Como visualizar e excluir problemas de sincronização no Outlook

Se você usou a ferramenta Mailbox Cleanup para verificar o tamanho das pastas do Outlook, deve ter notado três (ou às vezes quatro) pastas começando com “Problemas de sincronização”. Você pode esvaziar a pasta “Sync Issues \ Conflicts” com a ferramenta Mailbox Cleanup, mas isso ainda deixa as outras. Vamos dar uma olhada em como acessá-los, para que servem e se você pode – ou deve – excluir seu conteúdo.

Como você acessa as pastas de sincronização?

Se você nunca o usou antes, verifique nosso guia para usar a ferramenta de limpeza da caixa de correio . Seu recurso Exibir tamanho da caixa de correio mostra o tamanho de todas as pastas no Outlook. Role para baixo até o final da lista para encontrar as pastas de Problemas de Sincronização.

Você não verá essas pastas por padrão no painel de navegação do Outlook, portanto, começaremos tornando-as visíveis. Na parte inferior do painel de navegação, clique nas reticências (os três pontos) e selecione a opção “Pastas”.

Isso altera a exibição no painel de navegação para mostrar todas as pastas de correio em sua caixa de correio, incluindo a pasta Problemas de sincronização e suas três subpastas.

As mensagens nas pastas de sincronização são visíveis apenas no cliente Outlook em sua máquina, portanto, você não as encontrará no aplicativo da web do Outlook.

Para que servem as pastas de sincronização?

Geralmente, as pastas de sincronização contêm mensagens que informam sobre os problemas encontrados ao sincronizar e-mails no Outlook com aqueles no servidor de e-mail (ou vice-versa). Isso geralmente acontece quando você está trabalhando offline e o Outlook não consegue se conectar ao servidor de e-mail ou quando você tem algum tipo de problema de conectividade.

Cada pasta contém e-mails sobre um tipo específico de problema:

• Problemas de sincronização: o  Outlook sincroniza com o seu servidor de e-mail regularmente em segundo plano. É por isso que você pode enviar um e-mail do Outlook em seu computador e ainda ver a mensagem na pasta Itens enviados ao verificar o Outlook no portal online do O365. A pasta Problemas de sincronização contém os registros das sincronizações, portanto, quaisquer problemas gerais ou atrasos na sincronização com o servidor de e-mail são registrados aqui.
• Conflitos:  se o Outlook teve problemas para sincronizar com o servidor de e-mail, você pode ter cópias diferentes do mesmo e-mail. Isso geralmente acontece quando você usa o Outlook em mais de um lugar, como seu laptop em casa e seu telefone quando está em trânsito. A pasta Conflicts contém todas as cópias diferentes e permite que você escolha a que deseja manter. Se você fez uma alteração em um item (como um e-mail, uma tarefa ou um evento de calendário) em seu telefone e ele não está aparecendo no Outlook, provavelmente está aqui.
• Falhas locais:  quando o Outlook não consegue enviar algo ao servidor de e-mail, ele o designa como uma falha e coloca uma cópia na pasta Falhas locais. Pode ser um e-mail, uma atualização de tarefa, uma resposta de calendário ou qualquer outra coisa que seja sincronizada com o servidor de e-mail. O Outlook continuará tentando sincronizar, então, só porque um item está nesta pasta, não significa que ele não foi enviado com sucesso para o servidor – apenas que o Outlook teve dificuldade para enviá-lo por um tempo.
• Falhas de servidor:  este é o inverso da pasta Falhas locais. Enquanto as Pastas locais contêm itens que o Outlook não pode sincronizar com o servidor de e-mail, as Falhas do servidor contêm itens que o Outlook não pode sincronizar do servidor de e-mail. Os itens de falha local ficam visíveis o tempo todo, mas os itens de falha do servidor só ficam visíveis quando você tem uma conexão ativa com o servidor de e-mail (porque são mensagens do servidor). As mensagens de falha do servidor são muito mais raras, e é por isso que essa pasta geralmente não aparece na janela Limpeza da caixa de correio> Tamanhos de pasta. Por exemplo, a conta que estamos usando para mostrar como isso funciona está em execução no Outlook há mais de três anos, e a pasta Falhas no servidor nunca teve uma única mensagem.

Você pode (e deve) excluir essas mensagens?

Sim, você pode excluir essas mensagens como qualquer mensagem normal no Outlook. Se você deve excluí-los é uma questão mais complicada.

Essas são mensagens que a maioria dos usuários do Outlook desconhece porque vêm do Exchange Server e são usadas pelos administradores para solucionar problemas. Na maioria das vezes, essas mensagens não são úteis para você, a menos que você esteja solucionando um problema do Exchange. Se você nunca fez isso e precisa de espaço, provavelmente poderá excluí-los sem problemas. Dito isso, essas mensagens tendem a ser muito pequenas, todas de texto e você pode não ganhar muito espaço excluindo-as.

Outra advertência importante: se você estiver usando um computador fornecido por seu local de trabalho, certifique-se de verificar com o pessoal de suporte de TI antes de excluir essas mensagens. Você pode não precisar deles, mas eles podem.