Como solucionar problemas de sua chamada de zoom

Muitas pessoas e empresas optaram pelo Zoom como seu aplicativo de videoconferência preferido. No entanto, o zoom nem sempre é perfeito. Aqui estão algumas dicas para solucionar problemas de chamada do Zoom para uma melhor experiência de chamada de áudio e vídeo.

Revise os requisitos do sistema

Ao executar qualquer tipo de software, uma das primeiras coisas que você precisa fazer é verificar se o seu dispositivo está à altura da tarefa. Não importa se tudo está instalado e configurado corretamente, se você estiver usando hardware antigo e desatualizado ou hardware que não atende aos requisitos mínimos, não funcionará perfeitamente.

O Zoom lista convenientemente os requisitos , desde requisitos de sistema até sistemas operacionais e navegadores compatíveis, até dispositivos compatíveis. Leia e certifique-se de que seu dispositivo está à altura da tarefa.

Verifique sua rede

Não é novidade que você também precisa ter uma conexão decente com a Internet para usar aplicativos de videoconferência. O Zoom lista esses requisitos para você também. Forneceremos a versão resumida aqui. Esses são apenas os requisitos mínimos. É melhor se você pode exceder estes números:

• Bate-papo por vídeo individual de alta qualidade: 600 kbps para cima / para baixo
• Bate-papo por vídeo em grupo de alta qualidade: upload de 800 kbps, download de 1 Mbps
• Compartilhamento de tela:
  • Com miniatura de vídeo: 50-150 kbps
  • Sem miniatura de vídeo: 50-75 kbps

Você pode verificar a velocidade da Internet online usando o Speedtest . Basta acessar o site e selecionar “Ir”.

Após alguns momentos, você obterá os resultados de latência (ping), download e velocidade de upload.

Verifique seus resultados com os requisitos do Zoom para ver se a velocidade da rede é a fonte dos problemas de Zoom.

Se você fazer cumprir os requisitos de rede e estão tendo problemas, pode ser que você precisa ajustar algumas configurações de zoom.

Ajuste suas configurações de zoom para melhorar o desempenho

Mencionamos os requisitos mínimos na seção anterior, mas esses são apenas os requisitos mínimos para poder usar uma chamada de Zoom. Se você mal atende a esses requisitos, mas tem alguns outros recursos habilitados, então os requisitos mínimos vão aumentar e é possível que você não os atenda mais.

Dois dos principais recursos que você deve desativar são “HD” e “Retocar minha aparência”. Todos nós queremos ter uma boa aparência em uma chamada de Zoom, mas existem outras maneiras. Na verdade, damos algumas dicas sobre como ter sua melhor aparência em uma chamada de Zoom . Desative essas duas configurações e dê uma boa leitura ao artigo, mantendo a velocidade da rede.

Para desativar essas configurações, abra o cliente Zoom e selecione o ícone “Engrenagem” no canto superior direito para abrir o menu “Configurações”.

Selecione “Vídeo” no painel esquerdo.

Na seção “Meu vídeo”, desmarque as caixas ao lado de (1) “Ativar HD” e (2) “Retocar minha aparência”.

Se o seu feed de vídeo não for realmente necessário para a chamada, você também pode desligá-lo completamente.

Corrigindo o problema de eco / feedback de áudio

O eco de áudio é um problema comum que as pessoas tendem a enfrentar com software de videoconferência. Echo também inclui aquele guincho muito alto (ou seja, feedback de áudio) que é pior do que pregos em um quadro-negro. Aqui estão algumas causas comuns desse problema:

• Vários dispositivos com o áudio ligado na mesma sala
• Um participante com o computador e o áudio do telefone ligados
• Os participantes estão com seus computadores ou alto-falantes muito próximos

Mantenha-se espalhado se você compartilhar uma sala de conferências com outro participante e, se não estiver falando, coloque o microfone no modo mudo. Também recomendamos o uso de fones de ouvido, quando possível.

Seu vídeo não está sendo exibido

Isso pode ser causado por vários problemas. Em primeiro lugar, verifique se o seu vídeo está realmente ligado. Durante a chamada do Zoom, você saberá que seu vídeo está desligado se o ícone da câmera de vídeo no canto inferior esquerdo tiver uma barra vermelha. Clique no ícone “Filmadora” para ligar o vídeo.

Além disso, certifique-se de que selecionou a câmera correta. Para ver qual câmera o zoom está usando no momento, selecione a seta ao lado do ícone da câmera de vídeo e a câmera em uso será exibida. Se essa não é a que você está procurando, você pode selecionar a correta neste menu (se você tiver outras câmeras conectadas, isto é), ou você pode fazer isso no menu Configurações clicando no ícone “Engrenagem” e depois selecionando “Configurações de vídeo”.

Na seção “Câmera”, selecione a seta e escolha sua câmera no menu.

Além disso, certifique-se de que nenhum outro programa em seu dispositivo esteja usando a câmera no momento. Em caso afirmativo, feche esse programa. Isso pode resolver o problema.

Também é uma boa idéia atualizar o driver da câmera para a versão mais recente. Geralmente, você pode fazer isso na página de download e suporte do fabricante da câmera em seu site oficial.

Se tudo mais falhar, reinicie o computador e tente novamente. Se o seu vídeo ainda não estiver funcionando, pode ser um problema com a própria webcam. Entre em contato com a equipe de suporte do fabricante.

Entre em contato com a equipe de suporte da Zoom

A palavra na rua é que a Zoom tem uma equipe de membros de apoio muito boa . Se você não consegue descobrir o que está acontecendo com o Zoom, é sempre uma boa ideia entrar em contato com os especialistas.

Se eles não conseguirem resolver o problema imediatamente, o suporte do Zoom pode enviar um pacote de solução de problemas para armazenar arquivos de log. Depois de instalar este pacote, você pode compactar os arquivos de log e enviá-lo para a equipe de suporte para análise posterior. A empresa fornece instruções sobre como fazer isso para PC com Windows 10 , Mac e Linux em sua página de suporte.