O que fazer se você perder seu telefone de dois fatores

Muitos sites  enviam códigos de segurança para seu número de telefone para confirmar sua identidade ao fazer login. Você também pode usar aplicativos que geram códigos de segurança em seu telefone. Mas o que acontece se você perder seu telefone?

Obtenha seu número de telefone de volta

Você pode tentar usar métodos de recuperação para acessar suas contas imediatamente, sem seu número de telefone. No entanto, você provavelmente desejará obter seu número de telefone de volta mais cedo ou mais tarde.

Sua operadora de celular pode ajudá-lo a associar imediatamente seu número de telefone a outro novo telefone. Mesmo se você não quiser comprar um telefone novo caro imediatamente, você pode conseguir um telefone para ajudá-lo. Você pode tirar um telefone antigo de suas gavetas ou pegar um emprestado de um amigo ou parente. Até mesmo um telefone flip antigo servirá em uma pitada. E, se estiver procurando um novo telefone, você sempre pode comprar um telefone Android barato .

Depois de ter um telefone, sua operadora pode lhe dar um novo cartão SIM vinculado à sua conta e você pode recuperar instantaneamente o acesso ao seu número de telefone. Tudo o que você precisa fazer é ir à loja da sua operadora de celular e obter o número do seu telefone imediatamente – eles ficarão felizes em lhe vender um telefone, se você quiser. Se você não tiver uma loja por perto, entre em contato com o atendimento ao cliente da sua operadora de celular.

Se você já tem algum tipo de seguro de telefone celular por meio de sua operadora de celular ou de outra fonte, ele pode até mesmo cobrir parcialmente uma substituição. Porém, não necessariamente o recomendamos – achamos que os planos de seguro das operadoras são um péssimo negócio. AppleCare + é um negócio melhor , mas não cobre telefones perdidos ou roubados.

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Encaminhe o seu número de telefone antigo

Se não quiser um novo telefone imediatamente, você poderá encaminhar chamadas de seu antigo número para outro. As operadoras de celular permitem que você configure o encaminhamento de chamadas para que as chamadas direcionadas ao seu antigo número de telefone sejam encaminhadas para um número de sua escolha.

No entanto, não há como encaminhar mensagens SMS, o que significa que você não pode receber esses códigos de segurança por SMS. Felizmente, muitos – mas não todos – serviços oferecem a opção de ligar para o número de telefone que possuem em arquivo e falar um código de segurança. Isso funcionará com encaminhamento de chamadas.

Consulte sua operadora de celular para obter mais informações sobre como configurar o encaminhamento de chamadas. A Verizon permite que você ative o encaminhamento de chamadas online de seu computador. AT&T ,  Sprint e  T-Mobile fornecem apenas instruções para habilitar o encaminhamento de chamadas de seu telefone, mas você pode ligar para o serviço de atendimento ao cliente de outro número de telefone e pedir que ativem o encaminhamento de chamadas para você,

Use seus códigos de recuperação (ou outro método de recuperação)

Muitas contas oferecem métodos de recuperação, que são maneiras de recuperar o acesso à sua conta caso perca o telefone.

Alguns serviços oferecem códigos de recuperação que incentivam você a imprimir e armazenar com segurança em algum lugar. Se você imprimiu códigos de recuperação para uma conta, agora é a hora de usá-los para fazer login nessa conta.

Existem também outras maneiras de recuperar o acesso à sua conta. Alguns serviços permitem inserir um número de telefone de recuperação adicional no qual você pode receber códigos rapidamente. Se você forneceu um número de telefone de recuperação – por exemplo, o número do telefone do seu cônjuge – você pode receber um código nesse número para recuperar o acesso.

Outros serviços permitem até mesmo remover sua segurança de dois fatores por e-mail. Eles enviarão um e-mail para seu endereço de e-mail registrado e permitirão que você clique em algumas caixas de diálogo para remover a proteção e obter acesso à sua conta. Isso não é bom para a segurança – significa que um invasor com acesso ao seu e-mail pode remover facilmente a verificação em duas etapas – mas muitos serviços fazem isso mesmo assim.

Se você não tem certeza se pode recuperar suas contas, tente fazer login na conta para ver quais métodos de recuperação são fornecidos. Se uma conta não fornecer opções de recuperação, tente entrar em contato com o atendimento ao cliente. Por exemplo, se o seu banco insiste em enviar uma mensagem de texto com um código de segurança antes que você possa fazer login, entre em contato com a linha de atendimento ao cliente do seu banco para obter ajuda para acessar sua conta.

Você deve verificar suas contas importantes e garantir que possui um método de recuperação – sejam códigos de recuperação impressos ou um número de telefone de recuperação – apenas para facilitar as coisas no futuro.

E os aplicativos de autenticação que estavam no telefone?

Não se trata apenas do seu número de telefone. Talvez você obtenha códigos de segurança de um aplicativo em seu telefone, como Google Authenticator ou  Authy . Ou talvez você use muitos dos outros aplicativos que permitem que você efetue login após concordar com uma solicitação em seu telefone, incluindo Twitter, Google e contas da Microsoft.

Se você estiver usando o Authy, a recuperação pode ser fácil: você pode mover seus códigos de recuperação para um novo telefone ou até mesmo acessá-los no aplicativo Authy em seu computador.

Para a maioria dos serviços, depois de perder seu telefone, você não conseguirá obter esses códigos de segurança. Você terá que recuperar sua conta e fornecer algum tipo de evidência de que você é quem diz ser. Mesmo que você normalmente faça login com um código gerado em seu aplicativo em seu telefone, provavelmente poderá obter um código de segurança enviado para o número de telefone associado à sua conta, por exemplo. Ou, se você tiver códigos de recuperação impressos, pode usá-los.

Qualquer que seja o serviço ao qual você está tentando obter acesso, apenas tente fazer login e ver quais métodos de recuperação você encontra. Se você recuperou o acesso ao seu número de telefone, isso deve ajudá-lo a recuperar o acesso à maioria dessas contas.

Se você não puder usar seu número de telefone e não tiver códigos de recuperação ou outro tipo de método de recuperação, pode ser necessário entrar em contato com o atendimento ao cliente. Todas as contas com autenticação em duas etapas têm algum tipo de “Ajuda, perdi meu telefone e os códigos de recuperação!” método de recuperação que você pode usar. O que você precisa fazer depende das opções que o serviço oferece e do que você tem disponível.

Limpe seu telefone perdido

Lembre-se de que você pode usar o Find My iPhone da Apple ou o Find My Device do Google para visualizar a localização do seu telefone em um mapa, bloqueá-lo e apagar seu conteúdo. Se você desistiu de receber seu telefone de volta, é uma boa ideia enviar um comando de apagamento remoto – por precaução. Isso impedirá que qualquer pessoa que encontrar o telefone veja suas notificações privadas e outros dados. Mesmo se o telefone estiver off-line, ele se apagará se ligar e se reconectar aos servidores da Apple ou do Google. Você pode não pegar seu telefone de volta, mas pode ficar um pouco mais tranquilo sabendo que seus dados foram apagados do telefone.

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