Isso é para garantir que eles levem você ao departamento adequado. Eventualmente, você chegará a um representante humano.
Assim como no método de chat ao vivo online, você provavelmente precisará esperar um pouco na fila antes de poder entrar em contato com um representante. Isso é especialmente verdadeiro se você ligar na Black Friday ou em outro feriado para dar presentes.
Envie um e-mail para o atendimento ao cliente da Amazon
Se você não tiver tempo para esperar na fila, pode enviar um e-mail para cs-reply@amazon.com. Infelizmente, você pode esperar vários dias (ou mais) antes de receber uma resposta. Use esta opção apenas se o seu problema não for urgente.
Entre em contato com a Amazon usando mídias sociais
Este método é imprevisível. Não é recomendado que você use a mídia social para entrar em contato com a Amazon sobre questões urgentes. Mais importante ainda, se o seu problema envolver informações pessoais, como número de telefone ou endereço, não use as redes sociais para entrar em contato com a Amazon.
Se o seu problema não for urgente e não exigir que você divulgue nenhuma informação pessoal, considere entrar em contato com a Amazon no Twitter , Instagram ou Facebook .
Isso é tudo que há para fazer. O suporte da Amazon é completo e eficiente, então eles poderão ajudá-lo com quase qualquer problema que você possa ter – além de excluir seu histórico de compras. Para isso, você precisará excluir completamente sua conta Amazon .
