O que é o Slack e por que as pessoas o adoram?

O Slack é um aplicativo de bate-papo no local de trabalho tão popular que a empresa que o possui foi avaliada em mais de US $ 20 bilhões. Você provavelmente já viu isso mencionado nas notícias. Se você ainda não usou, aqui está o que você precisa saber.

O que é Slack?

O Slack é uma ferramenta de comunicação no local de trabalho, “um lugar único para mensagens, ferramentas e arquivos ”. Isso significa que o Slack é um sistema de mensagens instantâneas com muitos add-ins para outras ferramentas de local de trabalho. Os add-ins não são necessários para usar o Slack, porém, porque a principal funcionalidade é falar com outras pessoas. Existem dois métodos de chat no Slack: canais (chat em grupo) e mensagem direta  ou DM (chat pessoa a pessoa). Vamos dar uma olhada rápida na interface do usuário.

Existem quatro coisas principais para prestar atenção no Slack:

1. O nome da instância do Slack.
2. A lista de canais dos quais você é membro.
3. A lista de pessoas para as quais você enviou mensagens diretas.
4. A janela de bate-papo.

Quando um cliente deseja começar a usar o Slack, ele escolhe um nome para sua instância do Slack . Isso então se torna parte do URL exclusivo. Portanto, se Wile E. Coyote deseja criar uma instância do Slack para ACME Slingshots, sua instância do Slack seria https://acmeslingshot.slack.com/. Wile E. pode então convidar qualquer pessoa que desejar para ser um membro de sua instância do Slack.

Os canais no Slack podem ser públicos, o que significa que qualquer membro pode ver e entrar nesse canal, ou privados, ou seja, apenas os membros desse canal podem ver ou convidar outros para entrar. DMs são sempre privados, embora possam incluir até 8 pessoas.

A janela de bate-papo é onde toda a comunicação real acontece. Você pode ler qualquer resposta a mensagens, usar reações emoji, adicionar gifs, ver feeds RSS, definir lembretes, obter notificações de add-in e vários outros sinos e assobios. Mas, mais do que tudo, é aqui que você fala com as pessoas.

O que há de tão bom no Slack?

Quando o Slack apareceu, não havia concorrentes reais no mercado. Isso não quer dizer que não existiam outros aplicativos de bate-papo, mas o Slack combinou uma IU intuitiva com mensagens em grupo e de pessoa para pessoa. Também permite que as empresas tenham um certo controle sobre quem pode usá-lo por meio do sistema de convite. Outras ferramentas poderiam fazer o mesmo, mas sem a mesma usabilidade ( Campfire , agora BaseCamp, era óbvio). Nenhum dos fornecedores tradicionais (Microsoft, Apple, IBM, Sun e assim por diante) tinha algo comparável ao Slack.

Essa falta de tamanho corporativo também foi um benefício. O Slack era pequeno o suficiente para ser responsivo e rápido quando se tratava de adicionar novos recursos, como reações emojis (ótimo para usuários) e  autenticação de 2 fatores (ótimo para administradores). Para alguns usuários, o fato de o Slack não pertencer a um grande fornecedor tradicional já era bastante benéfico, mas isso não explica por que o Slack é tão popular.

O Slack faz duas coisas muito bem: projeta e entende as necessidades de seus usuários. Esses dois pilares são a base da maioria dos bons produtos, mas são surpreendentemente difíceis de fazer bem, como muitos aplicativos com falha irão provar. O design inicial bruto foi criado pelo fundador do Slack, Stewart Butterfield (o mesmo cara que co-fundou o Flickr no início dos anos 2000) e sua equipe, e então entregue a um terceiro chamado MetaLab para polir. Andrew Wilkinson do MetaLab explicou :

“Para chamar a atenção em um mercado lotado, tivemos que encontrar uma maneira de chamar a atenção das pessoas. A maioria dos softwares corporativos parece um traje de baile barato dos anos 70 – azuis e cinzas suaves em todos os lugares – então, começando com o logotipo, fizemos o Slack parecer que um canhão de confete havia disparado. Azul elétrico, amarelo, roxo e verde por toda parte. Demos a ele o esquema de cores de um videogame, não de um produto de colaboração empresarial … cores vibrantes, uma fonte curvilínea sem serifa, ícones amigáveis ​​e rostos sorridentes e emojis em todos os lugares. ”

No mesmo artigo, Wilkinson fala sobre como o Slack se sente bem construído quando você o usa – o que acontece – e como o conteúdo, como o carregamento de mensagens, é informal e muitas vezes muito engraçado, concluindo: “É o mesmo cliente de chat corporativo por baixo , mas é lúdico, divertido de usar e tudo isso se junta para fazer com que pareça um personagem em sua vida. ”

Quando você olha para os elementos que compõem o Slack, a facilidade de uso e a confiabilidade se destacam. É fácil para usuários não técnicos aprenderem , especialmente quando comparado a outras ferramentas de chat em grupo, como Basecamp ou Microsoft Teams. Além disso, você pode ativar sua própria instância do Slack gratuitamente, mesmo para uso pessoal . E se você não gosta do visual “canhão de confete”, é fácil mudar as cores .

Mas um bom design não tem muita utilidade se a funcionalidade não estiver lá. O bate-papo é relativamente fácil de fazer, e é por isso que a maioria dos aplicativos de bate-papo segue o mesmo formato básico: uma janela para ver a conversa e um lugar para digitar, embaixo ou ao lado. É aqui que entra a atenção do Slack aos requisitos de seus usuários. Em vez de reinventar a roda de bate-papo, eles se concentraram no que as pessoas queriam de um aplicativo de bate-papo, além do requisito básico de enviar mensagens umas para as outras.

Um dos argumentos de venda mais proeminentes do Slack era que canais privados e DMs não podiam ser lidos pelos administradores do Slack sem o consentimento aberto dos membros ou uma mensagem enviada a todos os usuários dizendo que uma exportação de mensagens havia acontecido. Isso deu aos usuários uma sensação de privacidade e segurança que outros produtos (especialmente e-mail) não deram.

Graças principalmente à legislação GDPR que entrou em vigor na Europa em 2018, porém, isso mudou – os administradores nas camadas de custo mais alto podem fazer uma exportação completa sem informar seus usuários. Isso mostra como muitos usuários valorizaram as configurações de privacidade originais , uma boa demonstração de como – quando não restringido pela legislação – o Slack entende o que seus usuários desejam.

Eles adquirem esse entendimento principalmente usando o produto eles próprios todos os dias :

“[E] ente as paredes do Slack HQ em San Francisco, a equipe de design pode testar diferentes cenários de usuário com seus próprios departamentos. Cada departamento atua como um microcosmo de uma base maior de clientes. Por exemplo, os designers podem aprender mais sobre como melhorar o Slack para as equipes financeiras observando e reunindo feedback de seu próprio departamento financeiro. ”

Como um de seus designers de produto diz no mesmo artigo: “O feedback do usuário também está regularmente chegando de fora da empresa, e todos atendem a turnos de suporte semanais para ter mais empatia com os clientes”.

Quantas empresas você conhece em que todos têm que trabalhar em turnos regulares de suporte para garantir que entendam os pontos fracos do cliente?

O Slack também decidiu no início promover um ecossistema de integrações de aplicativos. Os usuários podem integrar quase todos os aplicativos que desejam, desde ferramentas de desenvolvimento, como GitHub, Jenkins e StackOverflow, até ferramentas de negócios, como Google Analytics, ServiceNow, MailChimp ou SalesForce. Existem  mais de 1500 aplicativos com os quais o  Slack pode se integrar, então se ele não pode fazer algo que você precisa fazer, provavelmente há um aplicativo que pode. Isso transforma o Slack em um poderoso aplicativo de hub que os usuários podem abrir em uma tela enquanto trabalham em outra. Em essência, o Slack se tornou um balcão único para muitos usuários.

Os dois pilares de design e compreensão das necessidades de seus usuários tornaram o Slack popular. Esta pesquisa fornece uma boa análise do que os usuários pensam do Slack, e as descobertas são quase universalmente positivas.

O Slack é tão popular que Atlassian – o gigante australiano de bilhões de dólares por trás de aplicativos de produtividade de enorme sucesso, como Jira e Confluence – admitiu a derrota em 2018 e vendeu seus dois esforços em um aplicativo de bate-papo , HipChat e Stride, para o Slack – base de usuários e tudo.

No momento em que este artigo foi escrito, havia uma pesquisa afirmando que o Microsoft Teams é mais popular do que o Slack. Esta pesquisa foi realizada por um parceiro Microsoft e é baseada no número de empresas que utilizam cada ferramenta, não na preferência dos usuários. O Office 365 é, de longe,  o software mais usado no mundo dos negócios e o Teams está incluído nele. Portanto, mais empresas usam Teams simplesmente porque está disponível para elas como parte de sua assinatura corporativa.

Quanto custa o Slack?

Você pode iniciar o Slack  gratuitamente , mas esse plano só permite acessar as 10.000 mensagens mais recentes. Ele tem outras limitações, incluindo apenas dez integrações, sem convidados de canal único ou multicanal e recursos de administração limitados.

Depois de embarcar, o Slack é bem caro se você quiser a edição Plus. Esse nível oferece coisas como logon único e exportações de conformidade, que são essenciais para qualquer empresa de tamanho decente. Quão caro? Cerca de US $ 12 por usuário, por mês, se você pagar anualmente, ou US $ 15 por usuário, por mês, se você pagar mensalmente. Se você tem 1.000 usuários e paga anualmente, são $ 144.000. Não estamos dizendo que não vale a pena, mas isso é uma grande mudança.

Você consegue muitas coisas com sua assinatura, mas uma coisa que você não consegue é a capacidade de hospedar seus próprios dados. Todos os dados são mantidos nos servidores do Slack, que na verdade são servidores da Amazon porque o Slack é executado na AWS . Em parte, é por isso que a Microsoft colocou o Slack em sua lista interna de aplicativos “desestimulados” . O Slack não é apenas um dos concorrentes oficiais da Microsoft  (e vice-versa ), mas o Microsoft Azure está enfrentando o Amazon Web Services para o mercado multibilionário de serviços em nuvem. É improvável que seja um problema específico para sua empresa, mas dependendo de sua jurisdição legal, requisitos de conformidade ou políticas de tratamento de dados, ter seus dados na AWS usando uma ferramenta de terceiros pode não ser aceitável.

O que há para não gostar?

Se sua empresa pode engolir os custos e não se importa em não ter controle de seus dados, ainda existem alguns problemas com o próprio aplicativo. Por exemplo, a descentralização do Slack dá aos usuários controle sobre quais canais são criados, o que é ótimo até você perceber que precisa verificar duas dúzias de canais por dia – em parte para amenizar o FOMO e em parte porque você precisa saber o que está acontecendo. Isso tem um efeito negativo em  alguns usuários e é fácil ver por que, cada vez mais, as pessoas estão descobrindo que o Slack é um sugador de tempo em vez de uma ferramenta produtiva. Se for você, pode optar por desligar o Slack por um tempo.

Um problema mais sério, porém, é que o Slack não tem um recurso de mudo ou bloqueio:

“Abstratamente, isso faz sentido: o Slack se vê como uma ferramenta organizacional e essa ferramenta é usada nos locais de trabalho. Portanto, a política do local de trabalho e como esse local de trabalho lida com o assédio é como o assédio no Slack deve ser tratado. ”

Se à primeira vista esse requisito parece estranho e você acha que a posição de Slack faz todo o sentido, provavelmente você nunca sofreu a atenção indesejada de alguém que simplesmente não o deixaria em paz. Do mesmo artigo:

“Minha amiga estava tendo interações desconfortáveis ​​com uma colega de trabalho no Slack – a plataforma que ela deve usar muitas horas por dia para fazer seu trabalho. Ela, portanto, não podia ignorar todas as vezes que isso a chamava de mensagens, mesmo que muitas vezes fossem de seu assediador. Como ela não pode silenciar um indivíduo, ela seria forçada a ver suas mensagens inadequadas toda vez que aquela pequena notificação vermelha aparecesse. ”

Não importa o que você sinta sobre como uma empresa deve lidar com funcionários que incomodam outros funcionários, não é normal que as pessoas se sintam desconfortáveis ​​usando o Slack porque ele não possui essa funcionalidade básica.

Recomendamos o Slack?

Gostamos muito do Slack aqui no How-To Geek – nós mesmos o usamos! Não é perfeito e há coisas que mudaríamos, mas, geralmente, é bem projetado e fácil de usar. Além disso, se você não se importa em guardar todas as suas mensagens ou ter alguns brinquedos corporativos, é grátis!

Recomendamos que você  crie um espaço de trabalho e experimente o Slack para ver se ele atende às suas necessidades.