É útil ter uma lista de verificação de coisas para tentar quando sua internet não estiver funcionando. Às vezes, você mesmo pode resolver o problema; outras vezes, ele é causado por um problema com o provedor de serviços. Veja como identificar e corrigir o problema.
Índice
Primeiro, verifique se sua conexão está inativa
Às vezes, o problema não é sua conexão com a Internet. Se você está tentando acessar um site que simplesmente não funciona, pode ser apenas um problema com essa página da web. Você pode tentar realizar uma pesquisa ou verificar as mídias sociais para ver se esses serviços estão funcionando ou pode consultar o site em questão com um serviço como o downfor.io .
Teste sua conexão local
Se você ainda não está recebendo nada, verifique a conexão local entre o dispositivo e o hardware de rede. Uma olhada na bandeja do sistema no Windows ou na barra de menus em um Mac mostrará se você está conectado por meio de uma conexão com fio ou sem fio. Em um smartphone, procure o símbolo de Wi-Fi ou acesse as configurações do dispositivo e tente se conectar a partir dele.
Se você estiver conectado via Wi-Fi, mas a Internet ainda não estiver funcionando, isso indica um problema com sua conexão online. Se você não conseguir encontrar sua rede sem fio, isso indica um problema com o hardware da rede.
Reinicie sua conexão sem fio
Ocasionalmente, alguns dispositivos parecem “esquecer” que foram feitos para serem conectados via wi-fi. Usar suas configurações sem fio para configurar a conexão novamente pode ser tudo o que você precisa para fazer sua conexão local funcionar novamente.
Seus dispositivos se lembrarão de credenciais de login e outras informações sobre sua conexão local. Se isso mudar, seu computador ou smartphone pode estar tentando se conectar com as informações incorretas. Você pode tentar “esquecer” a rede sem fio usando as configurações sem fio do seu dispositivo e reconectar novamente.
Você precisará da senha de sua rede sem fio para configurar a conexão novamente, portanto, certifique-se de tê-la em mãos primeiro.
Usando Ethernet? Verifique seus cabos
Se você estiver usando uma conexão com fio, certifique-se de que o cabo Ethernet esteja encaixado corretamente. Você pode tentar remover o cabo e reconectá-lo para ter certeza. Se você descobrir que o cabo está danificado de alguma forma, tente uma substituição e veja se isso corrige o problema.
Tente reiniciar o dispositivo com problema
Em caso de dúvida, desligue-o e ligue-o novamente. Ao reiniciar o computador ou smartphone com problema, você está descartando problemas de software causados pelo sistema operacional. Você pode até corrigir o problema inteiramente.
Ocasionalmente, os serviços principais associados à rede param de funcionar. Isso não significa necessariamente que há um “problema” com seu dispositivo que precisa de mais atenção, mas uma reinicialização deve resolver o problema.
Certifique-se de que o hardware da rede está funcionando
Às vezes, modems e roteadores são desligados acidentalmente. Se você não conseguir encontrar uma rede sem fio para se conectar, há uma boa chance de que isso tenha acontecido com o seu roteador. Se você tiver um modem externo, verifique-o também.
Você também deve verificar se todas as conexões de rede nas quais você confia estão firmemente encaixadas no roteador ou modem. Sinta-se à vontade para remover todos os cabos e recolocá-los nos slots onde os encontrou. Se você tiver uma conexão DSL que depende de uma tomada de telefone, certifique-se de que ela não foi desligada ou quebrada por engano.
Reinicialize seu roteador
O hardware de rede pode travar de vez em quando. Isso é particularmente comum se o roteador, switch ou modem esquentar e não for ventilado adequadamente. Uma solução é desligar e ligar o hardware corretamente: desligue qualquer equipamento de rede, aguarde 30 segundos e ligue-o novamente.
Embora 30 segundos sejam um exagero, isso garantirá que o dispositivo descarregue totalmente e reinicie “do frio”. A maioria dos roteadores leva cerca de 30 segundos a um minuto para reiniciar para um estado operacional, portanto, certifique-se de esperar o tempo suficiente antes de jogar a toalha e tentar outra coisa.
Verifique o status da conexão em seu roteador / modem
Isso pode não ser possível em todas as circunstâncias, mas se você souber as credenciais de login do seu hardware de rede (e como acessar o painel de controle), poderá ver exatamente o que está acontecendo nos bastidores. Também só funciona se você puder se conectar localmente ao hardware de rede (sem fio ou com fio). Se você não tiver certeza do que está fazendo aqui, vá para a próxima etapa.
No caso da maioria dos hardwares de rede, haverá um adesivo na lateral do roteador indicando o endereço a ser visitado (geralmente 192.168.0.1 ou 10.0.0.1 ). Você também pode usar um serviço como routerlogin.pro para localizar seu hardware de rede e partir daí.
Depois de fazer login com seu nome de usuário e senha de administrador, você poderá navegar até algum tipo de status. Pode ser necessário entrar no modo “Avançado” para ver mais informações sobre os erros encontrados pelo roteador. Como todo hardware de rede é diferente, não podemos orientá-lo aqui.
Se por acaso você encontrar algumas informações sobre o status da rede, anote todos os erros ou códigos de erro que encontrar. Se realmente houver um problema com sua conexão, você poderá citar esses erros e códigos ao entrar em contato com o provedor de serviços posteriormente.
Se o seu hardware relatar que não há nada de errado com a conexão mais ampla, você pode ter certeza de que o problema está relacionado ao seu dispositivo local.
Tente outro dispositivo para isolar o problema
Isolar um problema em um dispositivo específico como um computador ou smartphone pode ser complicado, mas se você não estiver tendo sorte com as soluções que já sugerimos, considere tentar outro dispositivo na mesma rede, de preferência usando o mesmo tipo de rede conexão (sem fio ou com fio).
Lembre-se: se você tentar outro dispositivo e obtiver resultados semelhantes, é provável que sua conexão com a Internet seja a culpada. Nesse estágio, é uma boa ideia entrar em contato com seu provedor de serviços e relatar uma falha.
Esteja ciente de que alguns smartphones mudam para dados de celular quando nenhuma conexão de rede local é detectada (embora eles devam informá-lo sobre isso), então você pode querer desligar os dados de celular temporariamente se estiver testando isso em um smartphone.
Se outros dispositivos em sua rede estiverem funcionando, considere que pode haver problemas com seu software, hardware ou configurações de rede que estão causando o problema. Felizmente, existem algumas outras coisas que você pode tentar.
Tente mudar seus servidores DNS
DNS significa “sistema de nomes de domínio” e é essencialmente a lista telefônica que seu computador usa para associar endereços IP (por exemplo, 123.0.0.4) a nomes de domínio (como howtogeek.com).
Para descartar um problema com as configurações de DNS, aprenda como alterar o DNS em qualquer dispositivo para servidores fornecidos pelo Google (8.8.8.8) ou Cloudflare (1.1.1.1) e teste o problema novamente. Você deve reiniciar o dispositivo após alterar as configurações de DNS para garantir que tenham efeito.
Se isso resolver o seu problema, você pode apenas deixar as coisas como estão, já que os servidores DNS do seu provedor de serviços provavelmente são mais lentos .
Tente desativar todos os firewalls em execução
Os firewalls impedem que o tráfego da Internet se comunique em certas “portas” e podem assumir a forma de software (em execução no computador) ou hardware (como um roteador). O Windows e o macOS têm firewalls integrados que podem causar todos os tipos de problemas. Tente desativá-los se tiver problemas com a Internet.
O firewall do Windows está ativado por padrão , mas você pode desativá-lo com alguns cliques. O firewall do macOS é desativado por padrão e também pode ser facilmente desativado para que você possa testar sua conexão.
Existem outros firewalls, como aqueles incluídos com software de segurança e scanners anti-malware. Certifique-se de que todos os firewalls adicionais estejam desativados.
Tente executar uma verificação de malware
Malware também pode causar problemas com sua conexão com a Internet, portanto, vale a pena executar uma varredura de malware com algo como o Malwarebytes (Windows e Mac) ou o próprio Windows Defender Antivirus da Microsoft.
Finalmente: entre em contato com seu provedor de serviços
Se o problema for com sua conexão e você tentou tudo listado sem sucesso, é hora de relatar uma falha e deixar que seu provedor de serviços cuide disso. Seu provedor provavelmente tentará mostrar a você algumas das coisas que já tentamos, portanto, certifique-se de informá-los sobre o que você fez até agora.
Se você tiver códigos de erro ou mensagens do back-end do roteador, citá-los aqui pode economizar algum tempo.
Se a ideia de passar algum tempo ao telefone com o seu provedor de serviços causa arrepios na sua espinha, considere mudar para um provedor melhor. Nossa maneira preferida de escolher um provedor é procurando o ISP mais rápido em sua área .
