Como funciona o novo chat de negócios da Apple

O iMessage não serve mais apenas para enviar mensagens de texto para seus amigos e familiares. Com o novo recurso Business Chat da Apple , agora você pode enviar mensagens de texto para empresas e marcas com suas perguntas diretamente do iMessage. É assim que funciona.

O bate-papo de negócios é uma maneira de você se conectar facilmente com as empresas sem se preocupar com os obstáculos do site. Em vez disso, você pode enviar uma mensagem de texto por meio do iMessage e fazer suas perguntas lá. O recurso foi revelado originalmente durante o WWDC 2017, mas não foi lançado até recentemente como um novo recurso no iOS 11.3 (assim como no macOS 10.13.4).

Atualmente, há apenas um punhado de empresas que oferecem suporte ao Business Chat: Apple, Discover, Hilton, Home Depot, Lowe’s, Marriott, Newegg, TD Ameritrade, Wells Fargo e 1-800-Flowers. Além disso, parece que o Business Chat ainda está sendo implementado lentamente para os usuários, pois nem todos os negócios com suporte funcionaram para mim. Portanto, mantenha isso em mente.

Para começar, existem várias maneiras de abrir um bate-papo comercial com uma marca ou empresa com suporte. Alguns sites têm um link para bate-papo no iMessage (como 1-800-Flowers), mas você sempre pode encontrar um botão do iMessage próximo a empresas com suporte ao pesquisá-las no Siri, Safari ou Apple Maps. Como mencionei acima, algumas empresas podem não aparecer para você agora – o Home Depot apareceu nos resultados do Siri para mim, mas não ao procurá-lo no Apple Maps.

 

Depois de tocar no botão iMessage, uma nova janela de conversa é criada com aquela empresa e você pode começar imediatamente a conversar com eles. Provavelmente, você receberá uma mensagem automática dizendo que um representante estará com você em breve, portanto, esteja preparado para aguardar um pouco.

Depois que você estiver conectado, no entanto, é como bater um papo com um amigo pelo iMessage, só que desta vez é com uma empresa e você pode obter ajuda ou fazer perguntas sobre produtos ou serviços.

A grande vantagem do Business Chat é que não há pressa em responder ao representante do atendimento ao cliente. Durante um chat ao vivo online, você pode ser desconectado se não responder depois de um tempo. Mas com o Business Chat, você pode continuar o seu dia e, sempre que receber uma resposta, receberá uma notificação como faria com qualquer mensagem de texto.

O Business Chat não compartilha suas informações pessoais com a empresa com a qual você está conversando (nome, número de telefone, código postal e assim por diante). No entanto, você pode precisar compartilhar essas informações com eles se estiver agendando um compromisso ou uma entrega.