Como entrar em contato com o Facebook para obter ajuda da conta

Problemas no Facebook? Quer você tenha um problema relacionado à conta ou queira relatar um bug ou problema, você tem algumas maneiras de entrar em contato com o suporte do Facebook. Mostraremos quais são suas opções de contato.

Você pode entrar em contato com o Facebook por telefone?

Quando você pensa em entrar em contato com uma empresa para obter ajuda, provavelmente pensa primeiro em fazer uma ligação para falar com um representante de atendimento ao cliente. Infelizmente, entrar em contato com o suporte do Facebook por telefone é quase impossível e não é particularmente útil na maioria dos casos.

O Facebook tem alguns números para os quais você pode ligar para tentar entrar em contato com a empresa. No entanto, ambos os números de telefone reproduzem apenas uma mensagem pré-gravada. Você não pode falar com um ser humano real em nenhum dos números.

Se você quiser tentar a sorte ligando para eles de qualquer maneira, os números de telefone de suporte do Facebook são:

• +1 650-543-4800
• +1 650-308-7300

Em agosto de 2023, esses números ainda são válidos e pertencem ao Facebook. Infelizmente, eles ainda simplesmente direcionam você para visitar meta.com/help , o banco de dados de ajuda on-line do Facebook. Como sempre, tenha cuidado ao ligar para um número de suporte. Se você ligar para qualquer um desses números no futuro e, em vez de uma mensagem automática, houver uma pessoa muito interessada em obter seus dados de login do Facebook, dados financeiros ou outras informações pessoais, presuma que o número não é mais usado pelo Facebook e o pessoa do outro lado está executando uma fraude.

Você pode enviar um e-mail ao Facebook para obter suporte?

O Facebook não incentiva as pessoas a contatá-lo por e-mail. No entanto, no passado, o Facebook listou alguns endereços de e-mail que você poderia usar para entrar em contato diretamente com o Facebook.

Você ainda pode tentar enviar um e-mail para um desses endereços de e-mail e possivelmente obter uma resposta. Não há garantia, no entanto. Sua chance de obter uma resposta, entretanto, é muito maior do que ligar para os números de telefone automatizados mencionados acima.

• support@fb.com : Use este e-mail para obter suporte geral.
• press@fb.com : Envie suas dúvidas relacionadas à imprensa para este e-mail.
• records@fb.com : Use este e-mail para questões de aplicação da lei.
• apelos@fb.com : Apelar contra seu conteúdo bloqueado usando este e-mail.
• abuse@fb.com : Denuncie conteúdo que viole as diretrizes do Facebook por meio deste endereço de e-mail.
• datarequests@fb.com : Use este e-mail para perguntar ao Facebook quais dados ele possui sobre você.
• ip@fb.com : Para dúvidas relacionadas à propriedade intelectual, use este e-mail.
• phish@fb.com : Denuncie conteúdo de phishing por meio deste endereço de e-mail.

Recomendamos que você use os endereços de e-mail apenas para os fins sugeridos. Já é bastante difícil obter uma resposta por e-mail do Facebook, e se todos enviarem spam para suas perguntas em várias caixas de entrada do Facebook, isso apenas criará mais ruído no canal de comunicação para pessoas com denúncias legítimas de abuso, dúvidas sobre propriedade intelectual ou outros problemas.

Entre em contato com o Facebook no Twitter

Hoje em dia, uma das maneiras de entrar em contato com uma empresa é twittando-a no Twitter, e o Facebook não é exceção.

Você pode enviar um tweet para um dos usuários do Twitter do Facebook e possivelmente obter uma resposta. Não há garantia de que sua consulta será analisada, mas vale a pena tentar se o problema não precisar ser corrigido com urgência. Ou, inversamente, se o problema for muito urgente e ninguém estiver respondendo a você, uma mensagem nas redes sociais é uma forma consagrada de chamar a atenção de uma grande empresa que, de outra forma, o tem ignorado.

Alguns dos identificadores oficiais do Facebook são @Meta , @FacebookApp e @Messenger .

Use o menu Ajuda e Suporte do Facebook

Se você não obteve resposta do número de telefone, e-mail ou conta do Twitter do Facebook, use o menu “Ajuda e Suporte” da plataforma para obter ajuda sobre diversos assuntos. Este menu permite que você acesse a Central de Ajuda do site, visualize as respostas aos itens relatados e ainda permite relatar um bug ou enviar feedback ao Facebook.

Uma maneira fácil de obter ajuda do Facebook é acessar o menu “Ajuda e Suporte” da plataforma. Este menu contém opções para ajudá-lo a acessar a Central de Ajuda, visualizar respostas aos itens relatados e relatar um bug ou enviar feedback ao Facebook.

Você pode acessar este menu no desktop e no telefone.

Obtenha ajuda do Facebook no Windows, Mac, Linux ou Chromebook

Para obter ajuda em seu computador desktop, inicie seu navegador preferido e abra o Facebook . Pronto, faça login em sua conta.

Após fazer login, no canto superior direito do site do Facebook, selecione o ícone do seu perfil.

No menu que é aberto, clique em “Ajuda e Suporte”.

O menu “Ajuda e Suporte” oferece várias opções para obter ajuda do Facebook. Essas opções são:

• Central de Ajuda : leva você ao site da Central de Ajuda do Facebook, que contém muitos guias e explicadores úteis. Você encontrará respostas para quase todas as suas dúvidas neste site.
• Caixa de entrada de suporte : você encontrará respostas para os itens relatados nesta seção. Você também verá mensagens importantes sobre sua conta aqui.
• Relatar um problema : para relatar um recurso quebrado ou dar feedback sobre algo, use esta opção.

Quando você escolher uma opção, o Facebook abrirá uma página dedicada permitindo que você envie sua solicitação. E isso é tudo.

Obtenha ajuda do Facebook em um iPhone, iPad ou telefone Android

Para acessar as opções de ajuda da plataforma em seu telefone, inicie o aplicativo do Facebook em seu iPhone, iPad ou dispositivo Android.

Se você estiver no Android, no canto superior direito do aplicativo, toque no menu hambúrguer (três linhas horizontais). Se você estiver em um iPhone ou iPad, no canto inferior direito da tela, toque na opção “Menu”.

Na página “Menu” que é aberta, role para baixo até o final. Em seguida, toque em “Ajuda e suporte”.

No menu expandido “Ajuda e Suporte”, selecione uma das seguintes opções:

• Central de Ajuda : Toque nesta opção para acessar a Central de Ajuda do Facebook, onde você encontrará um guia sobre praticamente qualquer tópico do Facebook. Você também obterá respostas para muitos dos seus problemas relacionados à conta nesta Central de Ajuda.
• Caixa de entrada de suporte : use esta opção para ver as respostas que você recebeu sobre o conteúdo denunciado. Mensagens importantes sobre sua conta também são encontradas aqui.
• Relatar um problema : para enviar ao Facebook um relatório de bug ou feedback, selecione esta opção.

Depois de tocar em uma opção, siga as instruções na tela para prosseguir.

Entre em contato com o Facebook usando formulários de ajuda

Mais uma forma de entrar em contato diretamente com o Facebook é por meio de formulários. O Facebook disponibiliza vários formulários que você pode usar para enviar solicitações ou relatar problemas com sua conta ou a de outra pessoa. Aqui estão alguns dos formulários que você pode usar no site:

• Solicitação de remoção de fotos : Para remover a sua própria foto, a de seu filho ou de outro adulto da plataforma, use este formulário.
• A conta foi desativada : se sua conta estiver desativada, use este formulário para solicitar que o Facebook revise a conta.
• Alterar nome : use este formulário para alterar seu nome, nome do meio e sobrenome em sua conta.
• Confirmar identidade : você pode confirmar sua identidade no Facebook enviando um documento de identidade válido usando este formulário.
• Pessoa Medicamente Incapacitada ou Falecida : Para fazer alterações em uma conta cujo titular não possa fazê-lo por motivos médicos, use este formulário.
• Denunciar violação : Para denunciar violações de marca registrada ou direitos autorais, utilize este formulário.
• E-mail já em uso : se alguém estiver usando seu endereço de e-mail em uma conta do Facebook, denuncie usando este formulário.
• Denunciar criança menor de idade : se uma criança com menos de 13 anos estiver usando o Facebook, use este formulário para denunciar o perfil dessa criança ao Facebook.
• Solicitação de dados infantis : obtenha os dados que o Facebook possui sobre seu filho com este formulário.
• Relatar um erro de página indisponível : se você encontrar um erro de “Página indisponível” no Facebook, use este formulário para informar o Facebook sobre isso.

Após acessar um formulário, preencha o formulário e envie-o. O Facebook analisará sua solicitação e tomará as medidas adequadas ou entrará em contato com você solicitando mais detalhes.

Consulte How-To Geek para obter respostas às suas dúvidas no Facebook

Compreendemos a dor de não conseguir obter uma resposta a uma pergunta importante. É por isso que aqui no How-To Geek escrevemos vários guias sobre como você pode usar vários recursos do Facebook, como solucionar problemas de sua conta e muito mais.

Você pode conferir nosso arquivo do Facebook para acessar todos os artigos que publicamos sobre esta plataforma. Em nosso arquivo, você descobrirá como redefinir sua senha do Facebook , alterar seu nome de usuário do Facebook , excluir sua conta do Facebook e muito mais. E já que está nisso, você pode dar uma olhada em nossa cobertura mais ampla de mídia social para ficar por dentro não apenas das notícias e questões do Facebook, mas de outras plataformas como Instagram, TikTok, WhatsApp e muito mais.