Como solucionar problemas de conexão com a Internet

Problemas de conexão com a Internet podem ser frustrantes. Em vez de apertar F5 e tentar desesperadamente recarregar seu site favorito quando tiver um problema, aqui estão algumas maneiras de solucionar o problema e identificar a causa.

Certifique-se de verificar as conexões físicas antes de se envolver muito com a solução de problemas. Alguém pode ter chutado acidentalmente o roteador ou o cabo de alimentação do modem ou puxado um cabo Ethernet de um soquete, causando o problema.

Crédito da imagem: photosteve101 no Flickr

Ping

Uma das primeiras coisas a tentar quando sua conexão parece não estar funcionando corretamente é o comando ping. Abra uma janela de prompt de comando no menu Iniciar e execute um comando como ping google.com ou ping howtogeek.com .

Este comando envia vários pacotes para o endereço que você especificar. O servidor web responde a cada pacote que recebe. No comando abaixo, podemos ver que tudo está funcionando bem – há 0% de perda de pacotes e o tempo de cada pacote é bastante baixo.

Se você notar perda de pacote (em outras palavras, se o servidor da web não respondeu a um ou mais pacotes que você enviou), isso pode indicar um problema de rede. Se o servidor da web às vezes leva muito mais tempo para responder a alguns de seus outros pacotes, isso também pode indicar um problema de rede. Esse problema pode ser com o próprio site (improvável se o mesmo problema ocorrer em vários sites), com seu provedor de serviços de Internet ou em sua rede (por exemplo, um problema com seu roteador).

Observe que alguns sites nunca respondem a pings. Por exemplo, ping microsoft.com nunca resultará em nenhuma resposta.

Problemas com um site específico

Se você está tendo problemas para acessar sites e o ping parece estar funcionando corretamente, é possível que um (ou mais) sites estejam tendo problemas em seu final.

Para verificar se um site está funcionando corretamente, você pode usar o Down For Everyone or Just For Me , uma ferramenta que tenta se conectar a sites e determinar se eles estão realmente fora do ar ou não. Se essa ferramenta informar que o site está fora do ar para todos, o problema está no final do site.

Se esta ferramenta disser que o site está fora do ar apenas para você, isso pode indicar uma série de coisas. É possível que haja um problema entre o seu computador e o caminho que ele percorre para chegar aos servidores desse site na rede. Você pode usar o comando traceroute (por exemplo, tracert google.com ) para rastrear a rota que os pacotes fazem para chegar ao endereço do site da Web e ver se há algum problema ao longo do caminho. No entanto, se houver problemas, você não pode fazer muito mais do que esperar que eles sejam corrigidos.

Problemas de modem e roteador

Se você estiver tendo problemas com vários sites, eles podem ser causados ​​pelo seu modem ou roteador. O modem é o dispositivo que se comunica com seu provedor de serviços de Internet, enquanto o roteador compartilha a conexão com todos os computadores e outros dispositivos em rede em sua casa. Em alguns casos, o modem e o roteador podem ser o mesmo dispositivo.

Dê uma olhada no roteador. Se luzes verdes estiverem piscando nele, isso é normal e indica tráfego de rede. Se você vir uma luz laranja intermitente constante, isso geralmente indica o problema. O mesmo se aplica ao modem – uma luz laranja piscando geralmente indica um problema.

Se as luzes indicarem que um dos dispositivos está com problemas, tente desconectá-los e reconectá-los. Isso é como reiniciar o computador. Você também pode tentar fazer isso mesmo se as luzes estiverem piscando normalmente – nós experimentamos roteadores fragmentados que ocasionalmente precisavam ser redefinidos, assim como os computadores Windows. Lembre-se de que pode levar alguns minutos para o modem se reconectar ao provedor de serviços de Internet.

Se ainda tiver problemas, pode ser necessário fazer uma redefinição de fábrica no roteador ou atualizar o firmware. Para testar se o problema é realmente com seu roteador ou não, você pode conectar o cabo Ethernet do seu computador diretamente no seu modem. Se a conexão funcionar corretamente agora, é claro que o roteador está causando problemas.

Crédito da imagem: Bryan Brenneman no Flickr

Problemas com um computador

Se você está tendo problemas de rede em apenas um computador da sua rede, é provável que haja um problema de software com o computador. O problema pode ser causado por um vírus ou algum tipo de malware ou um problema com um navegador específico.

Faça uma verificação antivírus no computador e tente instalar um navegador diferente e acessar esse site no outro navegador. Existem muitos outros problemas de software que podem ser a causa, incluindo um firewall mal configurado.

Problemas de servidor DNS

Quando você tenta acessar o Google.com, seu computador contata o servidor DNS e pede o endereço IP do Google.com. Os servidores DNS padrão que sua rede usa são fornecidos pelo provedor de serviços de Internet e, às vezes, podem ter problemas.

Você pode tentar acessar um site diretamente em seu endereço IP, que ignora o servidor DNS. Por exemplo, conecte este endereço na barra de endereços do seu navegador da web para visitar o Google diretamente:

http://216.58.197.78

Se o método de endereço IP funcionar, mas você ainda não conseguir acessar google.com, é um problema com seus servidores DNS. Em vez de esperar que seu provedor de serviços de Internet corrija o problema, você pode tentar usar um servidor DNS de terceiros, como OpenDNS ou Google Public DNS .

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Em última análise, a maioria dos problemas de conexão que você encontrará provavelmente são problemas de outra pessoa – você não pode necessariamente resolvê-los sozinho. Freqüentemente, a única coisa que você pode fazer é esperar que seu provedor de serviços de Internet ou um site específico conserte o problema que você está enfrentando. (No entanto, reiniciar um roteador instável pode resolver muitos problemas.)

Se estiver tendo problemas, você pode sempre tentar ligar para o seu provedor de serviços de Internet – você está pagando por esse serviço, afinal. Eles também poderão dizer se é um problema que outros usuários também estão tendo – ou se é um problema seu.