Seus provedores – de sua empresa de cabo a sua empresa de lixo – ficarão mais do que felizes em aumentar suas taxas e arrancar de você. Mas, a menos que você os enfrente, eles nunca os rebaixarão. A chave para economizar muito dinheiro é a negociação estratégica.
Existem incontáveis artigos na internet que afirmam que você pode economizar dinheiro “apenas pedindo uma taxa mais baixa”, mas poucos realmente chegam ao âmago de fazer essa chamada. Há anos negociamos nossas contas e encontramos alguns truques que fazem maravilhas – sem muito esforço ou habilidade de negociação. Aqui estão as táticas que quase certamente economizarão seu dinheiro.
Índice
Quando negociar (e quando reter)
Quando você deve negociar para melhores negócios? Resumindo, quase sempre. Poucas vezes não vale a pena negociar um preço melhor. Esteja você pensando em negociar uma melhor tarifa de serviço de internet, TV a cabo ou até mesmo falar com sua empresa de monitoramento de alarmes, o resultado é que é muito mais barato para as empresas manter um cliente antigo e fiel (mesmo com um desconto ) do que ir à caça de um novo. Além disso, a maioria das pessoas na era do pagamento automático apenas paga suas contas e nunca liga e pede um desconto. Você quer ser uma das poucas pessoas que querem.
No entanto, há momentos em que simplesmente não vale a pena negociar por um preço melhor. Se o serviço já é barato e tem uma taxa bem estabelecida, há poucas chances de você conseguir negociar (nem vale a pena perder tempo negociando para economizar alguns dólares por ano). A Netflix é um exemplo perfeito disso. O preço já é baixo, eles têm muitos clientes e simplesmente não vão tirar um dólar ou dois do preço já baixo para você. Mesmo em casos em que a tarifa está firmemente estabelecida e você não tem a quem recorrer (como sua empresa de eletricidade / gás), você ainda pode ligar e pedir-lhes maneiras de economizar – muitas empresas de serviços públicos lhe darão uma grande caixa de lâmpadas LED, por exemplo, oferecem descontos , ou um grande crédito na conta se você instalar um termostato inteligente.
A outra vez em que você vai querer evitar negociações é quando você é contratado por um serviço ou plano que deseja manter. Por exemplo, se você é um usuário pesado de dados móveis e tem alguns dos antigos planos de dados ilimitados oferecidos pela Verizon ou AT&T, você pode não querer negociar para sair desse plano. Mas se você não usar esses dados ilimitados pelos quais está pagando um prêmio, negociar por uma taxa mais baixa pode lhe fazer muito bem.
Faça sua lição de casa sobre a competição
Um dos elementos mais importantes de uma boa negociação é saber o valor do que você deseja, do que pode obter e da relação entre os dois. A esse respeito, há várias coisas que você deseja pesquisar enquanto se prepara para ligar e negociar com uma empresa. Se você sabe o que outros provedores estão oferecendo, você tem muito mais poder para conseguir um negócio melhor com seu provedor atual.
Reserve um momento para anotar quanto você paga, quais recursos você usa, quantos dados você usa (no caso de operadoras de celular e ISPs) e assim por diante. Em seguida, pesquise o que a concorrência oferece e a que preço. Você pode até ligar para eles, dizendo que é um novo cliente em potencial e que deseja saber os detalhes do serviço. Certifique-se de levar em consideração tudo – taxas de instalação, taxas de rescisão antecipada, impostos e assim por diante – não apenas a taxa mensal.
Ao final desta etapa, você deverá ser capaz de responder às seguintes perguntas sobre cada serviço para o qual está planejando negociar um preço melhor:
- Quanto estou pagando?
- Quanto está cobrando a competição?
- Quais recursos / benefícios eu obtenho e devo usá-los?
Armado com esse conhecimento, você está em uma posição muito melhor para negociar (e para saber quando pular a negociação porque há pouco espaço de manobra).
Lembre-se também: às vezes, vale a pena trocar em vez de negociar . Digamos, por exemplo, que você tenha o serviço de celular AT&T. Você não gosta do preço alto e nem mesmo tem certeza de que usará os dados pelos quais pagou, mas adora a cobertura e a confiabilidade da rede AT&T. Embora você possa ligar e negociar com eles por uma taxa mais baixa, talvez seja melhor apenas voar até o fim e mudar para algo como Cricket Wireless – um revendedor de celulares MVNO que usa a rede AT&T. Mudei da AT&T para o Cricket e, mesmo com a adição de uma linha de serviço adicional, ainda pago 50% menos do que paguei com a AT&T.
Se você gosta do provedor que possui, mas vê melhores ofertas com outros, você está em uma boa situação – provavelmente poderá fazer com que seu provedor atual baixe o preço.
Esteja preparado para realmente sair
Não podemos enfatizar isso o suficiente. A negociação mais bem-sucedida para reduzir sua fatura por um serviço depende de sua disposição e capacidade de se afastar do provedor atual. Claro, você pode negociar com uma empresa da qual não pretende sair (ou talvez nem mesmo possa sair porque eles têm mais ou menos monopólio no mercado local), mas isso provavelmente só renderá a você um pequeno cliente desconto de fidelidade. O verdadeiro poder de negociação vem da capacidade de continuar dizendo não até que lhe ofereçam o melhor negócio possível.
Mesmo se você tiver um pouco de dúvida de que realmente deseja passar pelo incômodo de mudar de uma empresa para outra, precisa se fortalecer mentalmente e estar preparado para sair. Apenas se comprometer, em sua mente, com a mudança da Empresa A para a Empresa B mudará a maneira como você negocia. É por isso que a fase de pesquisa é tão importante. Você precisa saber quanto economizará trocando para um concorrente e estar pronto para apontar isso.
Fale com o Departamento de Retenção (e esteja preparado para fazer anotações)
Finalmente, é hora de realmente fazer a chamada. Na maioria dos casos, você apenas ligará para a linha normal de atendimento ao cliente. Mas você não vai necessariamente ficar com eles por muito tempo. Muitas empresas maiores têm um departamento inteiro dedicado apenas a reter os clientes existentes, chamado, apropriadamente, de “departamento de retenção”. Se a empresa tem esse departamento, é com ele que você quer falar.
Portanto, se você não for transferido para lá diretamente por meio da árvore telefônica original, diga educadamente ao representante de atendimento ao cliente de nível 1 que deseja cancelar seu serviço porque é muito caro. Provavelmente, eles irão transferi-lo para o departamento de retenção, se houver – então vem a negociação real (consulte a próxima seção). Se não, você pode pedir educadamente para ser transferido para não perder o tempo de ninguém. Simplesmente diga algo como “Carl, eu entendo que você não pode me ajudar com isso, mas você tem sido muito útil. Você poderia me transferir para o seu departamento de retenção? ” Caso a empresa não possua departamento de retenção, peça para falar com o seu supervisor (que terá mais poder no processo de ajuste de preços).
Quer você termine com um departamento de retenção real ou um supervisor, você precisa se lembrar de nosso conselho anterior: esteja preparado para sair. Se você deseja que a AT&T reduza sua taxa, precisa deixar claro que está preparado para mudar para o críquete em busca de um preço mais baixo. Assim que estiver com a pessoa que tratará do seu caso, é hora de iniciar a negociação.
Ao iniciar o processo, prepare-se para fazer anotações excelentes sobre a interação. Anote quando ligou, com quem falou, os termos com os quais concordou e quaisquer outros detalhes relevantes sobre a interação. Dessa forma, se você precisar ligar de volta e discutir o acordo no futuro, terá um registro detalhado a seguir.
O evento principal: encontre um terreno comum com o representante
A melhor coisa que você pode fazer é aliar-se ao representante do atendimento ao cliente em vez de aliená-lo. A função dessa pessoa é atender o telefone o dia todo e lidar com pessoas que geralmente são iradas, ignorantes, maliciosas ou as três. O modo como o representante de atendimento ao cliente se relaciona com você tem grande influência no sucesso de sua negociação. Além de simplesmente ser educado com eles (o que, francamente, deve ser o mínimo de interação para todos), há algumas coisas importantes que você precisa fazer.
Primeiro, você precisa estabelecer que não está chateado com a empresa ou produto (e até mesmo com a empresa). Ninguém quer sentir que trabalha para uma empresa de baixa qualidade ou representa alguma megacorp do mal (mesmo que o faça). Em segundo lugar, estabeleça alguma força externa contra a qual você e o representante de atendimento ao cliente são contra. Essa força externa poderia ser simples economia “Eu realmente amo o SuperSpeed ISP, mas meu orçamento está muito apertado e eu preciso fazer alguns sacrifícios”, que é uma situação com a qual todos podem se relacionar. Ou poderia até ser “Eu amo o SuperSpeed ISP e o serviço é fantástico, mas minha esposa / colega de quarto / quem descobriu o vizinho paga apenas US $ 25 por mês pelo Craptastic DSL. Eu sei que o Craptastic DSL é horrível e você sabe que o Craptastic DSL é horrível, mas tudo que minha (esposa / colega de quarto / quem quer que seja) vê é o resultado final. Você tem que me ajudar.
Em ambos os exemplos simples, a configuração não é você com raiva da empresa ou do representante de atendimento ao cliente – é você se aliar ao representante de atendimento ao cliente em busca de uma solução para um problema externo (por exemplo, seu orçamento é muito apertado ou seu cônjuge realmente deseja mudar para um provedor mais barato). Você pode zombar da utilidade desse truque, mas acredite em nós: depois de ouvir gritos o dia todo, a maioria dos representantes de atendimento ao cliente ficará mais do que feliz em resolver algum problema que o deixa confortável.
Tenha um número em mente (e não diga sim para a primeira oferta que eles fizerem)
Além de aliar-se ao representante de atendimento ao cliente, você precisa de algo em que almejar. Quando eu, por exemplo, liguei para meu ISP para negociar uma taxa mais baixa, absolutamente não esperava que eles reduzissem a taxa para a taxa da empresa DSL local (que era significativamente menor para velocidades bem piores). Negociei como se quisesse, entretanto, e fiquei feliz quando eles reduziram 20% da minha conta e mantiveram minhas velocidades melhores.
Tenha um número em mente antes de começar. Você pode não fazer com que eles se igualem ao seu concorrente, mas você pode fazer com que eles se aproximem e você precisa saber qual número é bom o suficiente para você ficar – e qual número ainda é muito alto em comparação com a concorrência. (Lembre-se de que você precisa estar preparado para desistir – e se a competição for realmente melhor, você ficará melhor de qualquer maneira!)
A primeira oferta provavelmente não corresponderá ao seu número. Na verdade, sua primeira oferta provavelmente será um desconto insignificante – não aceite. Essa primeira oferta é para idiotas. Diga “Obrigado, eu aprecio isso, mas isso realmente não é baixo o suficiente para eu ficar mais [concorrente]”, ou “Obrigado, mas minha esposa não vai aceitar isso, acho que vamos ter que desistir . ” Não vacile! Eles podem colocá-lo na espera como se fossem iniciar o processo de cancelamento, mas quase sempre voltam com um negócio melhor.
Certifique-se de perguntar se eles também podem remover recursos desnecessários de sua conta – você pode se surpreender com as taxas ocultas que estão sendo cobradas por recursos que nem mesmo usa. (No entanto, não desista de nenhum recurso que você realmente deseja – mesmo que se ofereça para removê-lo, diga que você deseja mantê-lo e obter um preço mais baixo, e ele frequentemente concordará.)
Quanto mais você estiver disposto a abandonar o navio, provavelmente será o melhor negócio. Fizemos negócios que nem esperávamos que existissem, porque estávamos totalmente preparados para partir para um concorrente – se você permanecer forte, poderá se surpreender com o quanto poderá reduzir sua conta.
Nunca assine um novo contrato
Não importa o que você faça, não assine um novo contrato. Sempre. Talvez dez anos atrás, os contratos eram o custo de fazer negócios, se você quisesse um bom negócio na conta da TV a cabo ou uma taxa baixa na conta do telefone, mas hoje em dia os contratos são para idiotas em quase todos os casos.
Se você ligar para sua empresa de TV a cabo com a intenção de reduzir sua conta em US $ 20 por mês, não se deixe enganar por “assine um contrato de 2 anos que inclui telefone, internet e serviço de TV com um DVR por US $ 20 a menos!” armadilha. Você não quer isso. Você só quer uma conta mais baixa sem ficar preso a um monte de lixo de que não precisa.
Isso é especialmente importante se você estiver lidando com uma situação em que nenhum contrato oferece uma flexibilidade incrível, como acontece com os smartphones. Se você tem um telefone desbloqueado , por exemplo, você pode levar esse iPhone desbloqueado para qualquer operadora apenas se inscrevendo e colocando um novo cartão SIM. Não assine um contrato longo que o impede de negociar um preço melhor.
Você quer um preço mais baixo. Você quer agora. Você não vai assinar um contrato para obtê-lo. Fim da história.
Quando o negócio for concluído, defina lembretes para confirmar e renegociar
Depois de conseguir reduzir o preço, você precisa usar um calendário para configurar dois lembretes importantes. Primeiro, você precisa de um lembrete de curto prazo para verificar o serviço para garantir que a conta é mais baixa e que você está recebendo o serviço oferecido. Um de nossos funcionários negociou com sucesso uma conta de internet mais baixa, por exemplo, mas em algum lugar ao longo da linha os fios se cruzaram e eles acabaram com uma conta menor e velocidades mais baixas. Bastou um telefonema de volta para resolver o problema. Portanto, defina um lembrete de curto prazo para verificar o serviço em si (ele está funcionando como deveria alguns dias após a sua negociação?) E na hora do próximo ciclo de faturamento (a conta foi reduzida para um valor adequado?).
O segundo lembrete é de longo prazo: um lembrete para renegociar seu preço no futuro. Provavelmente, sua taxa mais baixa não é permanente. Se você negociou uma conta de internet mais baixa em 1º de março de 2017 e o representante de atendimento ao cliente disse que o negócio dura 6 meses, defina um lembrete em sua agenda para verificar sua conta (e negociar novamente, se necessário) em meados de agosto. Ligue então, passe por todo esse processo novamente e aproveite mais tempo com seu preço mais baixo. Enxágue e repita indefinidamente.
É preciso mais trabalho do que simplesmente deixar suas contas subirem ainda mais, mas não dá tanto trabalho quanto você pode pensar – e depois que você fizer isso algumas vezes, vai se tornar uma segunda natureza, e a recompensa vale absolutamente a pena. Com um pouco de pesquisa e um pouco de tempo ao telefone com representantes de atendimento ao cliente, você pode facilmente reduzir suas contas em centenas de dólares por ano.
