Apple precisa corrigir seu problema de abuso de mensagens de texto em grupo

Se você estiver participando de uma mensagem de texto em grupo no Mensagens com dispositivos que usam SMS (como telefones Android), não poderá sair do bate-papo em grupo, e isso torna os proprietários de iPhone vulneráveis ​​a abuso e bullying. A Apple deve corrigir isso imediatamente – veja como.

Como acontece o abuso de mensagens de texto em grupo

Aqui está o problema principal: usando o telefone, qualquer pessoa pode enviar uma mensagem de texto para vários números de telefone de uma só vez , criando um grupo de mensagens de texto. Sempre que alguém responde a esse grupo, a resposta é enviada para todos os números de telefone da lista. Se alguém do grupo usa um telefone que não seja da Apple (que é 86% dos usuários globais de smartphones ), o chat volta ao antigo padrão SMS , e não há como sair do grupo por opção.

A única maneira de sair de um grupo de mensagens de texto SMS é que as pessoas criem um novo bate-papo em grupo e deixem seu número fora da lista. Todos na lista precisam concordar em parar de usar o antigo grupo, o que é difícil com mais de um punhado de pessoas.

Mesmo que você exclua a conversa de texto do grupo em Mensagens, a conversa aparecerá novamente assim que alguém responder. Você está trancado.

O SMS, que completa 30 anos este ano, não oferece suporte a nenhum tipo de gerenciamento ou moderação de grupo, e a recusa da Apple de oferecer suporte a um padrão moderno de mensagens de texto da indústria com recursos de moderação coloca alguns de seus próprios clientes em grave risco.

É mais comum do que você imagina

No próprio fórum de discussão Comunidades da Apple, há pelo menos uma dúzia de tópicos sobre ficar preso em grupos de mensagens de texto abusivos graças ao SMS, se não mais. Por uma questão de privacidade, não entraremos em detalhes aqui, mas eles podem ser angustiantes de ler. Os fios remontam a uma década. Há mais reclamações no Reddit e até na mídia .

Não é responsabilidade da Apple moderar todas as disputas sociais, mas a empresa poderia facilmente resolver esse problema específico com uma solução tecnológica, melhorando a vida das pessoas, dando a elas o controle que deveriam ter sobre sua experiência de mensagens de texto.

As soluções convencionais ficam aquém

Atualmente, existem várias maneiras de lidar com um cenário de mensagens de texto em grupo indesejado ou abusivo em um iPhone, mas cada uma tem um problema ou desvantagem significativa que as impede de ser totalmente eficaz. Ainda assim, aqui está uma olhada nas soluções convencionais para o abuso de mensagens de texto em grupo.

• Sair de um grupo somente da Apple: se a conversa ocorrer inteiramente em dispositivos Apple por meio do serviço iMessage, você pode sair do grupo de bate-papo tocando nos ícones do grupo na parte superior da tela e selecionando “Sair desta conversa”. Isso é ótimo, mas não pode ser a única solução. A Apple tem apenas 14% de participação no mercado global de smartphones , o que deixa 86% das pessoas que podem prendê-lo em um texto de grupo que você não pode deixar.
• Silenciar a conversa: você pode silenciar uma conversa em grupo em Mensagens deslizando para a esquerda e selecionando o botão “Silenciar”, que se parece com um sino. Você não receberá mais notificações quando novas mensagens para o grupo chegarem. A desvantagem é que você ainda verá a conversa no topo da sua lista de mensagens recebidas sempre que alguém conversar no grupo novamente, então você não pode obter totalmente longe disso.
• Bloquear uma pessoa: o iPhone permite bloquear a pessoa que envia as mensagens ofensivas . Para fazer isso, toque no nome do contato da pessoa na lista, role para baixo e selecione “Bloquear este chamador”. A desvantagem de fazer isso é que você ainda verá mensagens enviadas por outras pessoas do grupo, incluindo respostas para alguém que está bloqueado, o que pode estar respondendo a um comportamento abusivo. Além disso, há momentos em que você pode precisar se comunicar com a pessoa de fora do grupo, que não é abusiva em um contexto individual.
• Bloquear todos: se quiser, você pode ir ao extremo e bloquear todos na lista de mensagens de texto do grupo. Você não verá mais nenhuma mensagem do grupo, mas essa solução geralmente é impraticável se a lista de membros do grupo for muito longa ou se incluir pessoas que você não deseja bloquear de outra forma.
• Desabilitar o agrupamento de mensagens SMS: Você também pode desabilitar o agrupamento de mensagens SMS (Abra Configurações e ative Mensagens > Mensagens em grupo para “Desativado”), o que dividirá as mensagens em tópicos individuais. Mas sempre que alguém responder ao grupo, você ainda verá as mensagens de forma independente. Mesmo se você bloquear determinadas pessoas, ainda verá outras respostas ao grupo.

Nenhuma dessas soluções existentes faz o que é necessário: Colocar o controle total da participação de mensagens de texto em grupo nas mãos de cada pessoa.

O que a Apple deve fazer em vez disso

Até agora, você já viu o problema e como as soluções convencionais não o resolvem. Felizmente, existem pelo menos duas soluções que a Apple pode implementar em breve para corrigir o problema de abuso de bate-papo em grupo por SMS.

• Permitir que as pessoas bloqueiem um grupo exclusivo de números: a Apple pode atualizar o Mensagens para permitir que os usuários bloqueiem mensagens de grupo SMS entregues a um determinado grupo exclusivo de números. Quaisquer mensagens enviadas fora deste grupo (para um grupo diferente de números ou individualmente) não serão bloqueadas. Na prática, você poderia tocar em um botão no tópico e selecionar “Bloquear este grupo” ou “Sair desta conversa” e nunca mais ver outra mensagem enviada para esse grupo específico de pessoas novamente, matando completamente o tópico de texto do grupo para a pessoa que está bloqueando.
• Suporte RCS nas mensagens: a Apple tem muito orgulho de sua rede proprietária iMessage , que foi pioneira em recursos de rich texting de baixo custo usando a Internet. Mas é hora da Apple dar as boas-vindas ao resto do mundo suportando o padrão RCS , cujas especificações permitem tanto sair de chats em grupo (Seção 3.2.4.11) quanto expulsar membros abusivos de um chat (Seção 3.2.4.12). A Apple poderia continuar usando seu serviço exclusivo iMessage e rotular as mensagens RCS com bolhas de cores diferentes, assim como fazem atualmente com o SMS. Se a Apple suportar o conjunto completo de recursos do RCS, todos se beneficiarão. O SMS tem quase 30 anos e é hora de deixá-lo para trás.

Em um post recente no Daring Fireball , John Gruber escreveu sobre o RCS: “Por que oferecer suporte a um novo protocolo de operadoras de telefonia? Não usamos serviços de mensagens de nossos provedores de internet a cabo e fibra – por que devemos usar um serviço de mensagens vinculado a nossos provedores de telefonia celular?”

Agora temos uma resposta muito boa: nem todo mundo usa iPhones, e o suporte ao RCS como uma opção para mensagens de texto multiplataforma colocará os clientes da Apple mais firmemente no controle de suas próprias comunicações. Isso permitirá que eles escapem do bullying e do abuso em grupo com um toque na tela. Isso me parece um bom motivo.