O WhatsApp é um dos serviços de mensagens mais populares do mundo, mas seu proprietário Meta (anteriormente Facebook) ainda não descobriu como ganhar muito dinheiro com isso. Agora, a empresa tem um novo recurso que pode mudar isso.
A Meta anunciou que está lançando a API do WhatsApp Cloud para todas as empresas em todo o mundo, que está em teste beta desde novembro. A funcionalidade permite que as empresas integrem mensagens do WhatsApp de clientes ou clientes em seus sistemas de back-end. Por exemplo, alguém pode enviar uma mensagem para uma oficina de conserto de computadores local sobre seu laptop quebrado, que pode ser adicionado automaticamente ao sistema de tarefas da oficina, e alguém da oficina pode enviar uma mensagem de volta com respostas sobre o conserto.
É importante ressaltar que a Meta cobrará das empresas o uso das APIs na nuvem, o que faz parte do objetivo de longo prazo da empresa de monetizar o aplicativo sem incomodar os usuários. A Meta tentou colocar anúncios no aplicativo há alguns anos, o que fez com que um dos cofundadores do WhatsApp deixasse a empresa em 2018 . Meta teria desistido de colocar anúncios no WhatsApp no final de 2019.
A boa notícia é que, enquanto as empresas estiverem dispostas a pagar por ferramentas de bate-papo, o WhatsApp provavelmente continuará funcionando da mesma forma para pessoas normais. Os planos estão sempre mudando, mas, no momento, o Meta não tem nenhuma intenção (pública) de colocar anúncios do Facebook ou do Instagram no WhatsApp.
Este novo produto de negócios não é completamente novo – é apenas uma versão em nuvem da API do WhatsApp Business, que também era um produto pago para empresas. No entanto, a Meta espera que mais grupos usem a nova opção de nuvem, pois ela é executada inteiramente nos servidores da Meta (as empresas não precisam hospedar seus próprios) e supostamente pode ser configurada em poucos minutos.
As novas ferramentas do WhatApp para negócios também são úteis para os clientes. As empresas podem usá-lo para configurar respostas rápidas automatizadas, mensagens de saudação, perguntas frequentes, mensagens ausentes e outras opções. No mínimo, deve oferecer uma experiência um pouco melhor do que uma chamada telefônica automatizada de suporte ao cliente.
Fonte: TechCrunch
