Fui enganado por um falsificador na Amazon. Veja como você pode evitá-los

A Amazon, apesar de todas as suas conveniências, não é como entrar em uma loja de varejo tradicional. A Amazon é um mercado completo que conecta você não apenas à sua própria loja, mas também a vendedores terceirizados. Isso ficou claro para mim quando comprei recentemente um dos melhores mini PCs da Amazon e descobri que ele vinha com uma licença pirata do Windows.

A lição: tenha cuidado com os vendedores terceirizados na Amazon. Qualquer coisa que não seja vendida pela própria Amazon não foi completamente examinada por eles e pode ser um produto falsificado ou pirateado. Isso é verdade mesmo se um produto for marcado como “Prime” – só porque algo é enviado dos armazéns da Amazon não significa que o produto seja legítimo ou vendido pela própria Amazon.

Como me queimei

Eu queria um mini PC barato para usar como centro de mídia para minha TV, então fui para a Amazon – onde faço muitas compras – e procurei por um.

O que eu não percebi na época foi que três dos seis principais resultados de pesquisa por “mini PC” na Amazon vêm com licenças piratas do Windows. (Os outros três resultados são um Chromebox e dois PCs barebones que vêm sem licenças do Windows.)

O PC específico que comprei foi vendido pela “ MarsKing “. Claro, esse é um fabricante chinês do qual nunca ouvi falar, mas é um sólido hardware Intel por dentro. Ele também foi marcado pela Amazon como o “Lançamento nº 1” nesta categoria e teve análises sólidas de 4 a 5 estrelas na época. Ele até tinha um logotipo “Prime”, o que significava que seria enviado para mim de um depósito da Amazon.

Parece legítimo, certo? Não! O PC veio com um crack de ativação do carregador KMS instalado e estava usando uma chave KMS – uma maneira comum de ativar licenças piratas do Windows. O Windows Defender encontrou o crack de ativação do KMS e reclamou sobre malware assim que o Windows Update foi executado automaticamente.

Depois que deixei uma crítica negativa e devolvi o produto à Amazon, MarsKing me contatou pela Amazon com uma oferta: “Gostaríamos de lhe vender uma nova caixa de pc com [licença do Windows] legítima com 50% de desconto, como pedido de desculpas.” Eu não aceitei isso.

Outros fabricantes são mais sorrateiros. PowerLead , que fabrica o mini PC top da Amazon, descreve seu produto da seguinte forma: “Este Mini PC PowerLead com Windows 10 Smart TV Box está com o sistema operacional Win 10 de teste. Se você precisar comprar a versão original, atualize online ”. Mas alguém no comentário observa de forma útil que o PC parece ativar mesmo assim. Não está claro como.

O problema: Amazon.com não é apenas uma loja

A maioria das pessoas não percebe isso, mas a Amazon não vende a maioria dos produtos na Amazon.com. Em vez disso, a maioria dos produtos vendidos na Amazon.com, na verdade, vêm de “vendedores terceirizados”. A Amazon funciona apenas como um mercado, conectando você e o vendedor. Mesmo que um produto seja marcado como “Prime” e seja do próprio depósito da Amazon, ele pode ser simplesmente “realizado pela Amazon”: um vendedor envia seus produtos para o depósito da Amazon e, em seguida, a Amazon os envia para você. A Amazon não está realmente vendendo o produto e não o examinou. Em 2015, um relatório RW Baird  descobriu que 83% dos produtos comprados na Amazon.com foram vendidos por terceiros.

Surpreso? Eu também. A Amazon não faz muito distinção entre vendedores terceirizados e produtos vendidos pela Amazon. E, aparentemente, eles também não examinam produtos vendidos por terceiros muito de perto, mesmo que a Amazon esteja fazendo o transporte.

Em julho de 2016, a CNBC escreveu que a contrafação na Amazon.com havia “explodido” em 2016 , de acordo com muitos vendedores da Amazon. O problema, muitas vezes, é que os vendedores terceirizados listarão as opções mais baratas na mesma página do produto, mas essas opções mais baratas serão falsificações. Mas, como vimos com PCs, é possível que os fabricantes possam realmente montar produtos com software pirata e outras falhas e comercializá-los como legítimos.

Em 2013, o Daily Dot comprou um carregador falsificado da Amazon. Ele derreteu na primeira vez que foi conectado a uma tomada elétrica. Estaríamos particularmente preocupados em comprar baterias de telefones e laptops de vendedores terceirizados na Amazon, pois baterias de telefone falsificadas são um sério perigo que pode causar explosões e incêndios.

Como evitar produtos falsificados e software pirata na Amazon

Desejamos que a Amazon faça mais para combater esse problema. Enquanto isso, como você pode  evitar situações como essa ao fazer compras na Amazon.com? Aqui estão algumas dicas.

Saiba quem está vendendo o produto

Existem três tipos de produtos que você verá na Amazon.com, e você deve estar ciente da diferença. Eles são:

• Enviado e vendido por [Nome do vendedor terceirizado] : Quando você compra este produto, a Amazon recebe uma parte – mas a Amazon não está envolvida de outra forma na transação. O produto é vendido por terceiros e enviado diretamente para você, não muito diferente do eBay e de outros mercados online. A maioria dos produtos falsificados e pirateados provavelmente será enviada diretamente de um vendedor terceirizado.

• Vendido por [Nome do vendedor terceirizado] e Preenchido pela Amazon : Produtos que são “fornecidos pela Amazon” podem ter o logotipo “Prime” que os faz parecer que foram vendidos pela Amazon – mas não são. Você ainda está comprando um produto de um vendedor terceirizado. O vendedor terceirizado envia esse produto para os depósitos da Amazon e a Amazon o envia para você. No entanto, a Amazon não necessariamente confirma se o produto é legítimo antes de enviá-lo para você.

• Enviado e vendido pela Amazon.com : o produto é realmente vendido pela Amazon.com e quase certamente deve ser legítimo.

Cuidado com os produtos vendidos por vendedores terceirizados ao fazer compras na Amazon.com. Nem todo vendedor terceirizado é ruim, é claro, e muitos estão vendendo produtos legítimos (já comprei muitos deles no passado). Mas tenha cuidado, principalmente se o preço do produto parecer bom demais para ser verdade ou se as avaliações indicarem um problema. Falando nisso…

Leia as avaliações (mas saiba o que você está procurando)

Isso é desnecessário dizer, mas verifique os comentários – não apenas a avaliação de 5 estrelas – para qualquer produto que você comprar na Amazon, especialmente se for de um vendedor de terceiros. Muitas avaliações apontam especificamente um produto falsificado, que deve ser imediatamente sinalizado.

Dito isso, boas pontuações de avaliação não indicam necessariamente que um produto é legítimo e autêntico. Um produto pode ter um monte de avaliações cinco estrelas falsas para torná-lo mais legítimo, e não avaliações reais de clientes reais. Embora as críticas negativas sejam obviamente ruins, as críticas muito boas também podem ser suspeitas. Se você vir muitas avaliações cinco estrelas sem muitas explicações ou uma redação muito semelhante, isso sugere que as avaliações positivas podem ser falsas .

Certifique-se de verificar as análises recentes também – não apenas as análises gerais do produto. Um produto pode ter muitas análises positivas de transações anteriores, mas algumas análises negativas recentes podem sugerir que eles mudaram algo em seu produto.

Restrinja suas pesquisas a produtos vendidos pela Amazon.com

Você também pode optar por pesquisar produtos vendidos pela própria Amazon, embora a Amazon não facilite isso.

Depois de pesquisar um produto na Amazon, role para baixo na barra lateral esquerda e encontre a seção “Vendedor”. Clique na opção “Ver mais” e selecione “Amazon.com” para ver apenas os produtos vendidos pela Amazon.

Claro, isso também eliminará muitos produtos dos resultados de pesquisa. Em muitos casos, isso pode não ser um problema – mas para certas categorias para as quais a Amazon não vende muitos produtos (peças de computador, gramado e jardim ou cosméticos, por exemplo), essa dica pode não ser muito útil .

O que a Amazon diz

We reached out to Amazon, who declined to comment on this story in particular. They did, however, point us towards its official policies: The A-to-z Customer Guarantee and Amazon Anti-Counterfeiting Policy.

The A-to-z guarantee guarantees purchases made from third-party sellers, entitling you to a refund if the seller ships you a product that doesn’t match the description, fails to ship you the product within the advertised ship time, or won’t accept the product for a replacement.

The anti-counterfeiting policy forbids the selling of counterfeit products on Amazon and says that Amazon may terminate seller accounts and destroy inventory in Amazon fulfillment centers if it discovers counterfeit products.

Amazon does still seem to have good customer service. I was able to return the PC to Amazon with no issues–all I had to do was fill out a quick online form and say the product wasn’t what was advertised. I then shipped it right back to Amazon’s return department using a free mailing label Amazon had me print out.

But these policies are after-the-fact protection. Shopping on Amazon isn’t the same as shopping at Best Buy or another brick-and-mortar retail store. It’s more like shopping on eBay–Amazon.com is often the middleman that connects you with a seller, not the store itself. Amazon doesn’t necessarily examine or vouch for the products being sold on its website before they reach you. That’s something most people don’t understand about Amazon, but should.