Corrigir um erro “Não é possível verificar a identidade do servidor” no iPhone ou iPad

O aplicativo Mail que vem com seu iPhone ou iPad é ótimo para integrar suas contas de e-mail em um aplicativo – isto é, até que ele pare de se comunicar com seu servidor de e-mail. Aqui estão algumas possíveis soluções para quando o Mail exibir a mensagem “Não é possível verificar a identidade do servidor”.

Altere ou redefina sua conexão

A primeira coisa a tentar é uma conexão de Internet diferente ou uma redefinição de sua conexão. Embora o seu dispositivo e o servidor de e-mail possam estar bem, é possível que a sua conexão local com a Internet tenha desenvolvido um problema.

A maioria dos problemas de conexão com um provedor de serviços de Internet (ISP) são resolvidos desconectando-se dele, aguardando alguns minutos e conectando-se novamente. Desligue o roteador e o modem (se forem dispositivos separados), espere um minuto ou mais e ligue tudo novamente. Para uma nova situação completamente limpa, considere redefinir sua conexão de rede no dispositivo também.

Mate o aplicativo

Tanto o iOS quanto o iPadOS são agressivos em manter o estado da memória de um aplicativo no armazenamento de longo prazo. Portanto, é bem possível que seu aplicativo Mail não tenha sido fechado há meses ou até anos.

Deslize de baixo para cima na tela até que o carrossel de aplicativos apareça. Deslize para a direita até encontrar o aplicativo de e-mail e deslize o aplicativo para cima para encerrá-lo. Em seguida, abra-o novamente para ver se isso resolveu o problema.

Reinicie o seu dispositivo

Reiniciar o dispositivo é uma dica comum para solução de problemas, mas algo que um número surpreendente de pessoas se esquece de fazer quando tem problemas com sua tecnologia.

Se você nunca desligou seu iPhone ou iPad, simplesmente mantenha pressionado o botão de aumentar volume e o botão lateral até ver “Deslize para desligar” e mova o controle deslizante totalmente até que o dispositivo desligue. Em seguida, pressione e segure o botão lateral para ligar o dispositivo novamente.

Verifique se há atualizações do iOS

O aplicativo Mail é um aplicativo original da Apple, portanto, ao atualizar o iOS ou iPadOS, você também obtém uma nova versão do Mail e todos os outros aplicativos iOS incluídos. Se o erro do servidor for resultado de um aplicativo desatualizado ou de um bug no iOS ou no aplicativo, uma atualização é uma maneira rápida de resolver o problema.

Para fazer isso, confira nossos guias para atualizar um iPhone e atualizar um iPad .

Verifique se o servidor está realmente inoperante

Um erro que informa que o servidor não está agindo como deveria pode ser realmente o resultado de um mau funcionamento do servidor. A maneira mais rápida de verificar se o servidor de e-mail está realmente funcionando ou se é só você, use um site como o DownDetector para ver se o provedor de serviços da conta problemática está online ou não.

Usar o DownDetector é relativamente simples. Tudo o que você precisa fazer é digitar o nome do seu provedor de e-mail na barra de pesquisa do site e ele retornará um resultado informando se outros usuários também estão reclamando ou não conseguem acessar suas contas.

Se o seu e-mail for fornecido por um servidor privado, como o servidor de e-mail da sua empresa, você não encontrará essas informações aqui. Em vez disso, você terá que entrar em contato com o suporte técnico ou administrador do sistema desse servidor de e-mail.

Desativar SSL

Embora não o recomendemos em geral, parece que alguns usuários conseguiram se livrar desse erro desativando a criptografia SSL (Secure Socket Layer) para essa conta. No entanto, se você fizer isso, significa que seus e-mails podem ser interceptados e lidos, portanto, tenha cuidado.

Abra o aplicativo Configurações e vá para Mail > Contas.

Em seguida, selecione o tipo de conta com o qual você está tendo problemas

Escolha Conta.

Escolha Avançado.

Em “Configurações de entrada”, altere “Usar SSL” para a posição desligada.

Remova a conta e adicione-a do zero

Se nenhuma das dicas de solução de problemas acima funcionar, você pode remover totalmente a conta de e-mail do seu dispositivo e adicioná-la novamente.

Vá para Configurações > Mail > Contas e selecione a conta problemática. Na parte inferior da página de configurações da conta, selecione “Excluir conta” e

Confirme selecionando “Excluir do meu iPhone” ou “iPad”.

Depois que a conta for excluída, vá para Configurações > Mail > Contas. Em seguida, toque em “Adicionar conta” e insira as informações da sua conta conforme as instruções.

Se isso não funcionar, talvez você precise considerar uma redefinição de fábrica do seu telefone, mas antes de tomar uma medida tão drástica, verifique três vezes os detalhes da sua conta e verifique com seu provedor de e-mail para ver se há algum problema conhecido.

Você também pode experimentar um aplicativo de e-mail de terceiros! O aplicativo Outlook da Microsoft  é uma alternativa sólida ao Mail, e você pode até adicionar contas que não sejam do Gmail ao aplicativo Gmail.