O seu iPhone está aparentemente preso no purgatório? Você está olhando para um logotipo teimoso da Apple ou para uma barra de progresso que parece não se mover? Você não está sozinho. Aqui estão algumas coisas que você pode tentar consertar seu dispositivo que não responde.
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Aguente firme se for uma atualização
Às vezes, seu iPhone pode parecer travado ao aplicar uma atualização, especialmente atualizações maiores passando de uma versão do iOS para outra. A barra de progresso que aparece durante a instalação parece se mover em um ritmo glacial, a ponto de você ficar olhando para a tela em busca do menor sinal de movimento.
Se o seu iPhone parece travar durante a aplicação de uma atualização, o conselho oficial da Apple é “garantir que a barra de progresso na tela do iPhone não se mova por pelo menos uma hora” antes de resolver o problema com suas próprias mãos. Deixe seu iPhone sozinho e faça uma xícara de chá ou café, depois volte mais tarde e verifique como está.
A empresa então aconselha que você use o Modo de Recuperação para resgatar seu dispositivo, cujas instruções você encontrará mais abaixo nesta página. Antes de fazer isso, você pode tentar redefinir seu dispositivo. Afinal, o que você tem a perder?
Forçar a reinicialização do seu iPhone
Forçar a reinicialização do seu iPhone é a primeira coisa que você deve tentar se o seu iPhone travar durante uma atualização, inicializar a frio ou reiniciar porque você deseja reiniciar. Também vale a pena tentar se o seu dispositivo parecer estar preso em um loop de inicialização, onde o logotipo da Apple pode desaparecer periodicamente por alguns segundos enquanto o dispositivo tenta inicializar novamente.
O conselho para forçar a reinicialização de um iPhone pode variar dependendo do modelo que você possui. Nos modelos mais recentes (iPhone 8 e superior), execute os seguintes passos:
- Pressione e solte o botão “Aumentar volume” na lateral do dispositivo.
- Pressione e solte o botão “Diminuir volume” na lateral do dispositivo.
- Pressione e segure o botão “Lateral” no lado oposto do dispositivo até ver o logotipo da Apple e solte.
Você tem um dispositivo mais antigo? Confira nossas instruções completas para forçar a reinicialização de todos os modelos de iPhone .
Atualize ou restaure seu iPhone com modo de recuperação
O modo de recuperação permite atualizar ou restaurar o software do seu dispositivo para (espero) corrigir o seu problema. Para fazer isso, você precisará de um Mac ou PC com iTunes compatível com a versão do iOS atualmente instalada.
Primeiro, conecte seu iPhone ao Mac ou PC. As etapas para colocar seu dispositivo no modo de recuperação são muito semelhantes a uma reinicialização forçada (acima), mas em vez de liberar energia ao ver o logotipo da Apple, mantenha-o pressionado. As instruções são um pouco diferentes para o iPhone 6 e anteriores, que você pode encontrar em nosso guia para entrar no modo de recuperação com seu iPhone .
Se tudo correr bem, seu iPhone deverá indicar que você entrou no modo de recuperação. No macOS 10.15 Catalina ou posterior, abra o Finder e clique no seu iPhone na barra lateral. No macOS 10.14 e anterior ou no Windows, abra o iTunes e clique no seu iPhone.
Você deve ter duas opções: “Atualizar” (ou “Verificar atualizações”) e “Restaurar”. Use “Atualizar” para tentar atualizar seu dispositivo, retendo todos os dados nele contidos. Clique em “Restaurar” para apagar seu dispositivo, o que resultará na perda de todos os dados. Você terá a oportunidade de restaurar um backup do iCloud ou local quando isso for concluído.
Reparar firmware com modo DFU
DFU significa “Device Firmware Update” e refere-se a um modo de recuperação avançado de baixo nível. Na verdade, o seu iPhone não carrega o iOS ao entrar no modo DFU, o que oferece a oportunidade de restaurar o sistema operacional completamente. Em essência, você está limpando a lousa em uma tentativa de resolver seu problema.
Você deve usar o modo DFU se nada funcionou até agora, mas esteja ciente de que você perderá tudo no seu dispositivo ao fazer isso. Você precisará de um Mac ou PC executando o iTunes para restaurar o iOS, da mesma forma que o Modo de recuperação funciona.
Assim como as reinicializações forçadas e o modo de recuperação, entrar no modo DFU é diferente dependendo do modelo de iPhone que você possui. Em dispositivos modernos como o iPhone 8 e superior (incluindo o iPhone 13):
- Primeiro, conecte seu iPhone ao Mac ou PC que você usará para restaurá-lo, com o Finder (macOS 10.15 em diante) ou o iTunes (macOS 10.14 e Windows) em execução.
- Pressione e segure o botão lateral por três segundos.
- Continue segurando o botão lateral e pressione e segure o botão “Diminuir volume” por 10 segundos.
- Solte o botão lateral enquanto mantém pressionado o botão “Diminuir volume” por mais cinco segundos.
Você deverá ver uma tela preta e seu dispositivo agora deverá ser detectado no Finder ou iTunes. A partir daqui você pode optar por “Restaurar” seu dispositivo usando seu Mac ou PC. Se você tiver um dispositivo mais antigo, precisará seguir instruções diferentes para colocar seu dispositivo no modo DFU .
Se você vir o logotipo da Apple ou a tela “Conecte-se ao iTunes”, você fez algo errado. Force a reinicialização do seu dispositivo e tente novamente e continue tentando até acertar
Leve seu iPhone para a Apple
Se você tentou de tudo (ou não conseguiu acertar o tempo para o modo DFU) e nada funcionou, você pode tentar levar seu iPhone para a Apple. Isto é especialmente verdadeiro se o seu dispositivo estiver na garantia ou coberto pela AppleCare .
Mesmo que o seu dispositivo não esteja mais coberto, você ainda poderá obter alguma resolução visitando uma Apple Store ou um centro de serviço autorizado. A Apple pode resolver o problema restaurando seu dispositivo na loja. Eles podem executar diagnósticos em seu dispositivo para descobrir o que está acontecendo e dar a você a oportunidade de consertar seu iPhone.
Você não sofrerá cobranças, a menos que dê permissão expressa à Apple para reparar seu dispositivo. Pequenos reparos, como substituir a bateria, podem valer a pena para aproveitar seu dispositivo por mais alguns anos. Reparos mais complicados provavelmente custarão muito mais, e nesse ponto o dinheiro poderá ser melhor gasto em um modelo mais atualizado .
Evitando que o problema aconteça novamente
Como você evita que isso aconteça novamente depende, em última análise, do que causou isso em primeiro lugar. Se você inscreveu seu iPhone no programa Software Preview da Apple, o uso de software de pré-lançamento pode ser o culpado. Você pode evitar isso saindo do programa beta do iOS e usando apenas versões estáveis no futuro.
Se você conseguiu resolver o problema com uma reinicialização forçada, esteja ciente de que o problema pode surgir novamente. Pode ser necessário usar o modo de recuperação ou o modo DFU para uma correção mais permanente.
Também não há nada que impeça você de visitar uma Apple Store e explicar o problema. A Apple pode executar um conjunto de diagnósticos em seu dispositivo e informá-lo sobre quaisquer problemas que surjam sob a superfície e dos quais você talvez não esteja ciente.
Mas se há algo que você deve aprender com essa experiência é a importância de ter um backup.
A importância dos backups
Problemas como esse podem ocorrer a qualquer momento e serem causados por software ou hardware. Se preferir seguir o caminho do backup manual, você pode fazer backup do seu iPhone usando o Finder ou iTunes em um Mac ou PC com Windows.
Como alternativa, o iCloud oferece uma solução de backup do tipo configure e esqueça . Pode ser necessário comprar espaço adicional no iCloud e usar serviços como a Biblioteca de fotos do iCloud para garantir que sua mídia esteja segura.
