Escolha da Amazon: quem escolhe e como funciona?

Amazon’s Choice é um pequeno programa fantástico e provavelmente informou um punhado de suas compras. Mas você já parou para perguntar quem escolhe a Amazon’s Choice ou como o programa funciona nos bastidores?

A escolha da Amazon é um subproduto de Alexa

Como um todo, a Amazon faz sucesso porque torna as compras mais fáceis. É difícil reclamar do  frete grátis em um dia , preços baixos, devoluções fáceis e a maior seleção de varejo do mundo. Mas a Amazon tem um problema aparentemente sem solução: há muitos produtos em seu mercado.

Enquanto a maioria dos varejistas vende seus produtos diretamente aos clientes, a Amazon conta com um sistema de mercado aberto com uma tonelada de vendedores terceirizados. Qualquer um pode vender itens no mercado da Amazon, e esses vendedores terceirizados são responsáveis ​​por metade das vendas da Amazon, de acordo com Jeff Bezos. Como você provavelmente já deve ter adivinhado, esse sistema funciona bem para a Amazon e seus clientes. Os mercados abertos criam competição, o que leva a preços mais baixos, melhores serviços e uma ampla seleção de itens à sua escolha.

Uma ampla seleção de varejo geralmente é uma coisa boa. Mas o que acontece quando você precisa comprar algo barato e onipresente, como um cabo USB-B? Bem, é melhor você saber o que está procurando. Entre os mais de 400 resultados de pesquisa da Amazon para o termo cabo “USB-B”, há uma tonelada de opções estranhas e resultados tecnicamente incorretos. Essa seleção ultra-complicada é gerenciável (embora irritante) em um computador ou talvez até mesmo em um telefone, e é por isso que a Amazon não fez nada a respeito até 2015, quando Alexa foi lançada.

Sempre que a Amazon lança um grande produto novo, você pode esperar que ela tenha acesso ao mercado da Amazon. Você pode comprar livros no Kindle, comprar aplicativos no Kindle Fire e alugar filmes no Fire TV. Você também pode fazer compras conversando com Alexa.

Aqui está o problema: Alexa foi criada para tornar a vida mais fácil, mas comprar meias e pasta de dente com sua voz é um pesadelo. Para resolver o problema, a Amazon decidiu que você só deveria comprar itens populares específicos por meio da interface do Alexa. Esses itens foram apelidados de “Escolha da Amazon” e o rótulo foi estendido ao site da Amazon para facilitar a compra de seu computador.

A Amazon não vai dizer quem escolhe a escolha da Amazon

O objetivo da Amazon’s Choice é bastante claro, mas como os produtos obtêm o rótulo Choice? De acordo com Alexa, o rótulo Choice é concedido a “produtos com boa classificação e preços disponíveis para envio imediato”. Claro, qualquer um poderia ter adivinhado isso, mas quem escolhe quais produtos são marcados como Escolha da Amazon? Isso é feito por meio de um algoritmo ou os funcionários da Amazon estão envolvidos? Uma empresa pode pagar para que seu produto seja listado como Amazon’s Choice?

Resumindo, ninguém sabe quem escolhe a Amazon’s Choice, nem mesmo os vendedores da Amazon que são premiados com o emblema Choice. Pedimos a um representante da Amazon mais informações, e ela reiterou a afirmação de Alexa de que a Amazon’s Choice “foi lançada em 2015 como uma forma de simplificar as compras para os clientes, destacando produtos de alta classificação e preços prontos para envio imediato”. Bom saber. Ela também esclareceu que “as empresas não podem pagar para ter seus produtos listados como Amazon’s Choice”, mas não nos disse se a Choice é totalmente algorítmica ou se há pessoas envolvidas.

Agora, se você passou meia década presumindo que os produtos Amazon’s Choice são examinados por seres humanos reais, essa conversa pode ser um pouco frustrante. O nome “Amazon’s Choice” sugere que humanos reais estão escolhendo produtos para você, e é possível que a Amazon seja calada sobre o funcionamento do programa porque ele é inteiramente executado por robôs. Mas a Amazon provavelmente está apenas protegendo a integridade do sistema Choice. Os algoritmos da Amazon são  rotineiramente manipulados pelos vendedores, e o programa Choice pode ser comprometido se seu funcionamento interno se tornar público.

Até que a Amazon divulgue mais detalhes sobre a Amazon’s Choice, é impossível saber como os produtos recebem o rótulo Choice. Mas você pode aprender muito sobre o programa simplesmente dando uma olhada no mercado da Amazon.

A escolha da Amazon depende dos seus termos de pesquisa

Você já notou que o rótulo Amazon’s Choice só aparecerá em um produto por vez? Marcar vários itens como Escolha acabaria por anular o propósito do programa e tornaria a compra por meio de Alexa mais difícil. Mas como a Amazon decide qual produto exibir como Escolha da Amazon? Bem, isso depende dos seus termos de pesquisa.

Cada produto Amazon’s Choice está vinculado a um termo de pesquisa específico e você pode verificar esse termo de pesquisa passando o mouse sobre o rótulo Amazon’s Choice de um produto. Acontece que o rótulo de Escolha de um produto só aparecerá se você realizar uma pesquisa por seu termo de pesquisa específico. Por exemplo, o Amazon’s Choice para “loja de pratos” é um sabonete líquido Meyer com aroma de limão . Mas se você pesquisar “saboneteira de Meyer”, o sabonete com aroma de limão perderá o rótulo Choice . Da mesma forma, o item atual da Amazon’s Choice para o termo de pesquisa “guitarra” é um violão YMC , mas a opção para o termo de pesquisa “violão” é um violão Jameson .

Curiosamente, termos de pesquisa ampla às vezes fornecem resultados estranhos em Choice. Se você pesquisar “amazonbasics”, o item Choice é um cortador de cinto de segurança . Este não é o tipo de situação em que um rótulo Choice é útil, o que sugere que pode ter sido aplicado por um algoritmo. Dito isso, qualquer tentativa de descobrir o sistema Amazon’s Choice é apenas especulação.

Embora esse sistema seja superespecífico, também é surpreendentemente simples. Você pensaria que os itens da Amazon’s Choice atenderiam ao histórico de compras do usuário (pessoas que compram enxaguantes bucais naturais provavelmente querem pasta de dente natural), mas na verdade eles são iguais para todos os usuários. Sem mencionar que a localização de um usuário não altera quais itens de escolha ele vê. Sim, você verá diferentes itens Choice para “sabão” nos sites da Amazon italiana ou do Reino Unido , mas seu endereço IP ou dados de localização não têm nada a ver com os itens Choice que você vê. Está tudo nos termos de pesquisa.

Itens da Amazon tendem a ser a escolha da Amazon

Ninguém sabe como os itens Choice recebem seu rótulo, mas geralmente você pode prever qual item terá o rótulo Choice antes de realizar uma pesquisa. Pergunte a si mesmo: “a Amazon vende um desses?”

Você provavelmente já percebeu isso, mas os itens da marca Amazon tendem a ter o rótulo Amazon’s Choice. Pesquise “baterias” e a escolha são  as baterias AmazonBasics . Para “micro USB”, é um cabo USB AmazonBasics . Para “streaming stick”, é um stick de TV Fire . A escolha da Amazon para o termo de pesquisa “tablet” é, naturalmente, um tablet Fire .

É esta a maneira da Amazon de obter vantagem em novos mercados? Provavelmente não. O cortador de cinto de segurança AmazonBasics é mais barato do que qualquer outro cortador de cinto de segurança na Amazon, assim como o cabo HDMI da AmazonBasics . Uma vez que o rótulo Choice é dedicado a “produtos de alta classificação e bons preços disponíveis para remessa imediata”, faz sentido colocar os rótulos Choice nos produtos AmazonBasics.

Mas, por outro lado, os concorrentes da Amazon raramente recebem o rótulo Amazon’s Choice para seus produtos. Esta situação é impossível de explicar, mas também é difícil de ignorar. Você pensaria que produtos icônicos e específicos como o iPad Pro teriam rótulos Choice, mas se você pesquisar o iPad Pro  na Amazon, nenhuma das listagens de produtos teria um rótulo Amazon’s Choice. O mesmo vale para AirPods , iPhone X e Apple TV . Para crédito da Amazon, o Apple Watch é a escolha da Amazon para o termo de pesquisa “Apple Watch” e o iPad Air é a escolha da Amazon para o termo de pesquisa estranhamente específico, mas ridiculamente incorreto, “iPad Pro 10.5”.

A Apple está claramente levando a melhor, mas o Google está pior. A empresa nunca teve um bom relacionamento com a Amazon e apenas cerca de 20 produtos oficiais do Google são vendidos no mercado da Amazon (alguns desses produtos são rotineiramente retirados do ar). Se você está se perguntando quantos produtos do Google estão listados como Amazon’s Choice, a resposta é um zero retumbante. Você presumiria que produtos ultraespecíficos como o Pixelbook, o Chromecast ou o Google Wi-Fi (o roteador mesh Wi-Fi mais vendido da Amazon ) teriam um rótulo Amazon’s Choice, mas não tem.

Então, quem escolhe a escolha da Amazon?

Novamente, é impossível sabermos como os produtos recebem o rótulo Choice. É justo presumir que a maior parte (senão todo) do trabalho é feita automaticamente, principalmente quando alguns produtos, como o cortador de cinto de segurança AmazonBasics , são premiados com emblemas Choice para termos de pesquisa amplos ou inúteis. Por outro lado, a exclusão de produtos do concorrente do programa Amazon’s Choice sugere que a Amazon pode decidir manualmente quais itens receberão o rótulo.

A Amazon não confirma ou nega nada, então tudo o que qualquer um pode oferecer é especulação. Embora seja fácil presumir que a empresa está escondendo algo, provavelmente está apenas protegendo a integridade do sistema Amazon’s Choice. Os algoritmos de classificação da Amazon são continuamente manipulados pelos vendedores e o programa Choice pode ser comprometido da mesma forma.

Também é possível que a Amazon seja calada na tentativa de evitar polêmica. O fato é que, independentemente de como o sistema Amazon’s Choice funcione, as pessoas ficarão chateadas com ele. Se a curadoria for manual, os vendedores acusarão a Amazon de dar uma vantagem injusta a negócios específicos. Se o programa for totalmente automatizado, os clientes reclamarão que o nome “Escolha da Amazon” é enganoso.

De qualquer forma, o sistema Amazon’s Choice parece estar funcionando bem para todos (exceto Apple e Google). Os clientes podem encontrar produtos baratos e confiáveis, e os vendedores têm mais incentivos para reduzir custos e aumentar a satisfação do cliente.

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