O programa de reparo de autoatendimento da Apple parece uma bagunça

A Apple finalmente lançou um programa de auto-reparo para o iPhone no mês passado, (teoricamente) permitindo que qualquer pessoa conserte seu próprio iPhone sem levá-lo a uma oficina autorizada. No entanto, não parece uma ótima solução.

A Apple revelou em novembro de 2021 que lançaria um programa ‘Self Service Repair’ no início de 2022, fornecendo instruções de reparo e peças oficiais para quem deseja consertar seu iPhone, iPad ou Mac em casa. A Apple tem sido criticada ao longo dos anos por limitar o acesso a peças de reparo oficiais , dificultando tanto para clientes quanto para oficinas não autorizadas consertarem produtos da Apple. Parece ótimo, certo?

Talvez sem surpresa, dado o histórico da Apple com reparos difíceis, o Self Service Repair não é uma experiência fácil. Sean Hollister, do The Verge , tentou uma simples substituição de bateria em seu iPhone Mini , que envolveu a compra de uma nova bateria por US$ 69 ( o mesmo preço que a Apple Store cobra por todo o processo de reparo ).), US$ 49 para alugar as ferramentas da Apple por uma semana e US$ 1.200 no cartão de crédito para o kit de ferramentas que seria perdido se as ferramentas não fossem devolvidas em uma semana. As instruções são projetadas com essas ferramentas proprietárias em mente, e todo o kit de ferramentas pesa 79 libras. Por fim, a bateria de substituição ainda era registrada como “Parte Desconhecida” até a etapa final: ligar para uma empresa de logística terceirizada e fornecer acesso remoto para verificar o hardware.

Brian X. Chen, do The New York Times , teve um momento ainda mais difícil com a substituição da bateria em um iPhone 12, mesmo depois de substituir com sucesso a bateria de um iPhone XS mais antigo por um kit iFixit de US$ 45 . Ele não removeu os parafusos de segurança do telefone antes de remover inicialmente a tela, fazendo com que a tela original fosse desligada após o reparo. Depois de também substituir a tela por uma sobressalente de um reparo independente, ele teve que entrar em contato com o suporte ao cliente para que a bateria fosse reconhecida como uma peça genuína da Apple.

Consertar a maioria dos eletrônicos modernos é desafiador nas melhores circunstâncias, então não é tão surpreendente que o processo de consertar um iPhone seja complicado. No entanto, a Apple aparentemente está dificultando os reparos de autoatendimento ao enviar às pessoas o mesmo equipamento que as oficinas padrão possuem. Para usar uma analogia de carro, é como se a Toyota lhe enviasse um elevador industrial para consertar um pneu furado. Empresas como a iFixit provaram que você não precisa de centenas de dólares em equipamentos para consertar iPhones, mas um kit iFixit deixará você com pop-ups no seu iPhone sobre reparos não autorizados, e é por isso que a opção da própria Apple foi altamente antecipada.

No final, se você precisar de uma nova tela ou bateria para o seu iPhone, (infelizmente) ainda é melhor visitar uma Apple Store.