Como consertar um Echo ou Google Home que não se conecta ao WiFi

Parabéns, você tem um novo dispositivo Google Home ou Amazon Echo! Mas, por algum motivo, mesmo que você tenha certeza de que tem a senha correta, ele não se conectará ao Wi-Fi. A boa notícia é que existem soluções fáceis de tentar.

Quer você tenha um novo Google Home ou um novo dispositivo Amazon Echo , a configuração deve ser fácil. Contanto que você tenha as contas corretas criadas, os aplicativos o guiam por todas as etapas de maneira direta. Mas, ocasionalmente, você pode travar a conexão com o Wi-Fi, mesmo quando tem certeza de que a senha está correta. Freqüentemente, o problema não é a sua senha, mas a rede que você escolheu ou que o seu smartphone está tentando manter uma conexão com a Internet.

Ative o modo avião e ligue o Wi-Fi

Os dispositivos Echo e Google Home aprendem seus detalhes de Wi-Fi por meio de uma transferência. Seu smartphone se conecta diretamente ao dispositivo (criando uma rede Wi-Fi temporária específica para eles) e, em seguida, o aplicativo Google ou Amazon passa as informações sobre seu SSID (o nome de sua rede Wi-Fi) e senha. Infelizmente, os smartphones são agressivos em manter uma boa conexão de rede. Quando você se conecta à nova rede, seu dispositivo pode perceber que não consegue encontrar a Internet e voltar a usar os dados do celular. Quando isso acontece, seu telefone se desconecta do Google Home ou Echo e o processo de configuração não pode ser concluído.

Para evitar isso, antes de iniciar o processo de configuração, ative o modo avião nas configurações do telefone. Em seguida, ligue o Wi-Fi (que modo de avião acabou de desligar). Depois de se reconectar à rede, inicie o aplicativo Google Home ou Alexa e tente o processo de configuração novamente.

Voltar para o celular é um problema comum o suficiente para que Wink faça a mesma sugestão ao configurar seu hub.

Experimente uma banda Wi-Fi diferente

O Google Home e o Amazon Echo podem se conectar à banda de 2,4 GHz ou 5 GHz . Pode ser tentador usar a banda de 5 GHz, pois ela tende a apresentar menos problemas de congestionamento e fornecer velocidades mais rápidas e, por esses motivos, provavelmente deve ser sua primeira escolha. Mas considere a distância que o seu novo assistente de voz está do roteador. Se essa distância for longa (você está nos limites de sua casa), sua conexão pode não ser confiável. Nesse cenário, experimente a banda de 2,4 GHz. Se você já está tentando usar a banda de 2,4 GHz, tente a banda de 5 GHz, pois o problema pode ser interferência. Se você tem um sistema mesh , ele se encarregará de escolher a melhor banda para você.

Redes ad-hoc podem ser incompatíveis

A Amazon observa que as redes ad-hoc não são suportadas, portanto, se você estiver usando uma, precisará alternar para um modo de infraestrutura mais tradicional para que seus dispositivos Echo se conectem ao Wi-Fi. O Google não afirma se você pode usar uma rede ad-hoc com seus dispositivos domésticos, mas se estiver com problemas, pode valer a pena testar o modo de infraestrutura para ver se isso ajuda.

Reinicialize seu roteador

Pode parecer bobagem, mas mesmo hoje reiniciar o roteador é uma etapa confiável de solução de problemas. Mesmo se você conseguir conectar outros dispositivos com êxito se tudo mais falhar, você pode tentar esta etapa, e ela pode corrigir o seu problema. Apenas desconecte o cabo de alimentação do roteador e espere pelo menos dez segundos antes de conectá-lo novamente. Enquanto você está fazendo isso, a Amazon recomenda reiniciar o Echo como uma etapa de solução de problemas também. O processo é o mesmo, desconecte e aguarde dez segundos antes de conectar novamente. Se você tiver um Google Home, o mesmo processo também pode ser útil.

Alguns roteadores podem exigir algumas etapas extras para funcionar bem com os dispositivos do Voice Assistant também. O Google observa que alguns modelos Netgear Nighthawk precisam de controle de acesso desativado e a opção “Permitir que convidados se vejam e acessem minha rede local” habilitada para funcionar com dispositivos domésticos do Google.

Se tudo correr bem, você deve estar pronto e funcionando em nenhum momento. Lembre-se de desligar o modo avião quando terminar!

Se ainda estiver tendo problemas, você deve consultar as páginas de suporte do Google e da Amazon diretamente para solucionar o problema. Tivemos boas experiências com ambas as opções de ajuda por bate-papo e eles conseguiram resolver os poucos problemas que encontramos e que não podíamos resolver por conta própria. Eles podem solicitar que você tente as etapas de solução de problemas, portanto, pode ser útil usar um laptop ou conectar o dispositivo de assistente de voz próximo ao desktop. Seja paciente e diga a eles quais etapas você já realizou para evitar a repetição de muito trabalho.