Precisa relatar um problema que você encontrou ao usar seu Chromebook, ou talvez queira fornecer algum feedback para ajudar a melhorar o Chrome OS? Relatar um problema ou enviar feedback é um processo fácil e veja como fazer isso.
Existem duas maneiras de relatar um problema no seu Chromebook: pedindo ajuda no fórum do Google Central e relatando um problema diretamente ao Google. Pedir ajuda no fórum é útil quando você está procurando orientação sobre um problema de uma pessoa real. Enviar seu problema diretamente ao Google, por outro lado, é para quando o problema não é grave e você não está procurando uma resposta direta com uma solução em potencial que possa ajudá-lo imediatamente.
Como relatar um problema
Sempre que desejar relatar um problema com seu Chromebook, você deve seguir algumas etapas antes de enviar qualquer coisa. Essa devida diligência evita a saturação excessiva de problemas semelhantes, tornando impossível para os membros da equipe filtrarem as questões legítimas.
Vá para o fórum da Central do Chromebook – uma comunidade ativa e pesquisável para que os usuários discutam bugs e solicitações de recursos – e veja se mais alguém passou pelo mesmo problema que você. Você pode usar a barra de pesquisa na parte superior para restringir os resultados das postagens de outros usuários.
Freqüentemente, alguém já encontrou o problema que você está enfrentando e há uma boa chance de que, pesquisando no fórum, você encontre uma resposta.
Se você não consegue encontrar o que precisa, então é hora de postar uma pergunta sobre o problema que você está tendo no fórum. É aqui que vivem os Experts em Produtos e outros Chromebooks qualificados e ficam mais do que felizes em ajudá-lo a resolver qualquer problema que você possa estar enfrentando.
Role até a parte inferior da página da Central do Chromebook e clique em “Perguntar agora” para iniciar seu próprio tópico.
Em seguida, insira uma pergunta no campo fornecido e clique em “Continuar”.
Se você evitou a etapa preliminar na qual deveria pesquisar problemas semelhantes nos fóruns, o formulário apresentará algumas perguntas relacionadas que já foram feitas. Clique em um dos links para redirecionar para essa página.
Se isso não se aplica a você e ao seu problema, vá em frente e escolha uma categoria para sua pergunta e o canal do Chrome OS que você está executando no momento e clique em “Continuar”.
Entrar em uma categoria e canal de sistema operacional não é necessário, mas pode ajudar a comunidade a responder sua pergunta com muito mais rapidez.
Por fim, no campo fornecido, insira todos os detalhes e informações sobre o seu problema e anexe quaisquer fotos, usando o ícone de clipe de papel, que também pode ajudar. Certifique-se de marcar “Inscrever-se para atualizações” para receber notificações quando as pessoas responderem, preencher o reCAPTCHA e clicar em “Postar”.
Fornecer o máximo de informações possível no campo acima ajuda quem responde a você saber exatamente o que você está perguntando. Evitar fazer isso pode resultar em alguém pedir mais informações, atrasando ainda mais o processo ou, em última instância, ninguém responder ao seu problema. Se você se “inscreveu em atualizações”, receberá um e-mail sempre que alguém responder à sua pergunta.
Como enviar relatórios de feedback
Os relatórios de feedback são um dos principais mecanismos pelos quais os usuários do Chrome OS podem fornecer feedback sobre o projeto. As informações fornecidas aqui geralmente não geram uma resposta individual, mas são investigadas e usadas para melhorar futuras versões do Chrome OS.
Você pode enviar feedback ou informações sobre um problema diretamente do sistema operacional. Tudo que você precisa fazer é pressionar Alt + Shift + I em seu teclado, e uma janela aparecerá solicitando que você preencha algumas informações.
Nessa janela, você deve incluir uma descrição detalhada de seu feedback ou, se for sobre um problema, tente recriar o que deu errado e as etapas necessárias para reproduzir o problema, o URL – se for importante para este problema – seu e-mail (ou você pode enviar anonimamente) e quaisquer arquivos que possam ajudar a diagnosticar seu problema. Opcionalmente, o recurso faz uma captura de tela e registra as informações do seu sistema e aplicativo quando você pressiona o comando, mas apenas as anexa se você clicar nas caixas ao lado de cada item. Por fim, clique em “Enviar” para enviar seu problema.
Os relatórios enviados arquivados dessa forma não são acessíveis ao público e normalmente não são revisados individualmente. Não espere uma resposta ao enviar feedback / relatórios por meio deste método. Para enviar um relatório público que poderia ser respondido e resolvido mais rapidamente, volte para o fórum da Central do Chromebook e faça uma nova pergunta lá.
