As VPNs honram suas garantias de devolução do dinheiro?

O marketing de VPN geralmente coloca garantias de devolução de dinheiro em primeiro plano: se você não gostar do serviço, poderá cancelar dentro de um prazo definido – geralmente 30 dias – e receber seu dinheiro de volta. Mas isso pode parecer bom demais para ser verdade. Então, qual a probabilidade de o seu provedor de VPN cumprir seu compromisso?

A resposta curta é que sim, você receberá seu dinheiro de volta da maioria dos provedores. No entanto, em nossa experiência, pode ser necessário pressionar um pouco o representante de suporte ao cliente. É um pouco chato e vai contra a parte “sem perguntas” com a qual a maioria das VPNs anunciam suas políticas de reembolso, mas na maioria dos casos você pode ter certeza de que a garantia de devolução do dinheiro da sua VPN será honrada.

Dito isso, em meus muitos anos analisando VPNs, algumas vezes não recebi meu dinheiro de volta. No entanto, é tão raro que nem vale a pena mencionar: quando acontece, geralmente é algum fornecedor noturno que se propôs a enganar o maior número possível de pessoas antes de ser fechado.

Se você optar por VPNs estabelecidas, como aquelas em nosso melhor resumo de VPN , você ficará bem e receberá seu dinheiro de volta sempre. Em um setor repleto de propaganda enganosa, a promessa de reembolso é surpreendentemente segura. Mas, como dissemos, às vezes os provedores de VPN farão você trabalhar pelo seu reembolso. Para minimizar qualquer agravamento, existem algumas coisas que você pode fazer.

Pré-requisitos de reembolso

Em primeiro lugar, certifique-se de que você ainda tem direito a um reembolso. Quase todos os provedores de VPN mantêm um limite de 30 dias em suas garantias de devolução de dinheiro, incluindo ExpressVPN e NordVPN .

No entanto, certifique-se de verificar o horário definido pelo seu provedor de VPN. Por exemplo, o CyberGhost mantém apenas 14 dias para planos de um mês e 45 dias para planos mais longos. PureVPN é outro caso atípico, oferecendo uma garantia de devolução do dinheiro em 31 dias.

O motivo para ficar de olho na garantia é simples: se você usa o serviço há mais tempo do que o prazo declarado, as chances de obter um reembolso são mínimas. Há casos em que você ainda pode receber seu dinheiro de volta – digamos, se o servidor que você precisa não estiver mais disponível – mas quando o período de lua de mel terminar, fica a critério do serviço VPN reembolsá-lo ou não. . Tome a decisão antes que o tempo acabe e não confie no provedor para enviar um lembrete.

Outro possível problema é que nem todos os métodos de pagamento são elegíveis para reembolso. Nem todos os provedores de VPN reembolsam pagamentos feitos em criptografia, por exemplo, e se você pagou em dinheiro, não há chance de receber o dinheiro de volta. Se você realmente não tem certeza sobre um serviço, pague com cartão de crédito ou PayPal, reembolsos sempre são possíveis usando esses dois.

Como recuperar seu dinheiro de uma VPN

Supondo que você marque essas caixas, é hora de pedir seu dinheiro de volta. Para cancelar e obter o reembolso, você precisará entrar em contato com o suporte. Dependendo do serviço que você está usando, você pode enviar um ticket, enviar um e-mail ou iniciar um chat. O bate-papo parece ser um pouco mais rápido, na minha experiência.

Se tiver sorte, você usará uma VPN como IVPN ou Mullvad , que resolverá sua solicitação com o mínimo de barulho. Você envia um e-mail, eles enviarão um de volta solicitando o número de referência da sua conta – ambos permitem que você se inscreva anonimamente sem usar e-mail – e assim que você enviar, você receberá uma confirmação. O dinheiro deverá estar de volta à sua conta em um ou dois dias, talvez mais.

Superando o desafio

Esse retorno rápido é como os reembolsos devem funcionar, mas, infelizmente, é a exceção à regra. Normalmente, você descobrirá que o representante recebeu a missão de reter clientes a todo custo, incluindo, ao que parece, sua sanidade.

Entendemos que eles não querem que uma venda feita simplesmente vá embora, mas às vezes fica um pouco maluco. Um bom exemplo é o Surfshark, que eu queria cancelar depois de  comparar o Surfshark e o ExpressVPN . Foram necessários quatro e-mails para que o reembolso fosse processado, e cada vez que o representante levantava mais objeções: “mas você já tentou isso?”, “você não vai falar com nossos representantes de suporte técnico”, e assim por diante.

Infelizmente, esta é a experiência mais comum. É chato, mas você precisa perseverar e insistir em receber seu dinheiro de volta. Uma abordagem testada e comprovada é simplesmente repetir sua solicitação de maneira educada e firme e não se envolver com quaisquer argumentos apresentados. Dizer algo como “Gostaria apenas de um reembolso, por favor” ou “Só quero meu dinheiro de volta” parece funcionar.

Se você quiser evitar alguns aborrecimentos, recomendamos IVPN e Mullvad . Ambos são ótimos fornecedores e oferecem a atitude mais objetiva em relação aos reembolsos que já vi. Se não tiver muita certeza sobre nenhum dos serviços, você pode sempre conferir nosso guia sobre como escolher a melhor VPN para suas necessidades .