O Discord é adequado para o seu negócio?

O Discord, como o Microsoft Teams e o Slack, é uma plataforma de comunicação desenvolvida principalmente para a comunidade de jogos . Ele oferece ferramentas essenciais para a indústria e recursos que muitos outros podem aproveitar. Infelizmente, algumas lacunas de recursos podem ser fatais para empresas que não sejam de jogos.

Para direitos de conteúdo? Não.

Começaremos com a maior greve contra o uso do Discord para negócios. De acordo com os Termos de Serviço da empresa , ela “reserva-se o direito de remover e excluir permanentemente Seu Conteúdo do Serviço com ou sem aviso prévio por qualquer motivo ou sem motivo”.

Portanto, Discord não tem responsabilidade legal para garantir que seu conteúdo esteja lá amanhã de manhã. Para um desenvolvedor que vende seu jogo por meio do Discord ou de um streamer que tem uma saída interrompida, isso pode ser um incômodo. Mas para uma empresa que depende do Discord para entregar suas mensagens e conteúdo com segurança aos funcionários ou clientes, isso pode ser fatal.

Ainda não houve histórias de terror suficientes para evitar que qualquer tipo de negócio use o Discord como uma plataforma alternativa para o envolvimento da comunidade.

No entanto, você provavelmente não deve usá-lo como uma ferramenta de comunicação e colaboração para toda a empresa. A Discord precisaria primeiro lançar uma versão corrigida de seu software e Termos de Serviço que atende diretamente a pessoas de nível empresarial.

Para visibilidade? Sim.

A maior vantagem do Discord para empresas fora da indústria de jogos é o alto nível de visibilidade que obtém por meio de integração pesada. Embora as preocupações com a privacidade sejam a questão do dia, a capacidade de ver o que seus colegas de trabalho e clientes estão fazendo pode ser uma vantagem.

Existem incontáveis ferramentas e bots  que podem dar ao seu servidor o controle final sobre que tipo de informação as pessoas com vários direitos e permissões podem ver e fazer na plataforma.

O  recurso Rich Presence do Discord permite que você veja qual programa alguém em seu servidor está usando, bem como certos metadados sobre esse programa. Você pode até interagir com ele em uma capacidade limitada.

Tudo depende de como você, sua equipe ou clientes desejam interagir (e quanto tempo deseja gastar configurando privilégios e acesso ao servidor).

Se esse tipo de visibilidade pode melhorar seu modelo de negócios, não há lugar melhor do que Discord. Caso contrário, o Microsoft Teams ou o Slack podem ser uma opção melhor para sua empresa.

Para usabilidade? Talvez

Discord certamente não carece de recursos. Infelizmente, porém, para a maioria das empresas, os recursos que ele possui raramente se alinham com o que a maioria dos espaços de trabalho digitais precisa. Por exemplo, Discord tem integração nativa com Twitch, mas não com Microsoft Office. Os limites de compartilhamento na versão gratuita do aplicativo são bastante baixos, embora sua capacidade de streaming seja bastante alta.

O Discord leva as questões de segurança a sério. No entanto, sua estrutura naturalmente aberta e visível torna impossível para as empresas classificar, armazenar ou enviar arquivos facilmente por meio de estruturas mais eficazes, como o SharePoint ou OneDrive. Isso pode tornar o Discord uma opção viável para algumas colaborações ou plataformas de mídia social voltadas para o cliente, mas não ambas ao mesmo tempo.

Um servidor Discord pode ser público ou privado. No entanto, mesmo os servidores da Discord não oferecem nenhuma separação entre o que a equipe interna pode ver e o que os clientes, acionistas ou clientes em potencial podem ver.

Como o Reddit, o conjunto de recursos focados no usuário do Discord o torna perfeitamente adequado para empresas que desejam VoIP, texto e bate-papo por vídeo com recursos que o Discord oferece para pessoas na indústria de jogos.

A maioria das empresas, entretanto, se comunica de uma forma com seus funcionários e de outra com seus clientes. Na indústria de jogos, a maioria das grandes empresas conduz comunicações internas por meio de aplicativos desenvolvidos especificamente para esse fim, não o Discord.

Isso relega a Discord a uma função de atendimento ao público que ainda é importante para a capacidade de uma empresa de se comunicar de forma eficaz com seus clientes, onde quer que estejam.

O veredito? Não mas…

O Discord é anunciado na maioria das lojas de aplicativos como “Chat para jogadores”. O aplicativo possui uma grande quantidade de recursos exclusivos que podem ser absolutamente vitais para desenvolvedores de jogos, editores, jornalistas, jogadores e organizadores de comunidades e eventos. Muitos desses recursos seriam bem-vindos no Slack ou no Microsoft Teams.

Infelizmente, a utilidade do Discord entre as empresas que não transmitem no Twitch ou precisam de caixas de ressonância da comunidade é bastante baixa quando comparada a outros padrões da indústria.